Quelques personnes se joignent à l'appel aujourd'hui. David sera donc notre hôte, David est directeur des opérations d'un groupe spécialisé ici à NCH House. Interactif qui inclut des fruits et légumes mais aussi d'autres produits. Nous avons l'atout K, la plupart d'entre vous le savent, Assad, notre directeur des ventes, nous avons Indra Kumar, responsable de la R D. Donc, s'il y a des questions techniques, nous avons aussi quelqu'un qui sera certainement capable de répondre à vos questions et nous avons Tracy Tracy, tu connais aussi très bien euh. Euh, Tracy est responsable de la formation. Donc, sans plus attendre, Ado David est à vous. Bonjour, tout le monde. Je vais donc parler de la version 9 de Proteus aujourd'hui et des éléments de données de la solution actuellement disponible. Donc, juste pour un bref aperçu, euh bienvenue au webinaire de discussion sur la plateforme Pros Nine, quels que soient vos besoins, les produits sont là pour vous aider à gérer vos coûts, prévenez la fraude et répondez aux attentes de vos utilisateurs finaux vis-à-vis de vos agents. Pour ceux d'entre vous qui ont besoin de produire, c'est une dépense. solution de gestion avec plus de 40 ans d'expérience dans le secteur. Nous avons contribué à fournir des analyses sur vos différentes plateformes de connexion. Qu'il s'agisse d'un ancien PBX ou d'un serveur VoIP ou les nouvelles plateformes d'appel dans le cloud. Nous pouvons également proposer une combinaison de trader et d'héritage des systèmes réunis dans une plate-forme unique qui permet, les rapports doivent être cohérents dans tous les différents domaines concernés. Nous allons donc l'organiser dans le cadre de trois webinaires différents. Nous allons essayer de nous concentrer sur les données du premier, connectivité sur le second et précision des informations en ce qui concerne ce que nous pouvons vous fournir, à vos agents et au dernier. Nous allons donc passer en revue cette section. Maintenant, nous avons eu l'introduction, nous allons parler de Power Bi. Euh, juste après ça, euh, nous allons vous montrer le générateur de rapports simplifié, discutez des pièces jointes sécurisées aux e-mails, puis répondez à des questions et réponses Donc, donc l'une des premières choses dont nous devons parler avec Power Bi c'est que vous aurez besoin d'une licence Office 365 d'après ce que nous pouvons voir. Vous avez besoin d'un A cinq ou d'un cinq, la plupart des gens qui ont des équipes et, et Outlook et Office 365 dans leur environnement actuel devrait pouvoir l'obtenir sans frais supplémentaires. Nous allons donc avoir quatre onglets distincts. Euh, nous pouvons vous montrer les trois premiers, nous espérons avoir le dernier à votre disposition, mais malheureusement, nous ne pouvions tout simplement pas, nous, nous n'avons pas tout à fait pu le faire disponible pour aujourd'hui. Nous allons donc examiner l'utilisation des coûts et les interactions avec les clients. Sans plus attendre, nous passerons donc au tableau de bord Power BI. Donc, comme vous pouvez le constater, nous avons ici un système agréable et très beau où vous pouvez avoir une vue d'ensemble de tous les différents éléments de votre patrimoine en un seul, dans un seul et même endroit. Euh, nous allons commencer par l'onglet d'interaction avec le client parce que c'est celui qui, euh, je crois, est, tu sais, très innovant. Donc, ici, nous pouvons voir des informations concernant tous vos différents domaines, tous les différents départements et informations concernant les appels entrants et sortants. Nous pouvons évidemment voir les sites des clients ici où les gens sont des informations de numérotation relatives au nombre d'appels, aux coûts, et cetera, ainsi que la distribution dans le temps. Donc, ici, ceci montre une grille indiquant si je vais définissez simplement ce paramètre sur un créneau horaire personnalisé, apportez celui-ci et nous allons voir ça, cette zone a changé en bas. Donc, si vous remarquez sur le côté droit, nous avons une carte du monde et c'est ici vos appels sortants sont en cours. Donc, à partir d'ici, nous pouvons explorer n'importe laquelle de ces destinations de la même manière. Nous pouvons le faire d'ici. Mais la carte est vraiment agréable et facile à naviguer. Vous pouvez donc voir des numéros de téléphone très particuliers ici. Et par exemple, nous ne nous attendrions pas à recevoir un appel normalement, tu sais, pour le milieu de au milieu de l'océan Atlantique. Mais il est évident que les Bermudes sont une destination facilement joignable depuis les États-Unis. Et en ayant cette vue d'ensemble cartographique, nous pouvons approfondir la question et obtenir un peu plus d'informations. Nous voulons donc voir quels sont ces appels. Nous savons donc que nous avons reçu ces quatre appels. Donc, la meilleure façon de les examiner, cliquez sur la destination et les informations apparaissent en bas, nous pouvons voir qu'il y en a huit sortants des appels et ils se font entre ces trois départements. Si vous souhaitez obtenir plus de détails sur ces appels, nous pouvons les explorer d'ici. Donc, si nous utilisons le foret jusque dans les moindres détails, vous pouvez voir les détails tout de suite, vous pouvez interagir sur ce panneau. Vous pouvez donc commander comme vous le souhaitez que cela coûte du temps de conversation ou en personne. Cela peut être plus utile si vous consultez des centaines d'appels et vous voulez être capable de les mettre dans un ordre rationnel à partir d'ici, vous devriez être capable de copier les données et de les placer où vous le souhaitez, nous pouvons le partager dans le chat des équipes si vous le souhaitez. Et si nous revenons à l'affichage d'origine, c'est donc une façon d'utiliser l'interaction cartographique là-bas. Nous pouvons également utiliser n'importe lequel des éléments présentés ici de manière interactive. Donc, si nous voulions examiner le commerce de détail du groupe C two, dès que nous cliquons dessus, la carte du monde change, et nous nous concentrons désormais uniquement sur la cause de cette destination en particulier. Nous sommes à nouveau en mesure de voir la cause la destination inconnue est évidemment très élevée. Mais si on les commande différemment, nous pouvons commencer à afficher les numéros les plus fréquemment appelés par cette destination par coût par heure par nombre d'appels, comme tu le souhaites. Et vous pouvez voir ici la tendance au fil du temps, ce sont des appels en semaine, l'étrange le week-end, depuis la vue cartographique, une autre fonctionnalité que vous pouvez obtenir. Donc, évidemment, ici, il ne s'agit que de la destination principale d'un pays. Si tu veux voir un peu plus de détails, nous pouvons étendre cela au niveau suivant. Maintenant que vous avez des numéros d'appel plus détaillés pour le tarif, par exemple, ici, nous l'avons au Royaume-Uni. Nous avons plusieurs destinations et nous pouvons vous indiquer exactement où ce détaillant du groupe CTI appelle dans un pays en particulier. Maintenant, ce serait pareil dans le monde entier si vous aviez toutes les destinations à un niveau de détail plus élevé. Donc, à partir d'ici, nous examinons des appels vers la France, nous avons indiqué la destination plus 33 ou vers un pays en particulier. Nous n'examinons pas toutes les destinations qui s'y trouvent. Mais si vous aviez toutes les destinations dans les grandes villes, tous les téléphones portables internationaux, vous seriez en mesure d'afficher les appels vers ces itinéraires spécifiques avec ce niveau de détail et vous serez en mesure de découvrir qui votre entreprise appelle Daven si vous le souhaitez, et encore une fois, tu as réussi l'exercice. Si vous vouliez voir ces appels spécifiques, vous avez obtenu le détail au fil des mois. Maintenant, si nous voulons réinitialiser cela, nous devrions être capables de forer, passez au niveau de détail élevé et nous reviendrons au niveau principal. Vous ne pouvez le diviser par sortie que si vous le souhaitez. Vous remarquez maintenant qu'un département de formation a des limites d'entrée et de sortie. C'est parce qu'ils ont des appels interlignes. Ils ont donc des appels qui arrivent de l'extérieur et qui sont renvoyés vers l'extérieur. Ils apparaissent donc à la fois comme entrants et sortants, même sur cette diapositive en particulier pour le décliquer, nous le filtrerons à nouveau uniquement sur les entrées et pour le ramener sur l'écran principal, nous cliquerons à nouveau et nous reviendrons à l'affichage initial. Maintenant, tous ces éléments peuvent être filtrés par une destination spécifique. Ici. Vous souhaitez vous intéresser à un département en particulier, alors tu peux, tu peux le faire si tu le souhaites ? Nous choisissons donc un département spécifique dans le filtre de gauche, vous pouvez le faire via la destination. Vous pouvez le faire via le pays, vous pouvez le faire via le type d'appel. Il est donc très facile d'obtenir toutes les informations dont vous avez besoin dans un texte concis, méthode facile à regarder et à comprendre sur le découpeur de données ici, nous pouvons le faire en mode focus. Donc, ici, si vous envisagiez une très longue période pour vos entreprises, vous avez peut-être plusieurs années et les tranches de données peuvent être légèrement réduites il est un peu plus difficile de s'y retrouver quand on a plus de jours dedans. Donc, si nous passons en mode focus, vous pourrez alors mieux le contrôler. Et pour entrer dans les détails, nous avons évidemment un sélecteur de dates. Il s'agit donc de la majeure partie de l'écran d'interaction avec le client. Encore une fois, les autres écrans sont pour vous, pour votre gestion. du... euh, le système ici. Je dois donc le renvoyer à tous les départements. Attendez simplement que cela soit mis à jour. Le coût se concentre donc évidemment sur tous vos éléments de coût. Nous examinons le trafic entrant, appels sortants, le coût total de ceux-ci, nous avons un nombre anormalement élevé d'appels sans réponse, mais gardez à l'esprit. Il s'agit de données d'entraînement. C'est cela vient des systèmes vivants, mais ce sont des systèmes de formation à partir d'ici. Nous avons le même niveau de contrôle que vous. De l'autre côté, nous pouvons passer par une carte d'identité nationale locale. Donc, si nous avons un type d'appel particulier, que vous pouvez voir d'ici, nous avons les éléments de couleur um ici. Nous pouvons sélectionner ce département avec l'ID D. Vous pouvez voir les coûts répartis dans le temps. Vous obtenez des informations sur ce trimestre, dernier trimestre. Vous obtenez donc une analyse des tendances. Si vous aviez des données de l'année dernière, vous pourriez aussi le faire pour cela. Si tu veux voir qui l'invente, nous pouvons, euh, partager ces informations et vous obtiendrez les informations d'appel de chaque personne. Encore une fois, ils sont interactifs afin que vous puissiez les trier par coût. Donc mon euh, il y aurait des appels entrants si nous l'avions sélectionné. Et ici, si tu le souhaites, encore une fois, vous pouvez accéder aux données. Si vous y voyez un agent en particulier, qui reçoit un nombre anormalement élevé d'appels, nous pouvons percer voyez la