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Nicola Ottomano Enghouse Italy, OhFAQ! 02/12/2021 8 visualizzazioni Non lasciare i tuoi clienti in balia degli eventi grazie alla possibilità di integrare dispositivi e servizi che espongono API standard.
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Nicola Ottomano Enghouse Italy, OhFAQ! 02/12/2021 3 visualizzazioni Integrare il contact center con CRM ed altri applicativi aziendali è fondamentale per ridurre gli errori, ottimizzare i tempo degli operatori e migliorare l’esperienza utente.
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Nicola Ottomano Enghouse Italy, OhFAQ! 02/12/2021 5 visualizzazioni Semplifica e velocizza le operazioni di riconoscimento dei clienti migliorando l’esperienza utente e riducendo i costi operativi.
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Nicola Ottomano Enghouse Italy, OhFAQ! 02/12/2021 2 visualizzazioni Non lasciare i tuoi clienti abbandonati a sé stessi! La chat proattiva di ContaCT Highway ti consente di fornire assistenza quando è più necessario grazie a regole di proattività configurabili, chat testuale, video chat e screen-sharing.
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Nicola Ottomano Enghouse Italy, OhFAQ! 02/12/2021 10 visualizzazioni Non lasciare i tuoi clienti in balia di attese infinite, ottimizza la produttività degli operatori, che potranno essere assegnati a più canali di contatto e fai felici i tuoi clienti che possono raggiungerti su telefono, mail, chat e whatsapp accorciando i tempi d’attesa. ContaCT Highway, la soluzione di contact center di Enghouse è infatti nativamente multicanale.
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Nicola Ottomano Enghouse Italy, OhFAQ! 02/12/2021 5 visualizzazioni Con il sistema di Proactive call back puoi contattare i clienti quando è loro più comodo, ottimizzando l’occupazione degli operatori, evitando al contempo la saturazione delle code dovuta a picchi di chiamate. Inoltre, è possibile migliorare il tasso di contatti andati a buon fine grazie alle funzionalità di Call-me-later e Call-me-now Integrabili con chat, chatbot, whatsapp, siti web ed applicazioni mobili per effettuare agevolmente una media escalation.
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Nicola Ottomano Enghouse Italy, OhFAQ! 02/12/2021 6 visualizzazioni Emergenza maltempo, sciopero mezzi, lockdown sanitario… qualsiasi sia la motivazione, i nostri clienti possono continuare la normale operatività con gli operatori collegati da casa. ContaCT Highway infatti è una soluzione di contact center web-based che abilita i tuoi operatori allo smart working. È sufficiente avere un PC, un paio di cuffie e sei online! ContaCT Highway è la piattaforma di Contact Center all-in-one affidabile, flessibile e scalabile che permette di ottimizzare i processi organizzativi della gestione del contatto e recuperare efficienza operativa.
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Nicola Ottomano Enghouse Italy, OhFAQ! 02/12/2021 10 visualizzazioni Chatbot ed IVR conversazionali migliorano l’efficienza del call center aumentando il coinvolgimento dei clienti ed automatizzando il lavoro ripetitivo e quando il call center è chiuso, resti sempre disponibile grazie alle funzioni self-service in voce, chat e whatsapp.
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Nicola Ottomano Enghouse Italy, OhFAQ! 02/12/2021 2 visualizzazioni Quante volte i tuoi clienti si trovano nella situazione del video? Fatti contattare in modo semplice via Whatsapp. ContaCT Highway semplifica e migliora la User Experience dei tuoi clienti, che potranno raggiungerti in qualsiasi momento con uno strumento a loro famigliare. Tramite l'integrazione di naturale di whatsapp o altri strumenti di real time messaging con il tuo contact center puoi consetire ai tuoi clienti di comunicare con la tua azienda facilmente e aumentato il livello di gradimento e la customer retention.
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Nicola Ottomano Enghouse Italy, OhFAQ! 02/12/2021 2 visualizzazioni ContaCT Highway mette a disposizione della tua organizzazione strumenti di reportistica e Business Intelligence efficaci. Dashboard interattive e self-BI con la possibilità di organizzare e filtrare i dati in tempo reale. Accesso alle serie storiche e aggiornamento in near-real-time con time frame di soli 15 minuti e puoi esportare i dati nei formati più comuni.