ContaCT Highway è una piattaforma di contact center multicanale multi contatto scalabile e affidabile. Ti permette di governare i processi di gestione del contatto e recuperare efficienza operativa. L'Agent Desktop è una console operatore multi contatto basata su tecnologia web. Al suo interno sono disponibili tutti gli strumenti necessari per ottimizzare e semplificare il lavoro degli operatori, dai widget che possono inglobare applicativi di terze parti come ticketing system, CRM e gestionali, all'agenda delle richiamate in cui gli operatori possono inserire appuntamenti telefonici personali o di gruppo, fino allo script operatore che offre una guida passo-passo nella gestione del contatto. Gli script operatore possono essere creati con l'innovativo script designer in completa autonomia grazie all'editor grafico, senza dover necessariamente scrivere codice. L'Agent Desktop è nativamente multi contatto e multicanale. Al suo interno gli operatori potranno gestire chiamate, email e chat innescate da pagine web o da Instant Messenger come WhatsApp o Facebook Messenger, invio di sms, videochiamate e contatti multimediali. La piattaforma ContaCT Highway mette a disposizione strumenti per governare e integrare i processi esistenti dai pagamenti digitali online all'integrazione con sistemi di gestione ticket, dispositivi IoT e scatole nere a bordo di veicoli, grazie al modulo workflow basato su tecnologia BPM 2.0. Fra le integrazioni disponibili su ContaCT Highway vi sono quelle con i CRM standard di mercato: Salesforce e Microsoft Dynamics, per massimizzare l'efficacia nella gestione del cliente. ContaCT Highway dispone di strumenti di monitoraggio in tempo reale, Reporting, Business Intelligence, CTView e il modulo che i supervisori hanno a disposizione per il monitoraggio in tempo reale. CTView  dispone di Wallboard che possono essere proiettate sui monitor di sala e viste personalizzabili con le informazioni più utili su operatori, code, interni e servizi attivi. In CTView è possibile spostare a caldo gli operatori disponibili fra le varie code, effettuare intrusioni di chiamata e coaching per gli operatori meno esperti. Il portale di riascolto delle registrazioni CTReplay mette a disposizione dei supervisori e degli uffici addetti alla compliance legale, strumenti di ricerca riascolto e arricchimento delle registrazioni con metadati automatici e manuali. Le registrazioni possono essere avviate automaticamente durante tutta la chiamata su una parte di essa o solo in determinati momenti on-demand da parte dell'operatore. Il modulo di Reporting CTReport comprende una libreria standard di report già installati con copertura di gran parte delle esigenze di un call center. Dai report sul canale inbound e outbound, alle informazioni di produttività, alle statistiche sull'andamento di servizi e campagne. I dati vengono aggiornati nel data warehouse in real time con intervalli di soli quindici minuti. I nostri servizi professionali sono a disposizione per eventuali personalizzazioni sui report. Il modulo di business Intelligence Enghouse BI dispone di dashboard interattive per risolvere una delle grandi sfide del contact center: convertire i dati in opportunità di business. I contact center, infatti, generano una straordinaria quantità di dati relativi ai clienti, operatori, interazioni e conversazioni. Enghouse BI é un modo innovativo per visualizzare e interagire con i dati per ottenere risposte a domande complesse, grazie a modelli di dati personalizzabili che raccolgono, normalizzano ed elaborano le informazioni in near-real-time. Monitora i KPI e definisci gli allarmi in base a valori barriera o tendenze, ricevendo notifiche via e-mail o con web-hook a servizi esterni. Il motore EasyCIM di Contact Way, gestisce in modo efficiente campagne inbound e outbound segmentando grandi volumi di contatti su uno o più call center a seconda delle necessità. Vi è un'ampia scelta di configurazioni e algoritmi outbound quali Predictive, Power Adaptive e Predictive Adaptive, anche in modalità multi-coda, la Call Progress Analisys analizza le informazioni disponibili e riconosce alcuni stati della chiamata come l'assenza di risposta, il segnale di occupato, le segreterie telefoniche e i fax. Le chiamate vengono quindi instradate agli operatori in base alle regole di distribuzione configurate in ACD, tenendo conto dell'occupazione degli operatori, delle skill e delle priorità sulle varie code. Inoltre EasyCIM è nativamente conforme alle normative sulle vendite a distanza, alle chiamate mute e alla protezione dei dati personali.