cause. C'est là que vous utiliseriez davantage le système ici parce que vous souhaitez le classer par ordre de données, ordre des coûts, ordre de destination, vous pouvez le voir dans un, d'une manière facile à utiliser. Laisse-moi juste filtrer celui-ci. Nous revenons donc à tous les types d'appels à partir d'ici. Vous pouvez le faire par coût ou par distribution. Il s'agit donc d'un certain nombre d'appels dans chacune des différentes catégories. Encore une fois, tous ces éléments sont sélectionnables si nous voulions examiner ceci en particulier jour ou ce jour précis où il peut sembler légèrement plus élevé, encore une fois, percez et pouvez faire ce que vous voulez pour obtenir les données de la manière dont vous avez besoin pour les utiliser. L'onglet suivant que nous examinerons est l'utilisation onglet statistiques très similaires. Mais cela dépend de la durée et du nombre. Ceci est légèrement différent du premier que vous pourriez envisager. Pourquoi avons-nous le compte sur cet onglet ? Et pour ce qui est du coût, c'est parce que nous pouvons désormais parler des appels entrants dès le premier. Si son coût ne doit être attribué qu'à un appel sortant à partir d'ici, nous pouvons passer entre le volume des appels, durée de l'appel puis vous pouvez voir quels sont vos départements au sein de l'entreprise C'est euh... qui occupe le téléphone le plus longtemps. Maintenant, Tracy, c'est votre département, malheureusement. Oui, euh, euh, ce que vous pouvez comprendre parce que... euh, l'entraînement l'équipe sera au téléphone pendant longtemps, depuis longtemps. Encore une fois, nous obtenons l'utilisation au fil du temps sur les statistiques d'utilisation en haut à droite ici. Ils comportent plusieurs onglets. Nous pouvons donc regarder le plus cher les appels les plus longs, appels récents, numéros fréquemment composés, des appelants fréquents et des orateurs de haut niveau. Donc, à partir d'ici, vous pouvez accéder à tous les points d'information clés que vous souhaitez devez exécuter plusieurs rapports sans avoir à le faire. Tout est là exactement où vous le souhaitez d'une manière facile à utiliser et accessible. Je vais donc revenir au reste de... Oui, présentation à ce stade, euh, retenez deux points. Encore une fois, juste à titre d'aperçu, afin de produire cela, nous aurons besoin d'une licence Office 365 juste pour passer en revue les différents onglets. Encore une fois, le coût sera, euh, tout ce qui est lié à des coûts élevés. Nous pouvons filtrer ce que vous voulez là-bas, type d'appel du département, etc., utilisation du volume et de la consommation afin que vous puissiez comprendre comment cela affecte votre entreprise. Et vous pouvez obtenir des informations sur les tendances à partir de là, interaction avec le client. Euh, la carte du monde est incroyable, d'ailleurs. que nous pouvons y voir visuellement toute la distribution. Vous pouvez rapidement identifier les destinations inattendues et vous adapter à l'utilisateur. C'est donc l'écran que nous n'avons pas pu afficher pour le moment, mais cela dépendra de la qualité de votre téléphonie. Nous allons donc y voir des informations relatives à la qualité d'un appel d'équipe par exemple pour vous montrer, tu sais, est-ce que nous sommes en train de regarder, tu sais, quoi, quel est le niveau de qualité des appels de mes utilisateurs finaux ? Est-ce qu'ils éprouvent beaucoup de nervosité à leur égard ? Euh, à quoi ça ressemble en tant qu'aperçu et ça va aussi tourner informations détaillées sur les conférences. Alors, où nous nous intéressons aux équipes et et d'autres systèmes qui peuvent afficher ces informations, nous serons en mesure de vous montrer comment les conférences de votre équipe sont occupées, participants internes et externes. Toute information à ce sujet pourra y être affichée. Et nous allons simplement avoir un aperçu du simple générateur de rapports. Vous serez nombreux à être habitués au générateur de rapports. Il contient de nombreuses fonctionnalités avancées, mais nous avons décidé de faire un rapport constructeur où peut-être quelqu'un avec un peu moins de formation, euh, nous pourrons toujours y aller et obtenir les informations cela est exigé par la direction. Cela va donc permettre à vos utilisateurs de, comme on dit, ils évitent les incertitudes liées au filtrage, ils peuvent y accéder, ils peuvent consulter les informations et ils peuvent, euh, être en mesure d'accéder sans avoir à revenir vous le demander trois ou quatre fois. Tu sais, quoi, Qu'est-ce que je dois faire ici ? Donc je vais juste passer à cet écran, n'est-ce pas ? Voici donc ce que nous imaginons : le rapport le constructeur va ressembler à. Nous allons donc passer en revue plusieurs sections ici, nous allons vous demander ce que vous voulez voir. Ainsi, dans cet exemple, nous allons examiner un rapport sommaire ministériel. Nous choisissons donc le résumé, le département, puis le choix des rapports est limité en fonction de ce que vous pouvez réellement faire avec cette information de base en particulier, nous cliquons sur le résumé et nous affichons ensuite les rapports qui sont à notre disposition une fois que nous avons confirmé notre sélection de rapports. Nous pouvons choisir les critères. Nous voulons examiner le ministère. Nous allons prendre notre département. Nous vous confirmerons que nous allons vérifier les appels auxquels les équipes postulantes reçoivent une réponse. Vérifiez que nos types d'appels peuvent confirmer notre plage de dates et ensuite nous allons dire comment nous le voulons. Ce sera donc par e-mail. Une fois que nous avons confirmé la sortie de ce rapport, nous aurons la possibilité d'enregistrer le rapport ou de l'exécuter. Et à ce stade, une fois que vous avez enregistré le rapport, vous pourrez accéder au générateur avancé si vous souhaitez l'affiner davantage ou nous pouvons simplement le faire fonctionner là-bas. Nous envisageons donc de définir certains paramètres par défaut pour autoriser vous pouvez parcourir les options un peu plus rapidement. Hum, vous pouvez décider que, tu sais, vous voulez choisir le rapport, puis le lancer. Vous finiriez donc par obtenir les options par défaut dans chacun des critères appelés type et plage de dates. Ils seront simplement remplis automatiquement. Mais à ce stade, nous montrons comment nous pourrions faire passer ce flux. Donc, si nous revenons simplement au une autre fonctionnalité que Pro Nine va apporter la sécurité des pièces jointes aux e-mails sera renforcée. Ce que nous allons faire, c'est ou ce que nous sommes en train de faire, Je dois dire que l'intégration aux services de cryptage de vos utilisateurs finaux et qui permet de chiffrer les pièces jointes à l'aide de votre technologie préférée. Il offre des fonctionnalités de sécurité et de conformité supplémentaires sans rendre l'accès aux données plus difficile pour les utilisateurs autorisés à y accéder. Cela vous permettra de vous assurer qu'une pièce jointe ne tombera pas entre de mauvaises mains ou si c'est le cas, alors ils ne peuvent rien en faire parce que ce sera uniquement accessible par la personne que vous autorisez à faire. Donc. C'est donc ma petite section. Je tiens donc à vous remercier pour le temps que vous m'avez accordé. Maintenant, Je tiens à dire que nous aurons de futurs webinaires qui auront lieu pour couvrir certains de ces domaines de manière beaucoup plus détaillée où nous parlons des spécificités des données et de la sécurité. Mais nous avons pensé qu'il était important de permettre vous devez comprendre que vous savez, ce sont des fonctionnalités qui seront disponibles dans la version In the Purchase Nine. Donc, si tu as des questions, pouvez-vous les insérer dans le chat et nous ferons de notre mieux pour y répondre. Maintenant, dans le cas contraire, nous pouvons revenir vers vous avec un, un plus détaillé, plus de détails ici. Réponse, J'ai une question J'ai quelques questions. Je pense que nous manquons presque de temps, mais essayons-en quelques-unes. Première question Quelles sont les possibilités d'exporter des données depuis bi et est-ce possible pour imprimer un écran de tableau de bord en particulier ? Absolument. Donc, si je reviens simplement au, les tableaux de bord B I. Donc, à partir d'ici, nous étions donc dans le en mode plein écran. Donc, à partir de ce tableau de bord, nous pouvons exporter les données comme vous le feriez comme si vous vouliez le mettre dans un, tu sais, si vous avez vu ici quelques données que vous souhaitez, vous pouvez exporter au format PDF et l'écran actuel s'affichera, vous pouvez le distribuer à votre direction. S'il le faut, si vous voulez pouvoir l'imprimer, puis à partir de l'option de fichier, alors nous pouvons l'imprimer et il sera publié. C'est donc facile et simple à faire avec la solution BI. Merci encore une question. Je suis nouveau dans le domaine de la production et je m'intéresse à l'intégration de la BI. Je peux voir que les membres de l'équipe n'ont pas besoin d'être très précis technologie pour le gérer. Mais combien d'efforts sont nécessaires pour le mettre en place ? OK. Donc, à partir de la configuration, Je pourrais avoir besoin de l'aide d'Indra sur ce point. Mais je crois qu'une fois le tableau de bord créé, il y en a, il existe certaines exigences pour obtenir les données de Proteus vers le tableau de bord. Oui. OK. Je peux, Je peux y répondre, David, si tu veux que je le fasse. Merci Oui. Donc, la façon dont nous allons procéder, nous vous fournirons le fichier de script et nous publierons l'appel dans une base de données SQL et euh tu dois juste l'ouvrir et lien vers la base de données et les données s'y trouveront automatiquement pour vous. Et une fois que tu l'as fait, vous pouvez l'exporter vers un Power Power Point euh en tant que format d'exportation, puis vous, vous obtenez les données et le script, c'est donc assez distribué. Une fois que vous avez obtenu ce power point, c'est exact. Je veux dire, tout cela sera géré une fois que vous passerez à la version 9. Hum, notre responsable de formation Tracey s'en chargera très simplement. OK. Merci Indra. Il nous reste trois minutes. Une autre question peut-être. Euh, nous sommes, nous avons 20 ans, nous sommes 27 001 et nous devons nous assurer nous pouvons fournir des informations détaillées sur l'accès aux données et les interactions des utilisateurs. Pouvons-nous le faire ? Absolument. Encore une fois, un module supplémentaire est requis pour cela. Nous sommes donc évidemment conscients que certains secteurs sont tenus de fournir et savoir exactement qui accède à quoi à chaque étape dans les neuf plus belles étapes, nous avons le rapport d'audit avancé qui sera en mesure de montrer qui est qui apporte quel changement et quand et ce qui se passe avec le système lors d'événements d'activité. Il y aura donc un rapport riche en fonctionnalités vous permettant de le faire. Et si c'est la dernière des questions, J'ai quelques minutes pour passer le relais à Assad. Merci David. C'était très long et, et, et super, euh, bien connu pour cela, vraiment très simple à comprendre. Euh, oui, Je pense juste que c'est c'est, c'est fantastique. C'est probablement la meilleure version des processus que j'ai vue au fil des ans que j'ai travaillé pour l'entreprise. Alors, mon Dieu, mon message pour vous tous est, euh, vous savez, mettez-le à niveau ou achetez-en un nouveau, un nouveau système vient de nous et, et le processus de mise à niveau sera pris en charge par les ingénieurs. Um In in C fournira les utilitaires nécessaires pour effectuer la mise à niveau. C'est une solution très fluide et simple, mais je pense que vous avez tout couvert là-bas, David. Je ne suis donc pas sûr qu'il y en ait d'autres des questions, euh, que le public voudrait connaître. Mais euh oui, donc si je peux ajouter, Je pense que la mise à niveau, comme je l'ai dit, le processus sera très simple et le matériel, il faut que ce soit similaire à huit ou deux pour les pros. Mais si vous voulez avoir ces données bi dont vous disposez, nous avons, nous avons besoin d'une autre base de données SQL supplémentaire ou nous pouvons utiliser votre base de données SQL existante Base de données SQL pour publier les données. Oui. Et je dis toujours que le, le, le matériel minimum que vous pouvez acheter les jours seront plus que suffisants pour, pour cela. Il n'y a donc aucune limite sur, du côté matériel et du système d'exploitation de corrigez-moi si je me trompe. Mais tu sais, nous, nous nous conformons à 2019 ou, ou 2022, peu importe ce qui existe actuellement. C'est exact. Oui. D'accord. Merci beaucoup sur le point ok, Pas de problème. Merci à tous de votre participation. Euh, si tu as besoin de plus d'informations, veuillez envoyer un e-mail à E M at point com. Euh et nous serons en mesure de répondre à vos questions plus en détail. Devriez-vous les avoir, euh, pour quelqu'un d'autre ? Euh, tu peux poser des questions par mail ou par moi-même. Euh, tu devrais avoir toutes les coordonnées. Dans le cas contraire, Je vais m'assurer qu'ils parviennent à tous les participants. Alors merci beaucoup pour le temps que vous m'avez accordé. et je te parie une bonne journée. Merci. Merci à tous Merci Merci David. Au revoir, au revoir. Algunas personas se unen a la convocatoria de hoy. Así que David será nuestro anfitrión, David es el director de operaciones de un grupo especializado en NCH House Interactivo que incluye frutas y verduras, pero también otros productos. Tenemos el activo K que la mayoría de ustedes conocen, Asad, nuestro gerente de ventas, tenemos a Indra Kumar, director de I+D. Así que si hay alguna pregunta técnica, también tenemos a alguien que definitivamente será capaz de responder a sus preguntas y tenemos a Tracy Tracy, también lo sabes bastante bien. Tracy es directora de formación. Así que sin más Ado David es tuyo. Buenos días, todos. Así que hoy voy a hablar de la versión nueve de Proteus y de los elementos de datos de las soluciones disponibles en este momento. Así que, a modo de breve descripción, Oh, bienvenidos al debate del seminario web sobre la plataforma Pros Nine, todo lo que necesite producir está ahí para ayudarlo a administrar sus costos, evite el fraude y cumpla con las expectativas de sus agentes como usuario final. Para aquellos de ustedes que necesitan producir, es un gasto solución de gestión con más de 40 años de experiencia en el sector. Ayudamos a proporcionar análisis en sus diversas plataformas de inicio de sesión. Ya sea una PBX antigua o un servidor VoIP o las nuevas plataformas de llamadas en la nube. También podemos ofrecer una combinación de comerciante y legado sistemas en conjunto en una sola plataforma que permite, que los informes sean coherentes en todas las diferentes áreas allí presentes. Así que lo organizaremos en tres seminarios web diferentes. Vamos a tratar de centrarnos en los datos de la primera, la conectividad en el segundo y la precisión de la información con respecto a lo que podemos ofrecerle, a tus agentes y al último. Así que vamos a repasar esta sección. Ahora, ya tenemos la presentación, hablaremos de Power Bi. Eh, justo después de esto, Oh, le mostraremos el generador de informes simplificado, hablen sobre los archivos adjuntos de correo electrónico seguros y, a continuación, hagan una sesión de preguntas y respuestas. Así que, así que una de las primeras cosas de las que tenemos que hablar con Power Bi es que necesitarás una licencia de Office 365 por lo que podemos ver. Necesitas un cinco o un cinco, la mayoría de las personas con equipos y, y Outlook y Office 365 en su entorno actual debería poder obtenerlo sin ningún cargo adicional. Así que lo que vamos a tener son cuatro pestañas separadas. Uh, podemos mostrarte las tres primeras, esperamos tener el último a su disposición, pero desgraciadamente, simplemente no podíamos, nosotros, no hemos podido conseguir que esté disponible hoy. Así que vamos a analizar los costes, el uso y las interacciones con los clientes. Así que, sin más preámbulos, pasaremos al panel de control de power bi. Como puede ver, aquí tenemos un sistema bonito y muy bonito donde puedes tener una visión general de todos los diferentes elementos de su patrimonio en uno solo, en una sola ubicación. Vamos a empezar con la pestaña de interacción con el cliente porque, esa es una que, eh, creo que es, ya sabes, muy innovador. Así que aquí, podemos ver información sobre todas sus diferentes áreas, todos los diferentes departamentos e información sobre las llamadas entrantes y salientes. Obviamente podemos ver las ubicaciones de los clientes aquí abajo, donde la gente son información sobre el número de llamadas y los costos, etcétera y la distribución a lo largo del tiempo. Así que aquí, esto me muestra una cuadrícula, si lo hago simplemente configúrelo en un intervalo de tiempo personalizado, trae este y veremos esto, esta zona ha cambiado aquí abajo. Así que si observas en el lado derecho, tenemos un mapa del mundo y aquí es donde sus llamadas salientes están en marcha. Así que desde aquí, podemos profundizar en cualquiera de estos destinos por igual. Podemos hacerlo desde aquí abajo. Pero el mapa es muy bonito y fácil de navegar. Así que aquí pueden ver algunos lugares muy peculiares que están siendo visitados. Y, por ejemplo, normalmente no esperaríamos recibir una llamada, ya sabes, para mediados de, en medio del Océano Atlántico. Pero obviamente las Bermudas son un destino al que se puede llamar fácilmente desde EE. UU. Y al tener esta visión general del mapa, podemos profundizar en él y obtener un poco más de información. Así que queremos ver cuáles son estas llamadas. Así que sabemos que tenemos estas cuatro llamadas. Así que la mejor manera de revisarlas, haga clic en el destino y la información aparecerá en la parte inferior, podemos ver que hay ocho salientes llamadas y están entre estos tres departamentos. Si desea ver más detalles sobre esas llamadas, podemos profundizar en ellos desde aquí. Así que si analizamos los detalles básicos, puedes ver los detalles de inmediato, puedes interactuar en este panel. Así que puedes hacer el pedido de la forma que prefieras ya sea que cueste tiempo de conversación o por persona. Esto puede resultar más útil si está viendo cientos de llamadas y quieres poder ponerlos en un orden racional desde aquí, deberías poder copiar los datos y colocarlos donde quieras, podemos compartirlo en el chat de equipos si lo deseas. Y si volvemos a la pantalla original, así que esa es una forma de utilizar la interacción del mapa allí. También podemos usar cualquiera de los elementos aquí de forma interactiva. Así que si quisiéramos analizar la venta minorista del grupo C two, tan pronto como hagamos clic en él, el mapa del mundo cambia, y ahora nos centramos solo en la causa de ese destino en particular. Una vez más, podemos ver la causa de la suma el destino desconocido es obviamente muy alto. Pero si los ordenamos de una manera diferente, podemos empezar a mostrar los números a los que se llama con más frecuencia por este destino por precio, por hora, por número de llamadas, de la forma que quieras. Y aquí abajo pueden ver la tendencia a lo largo del tiempo, son llamadas de lunes a viernes, alguna que otra del fin de semana, desde la vista del mapa, otra función que puede obtener. Así que obviamente aquí, estamos viendo solo el destino principal dentro de un país. Si quieres ver un poco más de detalle, podemos expandir esto al siguiente nivel. Ahora que tienes números de teléfono más detallados para la... eh, la tarifa, por ejemplo, aquí, lo tenemos en el Reino Unido. Tenemos varios destinos y podemos mostrarte exactamente dónde este comercio minorista del grupo CTI está haciendo escala en un país en particular. Ahora, Sería lo mismo en todo el mundo si tuvieras todos los destinos en un nivel de detalle más alto. Así que desde aquí, estamos analizando las llamadas a Francia, tenemos el destino ahí como más 33 o a un país individual. No estamos analizando todos y cada uno de los destinos que hay allí. Pero si tuvieras todos los destinos de las principales ciudades, todos los móviles internacionales de Um, podrías mostrar las llamadas a esas rutas específicas con ese nivel de detalle y podrás averiguar quién está dentro tu negocio es llamar a Daven si así lo deseas, y otra vez, has hecho el taladro. Si quieres ver esas llamadas específicas, tienes el desglose a lo largo de los meses. Ahora, si queremos restablecerlo, deberíamos poder profundizar, si pasamos al nivel de detalle más alto, volvemos al nivel principal. Puede dividirlo por saliente solo si lo desea. Ahora observará que un departamento de formación tiene algunos límites de entrada y salida. Esto se debe a que tienen llamadas de troncal a troncal. Así que tienen llamadas que vienen externamente y que se reenvían externamente. Así que se muestran tanto en forma de entrada como de salida incluso en esta diapositiva en particular para deshacer clic en él, volveremos a filtrarlo solo por las entradas y para devolverlo a la pantalla principal, haremos clic de nuevo y volveremos a la pantalla inicial. Ahora, todo esto se puede filtrar por un destino específico. Aquí. Quieres ver un departamento específico, entonces puedes, puedes hacerlo si lo deseas? Así que elegimos un departamento específico del filtro de la izquierda, puedes hacerlo a través del destino. Puedes hacerlo a través del país, puede hacerlo mediante el tipo de llamada. Así que es muy fácil obtener toda la información que necesitas de forma concisa y agradable, aquí es fácil de ver y entender en el segmentador de datos, podemos hacerlo en el modo de enfoque. Así que aquí, si estaba pensando en un período de tiempo muy largo para sus empresas, puede que tengas varios años y los segmentos de datos pueden ser un poco Es un poco más difícil de navegar cuando tienes más días allí. Así que si pasamos al modo de enfoque, entonces podrá tener un control más preciso sobre él. Y para ir a algo específico, obviamente tenemos un selector de fechas allí. Esa es la mayor parte de la pantalla de interacción con el cliente. De nuevo, las otras pantallas son para usted, para su administración del, eh, el sistema de aquí. Así que tengo que devolverlo a todos los departamentos. Espera a que se actualice. Por lo tanto, el costo obviamente se centra en todos sus elementos de costo. Estamos viendo la entrada, llamadas salientes, el costo total de los mismos, tenemos un número inusualmente alto de llamadas sin respuesta, pero ten en cuenta. Estos son datos de entrenamiento. Esto es, esto proviene de los sistemas de vida, pero se trata de entrenar sistemas desde aquí. Tenemos el mismo nivel de control que tú tenías. Del otro lado, podemos usar la identificación nacional local. Así que si tenemos un tipo de llamada en particular, que se puede ver desde aquí, aquí tenemos los elementos de color um. Podemos elegir este departamento con la ID D. Puede ver el costo dividido a lo largo del tiempo. Si consigues información sobre este trimestre, último trimestre. Así se obtiene el análisis de tendencias. Si tuvieras datos del año pasado, también podrías hacerlo por eso. Si quieres ver quién lo inventa, podemos compartir esa información y usted obtiene la información de llamada de la persona individual. De nuevo, son interactivos, por lo que puede ordenarlos por costo. Así que mi Eh, habría llamadas entrantes si lo tuviéramos seleccionado. Y aquí, si lo desea, otra vez, puede profundizar en los datos. Si ve allí a un agente en particular, que tiene una cantidad inusualmente alta de llamadas, podemos perforar vea la causa. Aquí es donde sacaría más provecho al sistema aquí porque quiere verlo en orden de datos, orden de costes, pedido de destino, lo puedes ver en un, de una manera fácil de usar. Permítanme ejecutar un filtro para este. Así que desde aquí volveremos a todos los tipos de llamadas. Puede hacerlo por costo o distribución. Así que este es un número de llamadas en cada una de las diferentes categorías. De nuevo, todas estas opciones son seleccionables si queremos ver esto en particular día o este día en particular en el que podría parecer un poco más alto, otra vez, profundiza y puedes hacer lo que quieras para obtener datos de una manera que necesite usarlos. La siguiente pestaña que veremos es la de uso tabular estadísticas muy similares. Pero esto se basa en la duración y el recuento. Esta es ligeramente diferente a la primera que podrías considerar. ¿Por qué tenemos el recuento en esta pestaña? Y en cuanto al costo, esto se debe a que ahora podemos hablar de las llamadas entrantes en la primera. Si su coste solo se va a atribuir a una llamada saliente desde aquí, podemos ir entre el volumen de llamadas, duración de la llamada y, a continuación, podrá ver cuáles son sus departamentos de la empresa es, eh, ocupando el teléfono la mayor parte del tiempo. Ahora, Tracy, este es tu departamento, lamentablemente. Sí, Oh, uh, lo cual puedes entender porque, eh, el entrenamiento el equipo estará hablando por teléfono durante mucho tiempo, mucho tiempo. De nuevo, obtenemos el uso a lo largo del tiempo en las estadísticas de uso que aparecen en la parte superior derecha. Tienen varias pestañas. Así que podemos ver los más caros llamadas más largas, llamadas recientes, números que se marcan con frecuencia, personas que llaman con frecuencia y personas que más hablan. Así que desde aquí, puede acceder a todos los puntos clave de información que desee debe ejecutar varios informes sin tener que hacerlo. Todo está ahí exactamente donde lo quieres de una manera fácil de usar y accesible. Así que volveré al resto de, eh, Sí, presentación, en este momento, tengan paciencia conmigo dos tics. Así que, de nuevo, solo como una visión general, para producir esto, necesitaremos una licencia de Office 365 solo para revisar las diferentes pestañas. De nuevo, el costo será, eh, cualquier cosa relacionada con los costos de alto nivel. Allí podemos filtrar cualquier cosa que desees, tipo de llamada departamental, etcétera, uso sobre el volumen y el consumo para que puedas entender cómo esto afecta a su negocio. Y puede obtener información sobre tendencias desde allí, interacción con el cliente. Eh, el mapa del mundo es increíble a la manera que podamos ver toda la distribución allí de forma visual. Puede seleccionar rápidamente los destinos inesperados y adaptarlos al usuario. Así que esa es la pantalla que no hemos podido mostrar ahora, pero esto va a estar relacionado con la calidad de su telefonía. Así que vamos a ver información allí relacionada con la calidad de la convocatoria de un equipo, por ejemplo, para mostrarte, ya sabes, estamos viendo, ya sabes, qué, ¿qué calidad tienen mis usuarios finales con las llamadas? ¿Están muy nerviosos? Um, cómo se ve eso a modo de resumen y también se filmará información detallada de la conferencia. Entonces, ¿dónde estamos viendo los equipos y y otros sistemas que pueden mostrar esa información, podremos mostrarle cómo se organizan las conferencias de su equipo, participantes internos y externos. Cualquier información relacionada con eso podrá mostrarse allí. Y solo vamos a tener una descripción general del sencillo generador de informes. Muchos de ustedes estarán acostumbrados al generador de informes. Tiene un montón de funciones avanzadas, pero hemos decidido que nos gustaría hacer un informe constructor donde quizás alguien con un poco menos de formación, Aún así, podremos entrar allí y obtener la información eso es lo que exige la dirección. Así que esto permitirá a sus usuarios, como decimos, eliminan las conjeturas a la hora de filtrar, pueden entrar ahí, pueden revisar la información y, por lo tanto, pueden acceder sin tener que volver y preguntártelo tres o cuatro veces. Ya sabes, qué, qué es lo que tengo que hacer aquí? Así que voy a cambiar a esa pantalla, ¿verdad? Así que esto es lo que imaginamos: el informe el constructor va a tener este aspecto. Así que vamos a repasar varias secciones aquí, te vamos a preguntar qué es lo que quieres ver. Así que en este ejemplo, vamos a ver un informe resumido departamental. Así que elegimos el resumen, el departamento y, por lo tanto, la elección de los informes está restringida en función de lo que realmente pueda hacer con esa, um, esa información básica en particular, hacemos clic en el resumen y, a continuación, mostramos los informes que tendremos a nuestra disposición una vez que hayamos confirmado nuestra selección de informes. Podemos elegir los criterios. Queremos echar un vistazo al departamento. Vamos a recoger nuestro departamento. Lo confirmaremos vamos a comprobar las llamadas que atienden y atienden a los equipos de postulantes. Confirme que nuestros tipos de llamadas puedan confirmar nuestro rango de fechas y luego vamos a decir cómo queremos que sea. Así que esto va a ser por correo electrónico. Una vez que confirmemos el resultado del informe, tendremos la opción de guardar el informe o ejecutarlo. Y en este punto, una vez que haya guardado el informe, podrás ir al generador avanzado si deseas ajustarlo aún más o simplemente podemos ejecutarlo allí. Por lo tanto, estamos pensando en establecer algunos ajustes predeterminados para permitir para moverte por las opciones un poco más rápido. Um, tú puedes decidir eso, ya sabes, quiere elegir el informe y, a continuación, ejecutarlo. Por lo tanto, acabaría obteniendo las opciones predeterminadas en cada uno de los criterios denominados tipo e intervalo de fechas. Simplemente se rellenarán automáticamente. Pero en este momento, estamos mostrando cómo haríamos fluir ese flujo. Así que si volvemos a la otra característica que va a traer Pro Nine aumentará la seguridad de los archivos adjuntos de correo electrónico. Lo que vamos a hacer es o lo que estamos haciendo, Yo diría que se integra con los servicios de cifrado de sus usuarios finales y eso permite cifrar los archivos adjuntos con la tecnología que prefiera. Ha agregado capacidades de seguridad y cumplimiento sin dificultar la accesibilidad de los datos para los usuarios que están autorizados a acceder a él. Esto le dará una forma de asegurarse de que un archivo adjunto no acabará en malas manos o, si lo hace, entonces no pueden hacer nada con él porque solo será accesible por la persona a la que está concediendo el permiso. Así que. Así que esa es mi pequeña sección. Así que me gustaría darle las gracias por su tiempo. Ahora, Me gustaría decir que en el futuro tendremos seminarios web para cubrir algunas de esas áreas con mucho más detalle donde hablamos de aspectos específicos de los datos y la seguridad. Pero pensamos que era importante permitir que lo entiendan, ya saben, estas son funciones que van a estar disponibles en la versión Purchase Nine. Así que si tienes preguntas, ¿puedes incluirlos en el chat y haremos todo lo posible para obtener una respuesta. Ahora, si no, podemos volver a ti con un, una más detallada, más detalles allí. Respuesta, Tengo una pregunta. Tengo algunas preguntas. Creo que casi se nos acaba el tiempo, pero probemos con algunos de ellos. Primera pregunta. ¿Cuáles son las posibilidades de exportar datos desde bi y es posible para imprimir una pantalla de panel de control en particular? Absolutamente. Así que si simplemente vuelvo a la, los paneles de control de BI. Así que desde aquí, así que estábamos en, en la vista de pantalla completa de um. Así que desde este panel de control, podemos exportar los datos de la forma en que lo harías tú como si quisieras ponerlo en un, ya sabes, si ha visto aquí algunos datos que desee, se puede exportar como PDF y se mostrará la pantalla actual, puede distribuirlo a su administración. Si lo necesitas, si quieres poder imprimirlo, a continuación, desde la opción de archivo, entonces podemos imprimirlo y saldrá ahí. Esto es fácil y sencillo de hacer con la solución de BI. Gracias, otra pregunta. Soy nuevo en el mundo de la producción y estoy estudiando la integración de BI. Veo que los miembros del equipo no tienen por qué ser muy específicos tecnología para gestionarlo. Pero, ¿cuánto esfuerzo supone configurarlo? OK. Así que desde la configuración, Puede que necesite un poco de ayuda de Indra en este caso. Pero creo que una vez creado el panel, hay algunos, hay algunos requisitos para obtener los datos de proteus al panel de mandos. Sí. OK. Puedo, Puedo responderla, David, si quieres que lo haga. Gracias. Sí. Así que la forma en que lo haremos, le daremos el archivo de script y publicaremos la llamada en una base de datos SQL y, eh, solo tienes que abrirlo y enlace a la base de datos y los datos estarán ahí automáticamente para usted. Y una vez que lo hayas hecho, puedes exportarlo a un Power Point um como formato de exportación y, a continuación, tú, obtienes los datos y el script, por lo que está bastante distribuido. Una vez que tengas esa toma de corriente, eso es correcto. Quiero decir, Todo esto se solucionará una vez que actualice a la versión nueve. Eh, nuestra directora de formación, Tracey, se encargará de esto de forma muy sencilla. OK. Gracias. Indra. Nos quedan tres minutos. Quizás una pregunta más. Um, lo somos, tenemos 20 años, somos 27.001 y debemos asegurarnos podemos proporcionar amplia información sobre el acceso a los datos y las interacciones de los usuarios. ¿Podemos hacer eso? Absolutamente. De nuevo, se requiere un módulo adicional para ello. Por lo tanto, obviamente somos conscientes de que existen requisitos en ciertas industrias para proporcionar y sabrás exactamente quién accede a qué en cada etapa, entre las nueve más bonitas, tenemos el informe de auditoría avanzado que permitirá mostrar quién es quién está haciendo qué cambio y cuándo y qué sucede con el sistema en los eventos de actividad. Por lo tanto, habrá un informe rico en funciones que le permitirá hacerlo. Y si esa es la última de las preguntas, Tengo un par de minutos para entregarle a Assad. Gracias David. Fue muy, uh, extenso y, y y, y genial, um, muy conocido por eso, muy fácil de entender. Uh, sí, Simplemente creo que es, es, es fantástico. Esta es probablemente la mejor versión de los procesos que he visto a lo largo de los años que he estado en la empresa. Así que, Dios mío, mi mensaje para todos vosotros es, ya sabéis, actualízalo o consigue uno nuevo, tenemos un nuevo sistema y, y los ingenieros se encargarán del proceso de actualización. Um In en C proporcionará las utilidades necesarias para realizar la actualización. Es muy sencillo y sin fisuras, pero creo que lo has cubierto todo allí, David. Así que no estoy seguro de si hay alguna otra preguntas que la audiencia querría saber. Pero, eh, sí, así que, si se me permite añadir, Creo que la actualización, como dije, el proceso será muy sencillo y el hardware, necesitas que sea similar a los ocho o dos profesionales. Pero si quieres tener esta gran cantidad de datos que tienes, tenemos, necesitamos otra base de datos SQL adicional o podemos usar la existente Base de datos SQL para dar a conocer los datos. Sí. Y siempre digo que, los, el hardware mínimo para poder comprarlos días van a ser más que suficientes para, para esto. Así que no hay limitaciones en cuanto a, en el hardware y en el sistema operativo corrígeme si me equivoco. Pero ya sabes, nosotros, estamos cumpliendo con lo establecido en 2019 o, o 2022, lo que sea que esté disponible ahora. Eso es correcto. Sí. Ok. Muchas gracias por el punto, ok, no hay problema. Gracias a todos por unirse. Um, si necesitas más información, envíe un correo electrónico a E M at punto com. Y podremos responder a sus preguntas con más detalle. ¿Deberías tenerlos, eh, para alguien más? Uh, puedes hacer preguntas por correo o por mí mismo. Um, deberías tener todos los detalles de contacto. Si no, Me aseguraré de que lleguen a todos los asistentes. Así que muchas gracias por tu tiempo y te apuesto a que tendrás un buen día. Gracias. Gracias a todos. Gracias. Gracias David. Adiós, adiós. Heute nehmen ein paar Leute an der Telefonkonferenz teil. David wird also unser Gastgeber sein, David ist Betriebsleiter für eine Spezialgruppe hier bei NCH House Interaktiv, das Produkte, aber auch andere Produkte umfasst. Wir haben Anlage K, die meisten von Ihnen kennen Asad, unser Verkaufsleiter, wir haben Indra Kumar, Leiter von R D. Falls es also technische Fragen gibt, wir haben auch jemanden, der definitiv dazu in der Lage sein wird um deine Fragen zu beantworten und wir haben Tracy Tracy, Du kennst dich auch ziemlich gut aus. Ähm, Tracy ist, ähm, ist Trainingsmanagerin. Also ohne weitere Umschweife gehört David dir. Guten Morgen jeder. Also werde ich heute über Proteus Version 9 und die Datenelemente sprechen der Lösungen, die derzeit verfügbar sind. Also nur als kurzer Überblick äh, willkommen zur Webinar-Diskussion über die Pros Nine-Plattform, was auch immer Sie benötigen, die Produkte sind da, um Ihnen zu helfen, Ihre Kosten im Griff zu behalten. verhindern Sie Betrug und erfüllen Sie die Erwartungen Ihrer Endbenutzer an Ihre Agenten. Für diejenigen unter Ihnen, die produzieren müssen, ist das eine Ausgabe Managementlösung mit über 40 Jahren Erfahrung in der Branche. Wir haben Ihnen bei der Bereitstellung von Analysen auf Ihren verschiedenen Anmeldeplattformen geholfen. Sei es eine ältere Telefonanlage oder ein VoIP-Server oder die neuen Anrufplattformen in der Cloud. Wir können auch eine Mischung aus Trader und Legacy anbieten Systeme insgesamt auf einer einzigen Plattform, was Folgendes ermöglicht: die Berichterstattung muss in all den verschiedenen Bereichen einheitlich sein. Also werden wir das in drei verschiedenen Webinaren veranstalten. Wir werden versuchen, uns auf die Daten der ersten Phase zu konzentrieren, Konnektivität auf der Sekunde und Genauigkeit der Informationen in Bezug auf das, was wir Ihnen bieten können, an Ihre Agenten und an den letzten. Also werden wir diesen Abschnitt durchgehen. Jetzt wir hatten die Einführung, wir werden über Power Bi sprechen. Uh, kurz danach äh, wir zeigen Ihnen den vereinfachten Report Builder, sprechen Sie über sichere E-Mail-Anhänge und stellen Sie dann Fragen und Antworten. Also Also eines der ersten Dinge, über die wir mit Power Bi sprechen müssen ist, dass Sie eine Office 365-Lizenz benötigen, soweit wir das sehen können. Du brauchst entweder eine Fünf oder eine Fünf die meisten Leute mit Teams und und Outlook und Office 365 in ihrer aktuellen Umgebung sollte in der Lage sein, das ohne zusätzliche Kosten zu bekommen. Was wir also haben werden, sind vier separate Tabs. Uh, wir können dir die ersten drei zeigen, wir hoffen, Ihnen den letzten zur Verfügung zu haben, aber leider wir konnten es einfach nicht, wir, wir konnten das für heute nicht ganz verfügbar machen. Also werden wir uns die Kosten, den Verbrauch und die Kundeninteraktionen ansehen. Also werden wir kurzerhand zum Power Bi-Dashboard wechseln. Also, wie Sie sehen können, wir haben hier ein nettes und wirklich gut aussehendes System, in dem Sie sich einen Überblick verschaffen können von all den verschiedenen Elementen Ihres Nachlasses in einem einzigen an einem einzigen Ort. Ähm, wir werden mit dem Tab „Kundeninteraktion“ beginnen, denn das das ist eine, die ich, äh, glaube ich, weißt du, sehr innovativ. Also weiter hier, wir können Informationen zu all Ihren verschiedenen Bereichen sehen, all die verschiedenen Abteilungen und Informationen zu den eingehenden und ausgehenden Anrufen. Wir können natürlich die Standorte der Kunden hier unten sehen, wo Leute sind Wählinformationen über die Anzahl der Kosten für Anrufe, usw. und die Verteilung im Laufe der Zeit. Also weiter hier, Das zeigt mir ein Raster, ob ich Stellen Sie das einfach auf ein benutzerdefiniertes Zeitfenster ein, Bring den rein und wir werden das sehen, Dieser Bereich hat sich hier unten verändert. Also, wenn du es auf der rechten Seite siehst, Wir haben eine Weltkarte und das ist wo Ihre ausgehenden Anrufe gehen. Also von hier aus wir können jedes dieser Ziele gleichermaßen aufschlüsseln. Wir können es von hier unten aus machen. Aber die Karte ist wirklich nett und einfach zu navigieren. Sie können also sehen, wie hier einige sehr eigenartige Orte angewählt werden. Und zum Beispiel normalerweise würden wir nicht erwarten, einen Anruf zu haben, weißt du, für die Mitte von in der Mitte des Atlantischen Ozeans. Aber offensichtlich ist Bermuda ein Reiseziel, das leicht von den USA aus gewählt werden kann. Und mit dieser Kartenübersicht wir können das genauer untersuchen und ein bisschen mehr Informationen bekommen. Also wollen wir sehen, was diese Aufrufe sind. Wir wissen also, dass wir diese vier Anrufe bekommen haben. Also der beste Weg, sie zu überprüfen, klicken Sie auf das Ziel und die Informationen erscheinen unten, wir können sehen, dass es acht ausgehende Verbindungen gibt ruft an und sie sind zwischen diesen drei Abteilungen. Wenn Sie weitere Einzelheiten zu diesen Anrufen sehen möchten, wir können sie von hier aus untersuchen. Wenn wir also den Drill bis ins kleinste Detail durchgehen, Sie können die Einzelheiten sofort sehen, Sie können auf diesem Panel interagieren. Sie können also bestellen, wie Sie möchten Sei es, ob das Gesprächszeit kostet oder persönlich. Das kann nützlicher sein, wenn Sie sich Hunderte von Anrufen ansehen und du willst in der Lage sein, sie in eine rationale Ordnung zu bringen von hier Sie sollten in der Lage sein, die Daten zu kopieren und sie dort abzulegen, wo Sie möchten, wir können es im Team-Chat teilen, wenn du möchtest. Und wenn wir zurück zur ursprünglichen Anzeige scrollen, Das ist also eine Möglichkeit, wie Sie die Karteninteraktion dort nutzen können. Wir können jedes der Elemente hier auch interaktiv verwenden. Wenn wir uns also C Two Group Retail ansehen wollten, sobald wir darauf klicken, die Weltkarte verändert sich, und wir konzentrieren uns jetzt nur noch auf die Ursache dieses bestimmten Ziels. Wir sind wieder in der Lage, die Ursache zu sehen Das unbekannte Ziel ist offensichtlich sehr hoch. Ähm, aber wenn wir die auf eine andere Art bestellen, wir können damit beginnen, die am häufigsten von diesem Ziel aufgerufenen Nummern anzuzeigen nach Kosten pro Stunde nach Anzahl der Anrufe, wie auch immer du willst. Und Sie können hier unten den Trend im Laufe der Zeit sehen, das sind Anrufe an Wochentagen, der seltsame am Wochenende, aus der Kartenansicht eine weitere Funktion, die Sie bekommen können. Also offensichtlich hier wir betrachten nur das primäre Ziel innerhalb eines Landes. Wenn Sie ein bisschen mehr Details sehen möchten, wir können das auf die nächste Ebene ausweiten. Nun, wo Sie detailliertere Rufnummern für den, äh, den Tarif haben, zum Beispiel hier, Wir haben es in Großbritannien. Wir haben mehrere Ziele und können Ihnen genau zeigen, wo Dieser Einzelhandel der CTI Group ruft innerhalb eines bestimmten Landes an. Jetzt das wäre auf der ganzen Welt dasselbe, wenn du alle Ziele hättest auf einer höheren Detailebene. Also von hier aus wir schauen uns Anrufe nach Frankreich an, wir haben das Ziel da drin als plus 33 oder in ein einzelnes Land. Wir schauen uns dort nicht jedes einzelne Ziel an. Aber wenn Sie jedes einzelne Ziel in allen großen Städten hätten, all die internationalen Mobiltelefone Sie könnten die Anrufe zu diesen spezifischen Routen anzeigen auf dieser Detailebene und Sie könnten herausfinden, wer sich darin befindet Ihr Geschäft ist es, Daven anzurufen, wenn Sie es wünschen, und noch einmal Du hast den Bohrer durchgezogen. Wenn Sie diese speziellen Anrufe sehen wollten, Du hast die Aufschlüsselung im Laufe der Monate bekommen. Jetzt wenn wir das zurücksetzen wollen, wir sollten in der Lage sein, nach oben zu bohren, Gehen wir zur Detailebene und wir sind dort wieder auf der primären Ebene. Sie können es nur nach Outbound aufteilen, wenn Sie das möchten. Jetzt fällt Ihnen auf, dass es in einer Schulungsabteilung einige Vor- und Nachteile gibt. Das liegt daran, dass sie Trunk-zu-Trunk-Anrufe haben. Sie haben also Anrufe, die extern eingehen und extern weitergeleitet werden. Sie werden also auch auf dieser speziellen Folie hier sowohl als „rein“ als auch als „out“ angezeigt um das aufzuheben, filtern wir es wieder nur nach eingehenden Nachrichten und um es wieder auf das Hauptdisplay zu bringen, wir klicken erneut und kehren zur ursprünglichen Anzeige zurück. Jetzt all diese Dinge können nach einem bestimmten Ziel gefiltert werden. Hier. Sie möchten sich eine bestimmte Abteilung ansehen dann kannst du Kannst du das tun, wenn du willst? Also wählen wir eine bestimmte Abteilung aus dem Filter auf der linken Seite Sie können es über das Ziel tun. Du kannst es über das Land machen, Sie können das über den Anruftyp tun. Es ist also sehr einfach, alle Informationen zu bekommen das brauchst du in einer schönen, prägnanten Form einfach anzusehen und zu verstehen auf dem Data-Slicer hier, das können wir im Fokusmodus machen. Also weiter hier, wenn Sie mit einem sehr großen Zeitraum für Ihre Unternehmen rechnen würden, Sie haben vielleicht mehrere Jahre Zeit und die Datenscheiben können etwas länger werden etwas schwieriger, sich zurechtzufinden, wenn man mehr Tage da drin hat. Wenn wir also in den Fokusmodus gehen, Sie können es dann genauer kontrollieren. Und um zu den Einzelheiten zu kommen Wir haben dort offensichtlich einen Terminwähler. Das ist also der Großteil des Kundeninteraktionsbildschirms. Die anderen Bildschirme sind wieder für deine oder deine Verwaltung von dem, äh, dem System hier. Also muss ich das an alle Abteilungen zurückgeben. Warte einfach, bis das aktualisiert ist. Die Kosten konzentrieren sich also offensichtlich auf all Ihre Kostenelemente. Wir schauen uns den Eingang an ausgehende Anrufe, die Gesamtkosten dieser, wir haben eine ungewöhnlich hohe Anzahl unbeantworteter Anrufe, aber denken Sie daran. Das sind Trainingsdaten. Das ist das kommt aus Lebenssystemen, aber es sind Trainingssysteme von hier. Wir haben das gleiche Maß an Kontrolle wie Sie. Auf der anderen Seite wir können den lokalen Personalausweis überprüfen. Wenn wir also einen bestimmten Anruftyp haben, was Sie von hier aus sehen können, Wir haben die Farbelemente hier. Wir können diese Abteilung mit ID D wählen. Sie können sehen, wie sich die Kosten im Laufe der Zeit aufteilen. Sie erhalten Informationen über dieses Quartal letztes Quartal. Sie erhalten also eine Trendanalyse. Wenn Sie Daten aus dem letzten Jahr hätten, dafür könntest du es auch tun. Wenn du sehen willst, wer sich das ausgedacht hat, wir können diese Informationen teilen und Sie erhalten die Anrufinformationen der einzelnen Person. Nochmals Diese sind interaktiv, sodass Sie sie nach Kosten sortieren können. Also mein Uh, es gäbe eingehende Anrufe, wenn wir das ausgewählt hätten. Und hier wenn du möchtest, nochmal Sie können sich bis zu den Daten hindurchwühlen. Wenn Sie dort einen bestimmten Agenten sehen, das hat eine ungewöhnlich hohe Anzahl von Anrufen, wir können es durchbohren finde die Ursache. Hier würden Sie das System besser nutzen hier, weil Sie es in der Reihenfolge der Daten haben möchten, Bestellung kosten, Zielreihenfolge, du kannst es in einem sehen, auf eine einfach zu bedienende Art und Weise. Lassen Sie mich diesen Filter einfach aufheben. Von hier aus sind wir also zurück zu allen Anrufarten. Sie können es nach Kosten oder Verteilung tun. Das ist also eine Reihe von Anrufen in jeder der verschiedenen Kategorien. Nochmals all das ist auswählbar, wenn wir uns das genauer ansehen wollen Tag oder dieser besondere Tag, an dem es vielleicht etwas höher erscheinen mag, nochmal bohren Sie sich durch und machen Sie, was Sie wollen, um das zu bekommen Daten so, dass Sie sie verwenden müssen. Der nächste Tab, den wir uns ansehen würden, ist die Verwendung Tab sehr ähnliche Statistiken. Aber das hängt von der Dauer und der Anzahl ab. Dies unterscheidet sich geringfügig von dem ersten, den Sie vielleicht in Betracht ziehen. Warum haben wir die Zählung auf dieser Registerkarte? Und was die Kosten angeht Das liegt daran, dass wir jetzt beim ersten Anruf über eingehende Anrufe sprechen können. Wenn die Kosten nur einem ausgehenden Anruf zugeschrieben werden von hier, wir können zwischen der Anruflautstärke hin- und herschalten Dauer des Anrufs und dann können Sie sehen, welche Ihre Abteilungen im Unternehmen sind ist am Telefon die meiste Zeit beschäftigt. Jetzt Tracy, das ist deine Abteilung, unglücklicherweise. Ja, uh, äh, was du verstehen kannst, weil, äh, das Training Das Team wird lange am Telefon sein, eine lange Zeit. Nochmals wir erhalten die Nutzung im Laufe der Zeit auf die Nutzungsstatistiken oben rechts hier. Diese haben mehrere Tabs. Also können wir uns die teuersten ansehen längste Anrufe, letzte Anrufe, häufig gewählte Nummern, häufige Anrufer und Top-Talker. Also von hier aus Sie können auf alle wichtigen Informationen zugreifen, wie Sie müssen mehrere Berichte ausführen, ohne das tun zu müssen. Alles ist genau da, wo du es haben willst auf einfach zu bedienende und zugängliche Weise. Ähm, also werde ich zum Rest zurückkehren, ähm, Ja, Präsentation an dieser Stelle, ähm, haben Sie zwei Häkchen bei mir. Also nochmal nur als Überblick, um das zu produzieren, wir benötigen eine Office 365-Lizenz, nur um die verschiedenen Tabs durchzugehen. Nochmals Die Kosten werden, äh, alles sein, was mit hohen Kosten zu tun hat. Wir können dort nach allem filtern, was du willst, Art des Abteilungsaufrufs, et cetera Nutzung über Volumen und Verbrauch, damit Sie verstehen wie sich das auf Ihr Geschäft auswirkt. Und von dort aus können Sie Trendinformationen abrufen Interaktion mit Kunden. Uh, die Weltkarte ist übrigens unglaublich dass wir die gesamte Verteilung dort visuell sehen können. Sie können schnell unerwartete Ziele auswählen und sich an den Benutzer anpassen. Also das ist der Bildschirm, den wir jetzt nicht zeigen konnten, aber das wird sich auf die Qualität Ihrer Telefonie beziehen. Also werden wir dort Informationen zur Qualität sehen von einem Teamanruf zum Beispiel, um es dir zu zeigen weißt du, schauen wir uns an, weißt du, was, Welche Qualität erleben meine Endbenutzer bei Anrufen? Haben sie ein starkes Zittern bei ihnen? Ähm, wie das im Überblick aussieht und es wird auch schießen detaillierte Konferenzinformationen. Also wo wir uns Teams ansehen und und andere Systeme, die diese Informationen anzeigen können, wir können Ihnen zeigen, wie die Konferenzen Ihres Teams besetzt sind, interne und externe Teilnehmer. Alle diesbezüglichen Informationen können dort angezeigt werden. Und wir werden uns nur einen Überblick über den einfachen Berichtsgenerator verschaffen. Viele von Ihnen werden an den Report Builder gewöhnt sein. Da sind eine Menge fortgeschrittener Funktionen drin, aber wir haben beschlossen, dass wir einen Bericht erstellen möchten Baumeister war vielleicht jemand mit etwas weniger Ausbildung, Ähm, wir können trotzdem da rein gehen und uns die Informationen holen das wird von der Geschäftsleitung gefordert. Das wird Ihren Benutzern also ermöglichen, wie wir sagen, sie machen das Rätselraten beim Filtern überflüssig sie können da weitermachen, sie können die Informationen durchsehen und sie können darauf zugreifen es, ohne zurückkommen und dich drei- oder viermal fragen zu müssen. Wissen Sie, was, was ich was muss ich hier machen? Also werde ich einfach auf das Display umschalten richtig? Das ist es also, was wir uns in dem Bericht vorstellen Der Baumeister wird so aussehen. Also werden wir hier mehrere Abschnitte durchgehen, wir werden dich fragen, was du sehen willst. Also in diesem Beispiel wir werden uns einen zusammenfassenden Bericht der Abteilung ansehen. Also wählen wir die Zusammenfassung, die Abteilung und dann die Auswahl der Berichte ist eingeschränkt, je nachdem, was Sie tatsächlich können Ich mache mit dieser bestimmten, ähm, dieser bestimmten Basisinformation, wir klicken auf Zusammenfassung und wir zeigen dann die Berichte die uns zur Verfügung stehen, sobald wir unsere Berichtsauswahl bestätigt haben. Wir können die Kriterien wählen. Wir wollen uns die Abteilung ansehen. Wir holen unsere Abteilung ab. Wir werden das bestätigen wir werden überprüfen, ob die Bewerberteams die Anrufe beantwortet und beantwortet haben. Bestätigen Sie, dass unsere Anruftypen unseren Datumsbereich bestätigen können und dann werden wir sagen, wie wir es wollen. Also das wird per E-Mail sein. Sobald wir die Berichtsausgabe bestätigt haben, wir erhalten die Option, den Bericht zu speichern oder den Bericht auszuführen. Und an diesem Punkt sobald Sie den Bericht gespeichert haben, Sie können zum Advanced Builder wechseln, wenn Sie ihn weiter verfeinern möchten oder wir können es einfach dort ausführen. Wir versuchen also, einige Standardeinstellungen vorzunehmen, um dies zu ermöglichen Sie müssen die Optionen etwas schneller durchgehen. Ähm, das darfst du entscheiden, weißt du, Sie möchten den Bericht auswählen und ihn dann einfach ausführen. Am Ende würden Sie also die Standardoptionen erhalten in jedem der als Typ und Datumsbereich bezeichneten Kriterien. Sie werden einfach automatisch gefüllt. Ähm, aber in diesem Stadium wir zeigen, wie wir diesen Fluss durchziehen würden. Also wenn wir einfach zurück zum ein weiteres Feature, das Pro Nine bringen wird wird die Sicherheit für E-Mail-Anhänge erhöht. Was wir tun werden, ist oder was wir tun, Ich sollte sagen, ist die Integration mit den Verschlüsselungsdiensten Ihrer Endbenutzer und das ermöglicht die Verschlüsselung von Anhängen mit Ihrer bevorzugten Technologie. Es wurden Sicherheits- und Compliance-Funktionen hinzugefügt, ohne den Zugriff auf Daten weiter zu erschweren für die Benutzer, die berechtigt sind, darauf zuzugreifen. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass ein Anhang wird nicht in die falschen Hände geraten oder falls doch, dann können sie nichts damit anfangen, weil es nur zugänglich sein wird von der Person, für die Sie die Erlaubnis erteilen. Also. Das ist also mein kleiner Abschnitt dort. Deshalb möchte ich Ihnen für Ihre Zeit danken. Jetzt Ich würde gerne sagen, dass wir in Zukunft Webinare veranstalten werden um einige dieser Bereiche viel detaillierter zu behandeln wo wir über Daten- und Sicherheitsaspekte sprechen. Aber wir hielten es für wichtig, dies zuzulassen Ihr müsst verstehen, dass ihr wisst, das sind Funktionen, die verfügbar sein werden in der Version „In the Purchase Nine“. Also, wenn Sie Fragen haben, kannst du sie im Chat platzieren und wir werden unser Bestes geben, um sie zu beantworten. Jetzt wenn nicht, wir können zu dir zurückkommen mit einem ein detaillierteres, mehr Details dort. Antwort, Ich habe eine Frage. Ich habe ein paar Fragen. Ich glaube, uns läuft fast die Zeit davon, aber lassen Sie uns ein paar davon ausprobieren. Erste Frage. Was sind die Möglichkeiten, Daten aus BI zu exportieren und ist das möglich um einen bestimmten Dashboard-Bildschirm zu drucken? Absolut. Also wenn ich einfach zurück zum die BI-Dashboards. Also von hier aus also waren wir in der in der Vollbildansicht. Also von diesem Dashboard hier aus wir können die Daten auf die Art und Weise exportieren, wie Sie zum Beispiel, wenn du es auf ein setzen willst, weißt du, falls du hier ein paar Daten gesehen hast, die du haben willst, Sie können als PDF exportieren und es wird der aktuelle Bildschirm angezeigt, Sie können das an Ihr Management verteilen. Wenn du musst wenn du es drucken willst, dann von der Dateioption dann können wir das ausdrucken und es wird da rauskommen. Das ist mit der BI-Lösung also einfach und unkompliziert zu bewerkstelligen. Danke noch eine Frage. Ich bin neu in der Produktion und schaue mir die BI-Integration an. Ich kann mir vorstellen, dass Teammitglieder nicht sehr spezielle Anforderungen haben müssen Technologie, um es zu verwalten. Aber wie aufwändig ist es, es einzurichten? OK. Also von der Einrichtung her In diesem Fall benötige ich vielleicht etwas Hilfe von Indra. Aber ich glaube, wenn das Dashboard einmal erstellt ist es gibt einige, Es gibt einige Voraussetzungen, um die Daten von Proteus zu erhalten zum Dashboard. Ja. OKAY. Ich kann, Ich kann es beantworten, David, wenn du willst, dass ich es tue. Danke. Ja. Also die Art und Weise, wie wir das machen werden, wir geben Ihnen die Skriptdatei und veröffentlichen den Aufruf in einer SQL-Datenbank und äh, du musst es einfach öffnen und Link zur Datenbank und die Daten werden automatisch für Sie da sein. Und wenn du das getan hast, Sie können das in einen Power Power Point exportieren Ähm als Exportformat und dann du du bekommst die Daten und das Skript, es ist also fair verteilt. Sobald Sie diesen Stromanschluss haben, das ist richtig. Ich meine das alles wird erledigt sein, sobald Sie auf Version 9 aktualisiert haben. Ähm, unsere Trainingsleiterin Tracey wird das sehr unkompliziert regeln. OK. Danke. Indra. Wir haben noch drei Minuten. Vielleicht noch eine Frage. Ähm, das sind wir, wir sind 20 wir sind 27.001 und wir müssen sicherstellen wir können umfangreiche Informationen über Datenzugriff und Benutzerinteraktionen bereitstellen. Können wir das machen? Absolut. Nochmals dafür ist ein zusätzliches Modul erforderlich. Wir sind uns also bewusst, dass es in bestimmten Branchen Anforderungen gibt, die Folgendes bieten müssen und genau wissen, wer auf was zugreift, und zwar in jeder Phase der hübschesten Neun Wir verfügen über erweiterte Prüfberichte, die zeigen können, wer wer nimmt welche Änderung vor und wann und was passiert mit dem System bei Aktivitätsereignissen. Es wird also einen Bericht mit vielen Funktionen geben, mit dem Sie das tun können. Und wenn das die letzte der Fragen ist, Ich habe ein paar Minuten, um es Assad zu übergeben. Danke David. Das war sehr umfangreich und und und Und toll, ähm, dafür bekannt, wirklich sehr einfach zu verstehen. Äh ja, Ich denke einfach, es ist, es ist fantastisch. Das ist wahrscheinlich die beste Version von Prozessen, die ich im Laufe der Jahre gesehen habe dass ich bei der Firma war. Also mein, meine Botschaft an euch alle ist, ähm, ihr wisst schon, aktualisiere es oder hol dir ein neues neues System von uns und und der Upgrade-Prozess wird von den Technikern übernommen. Um In C wird die notwendigen Hilfsprogramme für das Upgrade bereitstellen. Es ist sehr nahtlos und einfach aber ich denke, du hast dort alles abgedeckt, David. Ich bin mir also nicht sicher, ob es noch andere gibt Fragen, äh, die das Publikum gerne wissen würde. Aber ähm ja, Also, wenn ich hinzufügen darf, Ich denke, das Upgrade, wie gesagt, der Prozess wird sehr einfach sein und die Hardware du musst es ähnlich wie bei den Profis acht oder zwei haben. Aber wenn Sie diese riesigen Daten haben wollen, die Sie haben, wir haben, wir benötigen eine weitere SQL-Datenbank oder wir können Ihre bestehende verwenden SQL-Datenbank zur Veröffentlichung der Daten. Ja. Und ich sage immer, das, die Mindestanzahl an Hardware, die Sie kaufen können Tage werden mehr als genug sein für dafür. Es gibt also keine Einschränkungen für auf der Hardware- und Betriebssystemseite korrigieren Sie mich, wenn ich falsch liege. Aber weißt du, wir, wir halten uns an 2019 oder oder 2022, was auch immer gerade da draußen ist. Das ist richtig. Ja. Okay. Vielen Dank auf den Punkt ok, kein Problem. Vielen Dank an alle, dass Sie mitgemacht haben. Ähm, wenn Sie mehr Informationen benötigen, senden Sie bitte eine E-Mail an E M at dot com. Ähm, und wir werden Ihre Fragen ausführlicher beantworten können. Solltest du sie, äh, für jemand anderen haben? Äh, Sie können Fragen per E-Mail oder über mich stellen. Ähm, du solltest alle Kontaktdetails haben. Wenn nicht, Ich werde dafür sorgen, dass sie alle Teilnehmer erreichen. Also vielen Dank für deine Zeit und ich wette dir einen schönen Tag. Danke. Danke an alle. Danke. Danke David. Tschüss, tschüss. Abbiamo alcune persone che si uniscono alla chiamata oggi. Quindi David sarà il nostro ospite, David è il responsabile operativo di un gruppo specializzato di NCH House Interattivo che include prodotti ma anche altri prodotti. Abbiamo una risorsa che molti di voi conoscono, Assad, il nostro responsabile delle vendite, abbiamo Indra Kumar, capo della R D. Quindi se ci sono domande tecniche, abbiamo anche qualcuno che sarà sicuramente capace di rispondere alle tue domande e abbiamo Tracy Tracy, anche tu mi conosci abbastanza bene. Ehm, Tracy è... è una responsabile della formazione. Quindi senza ulteriori indugi David è tuo. Buongiorno tutti. Quindi oggi parlerò della versione nove di Proteus e dei dati della soluzione attualmente disponibile. Quindi, solo per una breve panoramica, benvenuti alla discussione del webinar sulla piattaforma Pros nine, qualunque cosa ti serva, produci, è lì per aiutarti a gestire i costi, prevenite le frodi e soddisfate le aspettative degli utenti finali nei confronti dei vostri agenti. Per quelli di voi la necessità di produrre è una spesa soluzione di gestione con oltre 40 anni di esperienza nel settore. Abbiamo contribuito a fornire analisi sulle varie piattaforme di accesso. Che si tratti di un PBX legacy o di un server VoIP o le nuove piattaforme di chiamata nel cloud. Possiamo anche fornire un mix di trader e legacy sistemi riuniti in un'unica piattaforma che consente, la rendicontazione deve essere coerente in tutte le diverse aree. Quindi lo ospiteremo in tre diversi webinar. Cercheremo di concentrarci sui dati per la prima volta, connettività sul secondo e precisione delle informazioni per quanto riguarda ciò che possiamo fornire al tuo, ai tuoi agenti e all'ultimo. Quindi esamineremo questa sezione. Ora, abbiamo avuto l'introduzione, parleremo di Power Bi. Uh subito dopo, ti mostreremo il generatore di report semplificato, parlate di allegati di posta elettronica sicuri e poi fate domande e risposte Quindi, quindi una delle prime cose di cui dobbiamo parlare con Power Bi è che avrai bisogno di una licenza di Office 365 da quello che possiamo vedere. Hai bisogno di un A cinque o un cinque, la maggior parte delle persone con team e, e Outlook e Office 365 nel loro ambiente attuale dovrebbe essere in grado di ottenerlo senza costi aggiuntivi. Quindi quello che avremo sono quattro schede separate. Uh possiamo mostrarvi i primi tre, speriamo di avere l'ultima a tua disposizione, ma sfortunatamente, semplicemente non potevamo, noi, non siamo riusciti a renderlo disponibile per oggi. Quindi esamineremo l'utilizzo dei costi e le interazioni con i clienti. Quindi, senza ulteriori indugi, passeremo alla dashboard di Power Bi. Quindi, come puoi vedere, abbiamo un sistema carino e molto bello qui dove puoi avere una panoramica di tutti i diversi elementi del tuo patrimonio in un unico, in un'unica posizione. Inizieremo con la scheda di interazione con i clienti perché, questo è quello che penso sia, sapete, molto innovativo. Quindi qui, possiamo vedere informazioni riguardanti tutte le tue diverse aree, tutti i diversi reparti e le informazioni riguardanti le chiamate in entrata e in uscita. Ovviamente possiamo vedere le sedi dei clienti quaggiù dove si trovano le persone sono informazioni relative al numero di chiamate e costi, eccetera e la distribuzione nel tempo. Quindi qui, questo mi sta mostrando una griglia attiva, se lo farò basta impostarlo su una fascia oraria personalizzata, porta questo e vedremo questo, quest'area è cambiata qui in basso. Quindi se lo notate sul lato destro, abbiamo una mappa del mondo e qui è dove le tue chiamate in uscita stanno andando. Quindi da qui, possiamo approfondire ognuna di queste destinazioni allo stesso modo. Possiamo farlo da quaggiù. Ma la mappa è davvero bella e facile da navigare. Quindi puoi vedere alcuni posti molto particolari che vengono chiamati qui. E per esempio, normalmente non ci aspetteremmo di ricevere una chiamata, sai, per la metà di, al centro dell'Oceano Atlantico. Ma ovviamente le Bermuda sono una destinazione che può essere facilmente chiamata dagli Stati Uniti. E grazie a questa panoramica della mappa, possiamo approfondirlo e ottenere qualche informazione in più. Quindi vogliamo vedere quali sono queste chiamate. Quindi sappiamo di aver ricevuto queste quattro chiamate. Quindi il modo migliore per esaminarli, fai clic sulla destinazione e le informazioni vengono visualizzate in basso, possiamo vedere che ce ne sono otto in uscita chiamate e avvengono tra questi tre dipartimenti. Se vuoi vedere ulteriori dettagli su quelle chiamate, possiamo approfondirli da qui. Quindi, se usiamo il drill-through per approfondire i dettagli principali, puoi vedere subito le specifiche, puoi interagire su questo pannello. Quindi puoi ordinare in qualsiasi modo tu voglia sia che costi quel tempo di conversazione o di persona. Questo può essere più utile se stai esaminando centinaia di chiamate e vuoi essere in grado di metterli in un ordine razionale da qui, dovresti essere in grado di copiare i dati e inserirli dove preferisci, possiamo condividerlo nella chat del team, se lo desideri. E se torniamo alla visualizzazione originale, quindi questo è un modo in cui puoi usare l'interazione con la mappa lì. Possiamo anche usare uno qualsiasi degli elementi qui in modo interattivo. Quindi, se volessimo dare un'occhiata a C two group retail, non appena facciamo clic su di esso, la mappa del mondo cambia, e ora siamo concentrati solo sulla causa di quella particolare destinazione. Siamo di nuovo in grado di vedere la causa la destinazione sconosciuta è ovviamente molto alta. Ma se li ordiniamo in un modo diverso, possiamo iniziare a mostrare i numeri chiamati più frequentemente da questa destinazione per costo orario per numero di chiamate, in qualunque modo ti piaccia. E puoi vedere quaggiù la tendenza nel tempo, si tratta di chiamate nei giorni feriali, quella strana nel fine settimana, dalla visualizzazione della mappa, un'altra funzionalità che puoi ottenere. Quindi ovviamente qui, stiamo esaminando solo la destinazione principale all'interno di un paese. Se vuoi vedere qualche dettaglio in più, possiamo ampliarlo al livello successivo. Ora che hai numeri di telefono più dettagliati per la... ehm... la tariffa, per esempio ecco, ce l'abbiamo nel Regno Unito. Abbiamo più destinazioni e possiamo mostrarti esattamente dove questa società di vendita al dettaglio del gruppo CTI effettua chiamate all'interno di un determinato paese. Adesso, sarebbe lo stesso in tutto il mondo se avessi tutte le destinazioni con un livello di dettaglio più elevato. Quindi da qui, stiamo esaminando le chiamate verso la Francia, abbiamo la destinazione lì dentro come plus 33 o verso un singolo paese. Non stiamo esaminando ogni singola destinazione al suo interno. Ma se avessi tutte le destinazioni in tutte le principali città, tutti i cellulari internazionali del Regno Unito, saresti in grado di mostrare le chiamate verso quelle rotte specifiche con quel livello di dettaglio e sareste in grado di scoprire chi c'è dentro la tua azienda sta chiamando Daven se lo desideri, e ancora, hai completato la procedura. Se volessi vedere quelle chiamate specifiche, hai avuto un guasto nel corso dei mesi. Ora, se vogliamo resettarlo, dovremmo essere in grado di approfondire, passiamo ai dettagli di alto livello e siamo tornati al livello primario. Puoi dividerlo per uscita solo se lo desideri. Ora notate che qui un reparto di formazione ha dei limiti in entrata e in uscita. Questo perché hanno... chiamate da trunk a trunk. Quindi hanno chiamate che arrivano dall'esterno e vengono inoltrate esternamente. Quindi appaiono sia in entrata che in uscita anche in questa particolare diapositiva per deselezionarlo, lo filtreremo nuovamente solo in base agli inbounds e per riportarlo sullo schermo principale, faremo nuovamente clic e torneremo alla visualizzazione iniziale. Ora, tutta questa roba può essere filtrata in base a una destinazione specifica. Ecco. Vuoi dare un'occhiata a un reparto specifico, allora puoi, puoi farlo se lo desideri? Quindi scegliamo un reparto specifico dal filtro a sinistra, puoi farlo tramite la destinazione. Puoi farlo tramite il paese, puoi farlo tramite il tipo di chiamata. Quindi è molto facile ottenere tutte le informazioni di cui hai bisogno in modo piacevole e conciso, un modo facile da vedere e da capire sul data-slicer qui, possiamo farlo in modalità messa a fuoco. Quindi qui, se stavate considerando un periodo di tempo molto ampio per le vostre aziende, potresti avere più anni e le porzioni di dati possono diventare un po' un po' più difficile da navigare quando hai più giorni lì dentro. Quindi se entriamo nella modalità di messa a fuoco, puoi quindi avere un controllo più preciso su di esso. E per andare ai dettagli, ovviamente abbiamo un selezionatore di date lì. Quindi questa è la maggior parte della schermata di interazione con il cliente. Anche le altre schermate sono per te, per la tua... gestione del... sistema qui. Quindi devo restituirlo a tutti i reparti. Aspetta solo che si aggiorni. Quindi il costo si concentra ovviamente su tutti gli elementi di costo. Stiamo esaminando l'entrata, chiamate in uscita, il costo totale di questi, abbiamo un numero insolitamente elevato di chiamate senza risposta, ma tenete a mente. Si tratta di dati di addestramento. Questo è, questo proviene dai sistemi vitali, ma da qui partono i sistemi di addestramento. Abbiamo lo stesso livello di controllo che avevi tu. Dall'altra parte, possiamo consultare l'ID nazionale locale. Quindi se abbiamo un particolare tipo di chiamata, che puoi vedere da qui, abbiamo gli elementi color um qui. Possiamo scegliere questo reparto con ID D. Puoi vedere il costo suddiviso nel tempo. Ottieni informazioni su questo trimestre, ultimo trimestre. Quindi ottieni l'analisi delle tendenze. Se avevi dati dell'anno scorso, potresti farlo anche per quello. Se vuoi vedere chi lo inventa, possiamo condividere queste informazioni e tu ottieni le informazioni sulla chiamata della singola persona. Ancora una volta, sono interattivi, quindi puoi ordinarli per costo. Quindi mio uh ci sarebbero chiamate in entrata se l'avessimo selezionato. E qui, se lo desideri, ancora, puoi approfondire i dati. Se vedi un agente particolare lì, ha un numero insolitamente elevato di chiamate, possiamo perforare vedi la causa. È qui che si potrebbe sfruttare meglio il sistema qui perché vorresti averlo in ordine di dati, ordine dei costi, ordine di destinazione, puoi vederlo in un, in modo facile da usare. Permettetemi di defiltrare questo. Quindi da qui torniamo a tutti i tipi di chiamata. Puoi farlo in base al costo o alla distribuzione. Quindi questo è un numero di chiamate in ciascuna delle diverse categorie. Ancora una volta, tutti questi sono selezionabili se volessimo dare un'occhiata a questo particolare giorno o questo giorno particolare in cui potrebbe sembrare forse leggermente più alto, ancora, approfondisci e puoi fare tutto ciò che vuoi per ottenere il dati nel modo in cui è necessario utilizzarli. La prossima scheda che esamineremo è l'utilizzo tab statistiche molto simili. Ma questo si basa sulla durata e sul conteggio. Questo è leggermente diverso dal primo che potresti prendere in considerazione. Perché abbiamo il conteggio in questa scheda? E sul costo, questo perché ora possiamo parlare delle chiamate in arrivo sulla prima. Se il suo costo verrà attribuito solo a una chiamata in uscita da qui, possiamo passare da un volume di chiamata all'altro, durata della chiamata e poi puoi vedere quali sono i tuoi reparti all'interno dell'azienda sta occupando il telefono per la maggior parte del tempo. Ora, Tracy, questo è il tuo reparto, sfortunatamente. Sì, Ehm... cosa che puoi capire, visto che... mi sto allenando la squadra resterà al telefono per molto tempo, molto tempo. Ancora una volta, otteniamo l'utilizzo nel tempo sulle statistiche di utilizzo in alto a destra qui. Questi hanno più schede. Quindi possiamo vedere il più costoso chiamate più lunghe, chiamate recenti, numeri chiamati frequentemente, chiamanti frequenti e oratori di alto livello. Quindi da qui, puoi accedere a tutti i punti chiave di informazione che desideri è necessario eseguire più report senza doverlo fare. Tutto è lì esattamente dove lo vuoi in modo facile da usare e accessibile. Quindi tornerò al resto del... sì, presentazione, a questo punto... abbi pazienza con me. Quindi ancora una volta, solo come panoramica, per produrre questo, avremo bisogno di una licenza di Office 365 solo per passare in rassegna le diverse schede. Ancora una volta, il costo sarà... qualsiasi cosa relativa ai costi di alto livello. Possiamo filtrare qualsiasi cosa ti piaccia lì, tipo di chiamata di reparto, eccetera, l'uso del volume e del consumo in modo che possiate capire in che modo ciò influisce sulla tua attività. E da lì puoi ottenere informazioni sulle tendenze, interazione con il cliente. Uh, la mappa del mondo è fantastica da questo punto di vista che possiamo vedere visivamente tutta la distribuzione. Puoi scegliere rapidamente destinazioni inaspettate e adattabili all'utente. Quindi questa è la schermata che non siamo riusciti a mostrare ora, ma questo riguarderà la qualità della tua telefonia. Quindi vedremo le informazioni relative alla qualità di una squadra chiamata, ad esempio, per mostrarti, sapete, stiamo guardando, sai, cosa, che tipo di qualità riscontrano i miei utenti finali con le chiamate? Stanno riscontrando molto nervosismo su di loro? Ehm... che effetto ha come panoramica? E riprenderà anche informazioni dettagliate sulla conferenza. Quindi, dove stiamo esaminando le squadre e e altri sistemi in grado di mostrare tali informazioni, saremo in grado di mostrarti come vengono occupate le conferenze del tuo team, partecipanti interni ed esterni. Tutte le informazioni relative a ciò potranno essere mostrate lì. E avremo solo una panoramica del semplice generatore di report. Molti di voi saranno abituati al generatore di report. Ha molte funzionalità avanzate, ma abbiamo deciso che vorremmo fare un rapporto costruttore dove forse qualcuno con un po' meno addestrata, Saremo ancora in grado di andare lì e ottenere le informazioni ciò è richiesto dalla direzione. Quindi questo permetterà ai tuoi utenti di, come diciamo, eliminano le congetture dal filtraggio, possono salire lì, possono consultare le informazioni e possono... essere in grado di accedervi senza dover tornare indietro e chiedertelo tre o quattro volte. Sai, cosa, cosa devo fare qui? Quindi passerò a quel display, giusto? Quindi questo è ciò che immaginiamo nel rapporto il costruttore sarà simile. Quindi esamineremo più sezioni qui, ti chiederemo cosa vuoi vedere. Quindi, in questo esempio, esamineremo un rapporto riassuntivo del dipartimento. Quindi scegliamo il riassunto, il reparto e quindi la scelta dei report sono limitati in base a ciò che è effettivamente possibile fai con quel particolare um quel particolare bit di informazione di base, facciamo clic sul riepilogo e quindi mostriamo i report che sono disponibili per noi una volta confermata la selezione del rapporto. Possiamo scegliere i criteri. Vogliamo dare un'occhiata al dipartimento. Andremo a prendere il nostro reparto. Lo confermeremo controlleremo che i team rispondano e ricevano risposta alle chiamate pertinenti. Conferma i nostri tipi di chiamata può confermare il nostro intervallo di date e poi diremo come lo vogliamo. Quindi questo avverrà tramite e-mail. Una volta confermato l'output del rapporto, avremo la possibilità di salvare il rapporto o eseguirlo. E a questo punto, dopo aver salvato il rapporto, potrai andare al builder avanzato se desideri perfezionarlo ulteriormente oppure possiamo semplicemente eseguirlo lì. Quindi stiamo cercando di creare alcune impostazioni predefinite per consentire per spostarti tra le opzioni un po' più velocemente. Ehm, puoi decidere che, sai, vuoi scegliere il rapporto e poi eseguirlo. Quindi finiresti per ottenere le opzioni predefinite in ciascuno dei criteri chiamati tipo e intervallo di date. Verranno semplicemente popolati automaticamente. Ma a questo punto, stiamo mostrando come faremmo passare quel flusso. Quindi se torniamo al un'altra funzionalità che pro nine porterà sarà aumentata la sicurezza per gli allegati di posta elettronica. Quello che faremo è o quello che stiamo facendo, Dovrei dire che si sta integrando con i servizi di crittografia degli utenti finali e ciò consente di crittografare gli allegati utilizzando la tecnologia preferita. Ha aggiunto funzionalità di sicurezza e conformità senza rendere più difficile l'accessibilità dei dati per gli utenti autorizzati ad accedervi. Questo vi darà un modo in cui potete assicurarvi che un allegato non finirà nelle mani sbagliate o se dovesse succedere, quindi non possono farci nulla perché sarà solo accessibile dalla persona per la quale stai concedendo il permesso di farlo. Quindi. Quindi questa è la mia piccola sezione. Quindi vorrei ringraziarti per il tuo tempo. Ora, Vorrei dire che in futuro avremo dei webinar in corso per coprire alcune di queste aree in modo molto più dettagliato dove stiamo parlando di dati specifici e di sicurezza. Ma abbiamo pensato che fosse importante consentire ragazzi, dovete capire che sapete, queste sono funzionalità che saranno disponibili nella versione in the purchase nine. Quindi se avete domande, sei in grado di inserirli nella chat e faremo del nostro meglio per ottenere una risposta. Ora, se no, possiamo tornare da te con un, una più dettagliata, maggiori dettagli qui. Risposta, Ho una domanda. Ho alcune domande. Penso che il tempo a nostra disposizione stia quasi scadendo, ma proviamone alcuni. Prima domanda Quali sono le possibilità di esportare dati da bi ed è possibile stampare una particolare schermata del dashboard? Assolutamente. Quindi se torno al, i cruscotti di B I.. Quindi da qui quindi eravamo nel, nella visualizzazione a schermo intero. Quindi da questa dashboard, possiamo esportare i dati nel modo in cui lo faresti ad esempio se vuoi metterlo su un, sai, se qui hai visto alcuni dati che desideri, puoi esportare come PDF e mostrerà la schermata corrente, puoi distribuirlo alla tua direzione. Se ne hai bisogno, se vuoi essere in grado di stamparlo, quindi dall'opzione file, poi possiamo stamparlo e uscirà là fuori. Quindi è facile e semplice da fare con la soluzione di BI. Grazie un'altra domanda. Sono nuovo nel mondo della produzione e sto esaminando l'integrazione della BI. Vedo che i membri del team non devono necessariamente avere informazioni molto specifiche tecnologia per gestirlo. Ma quanto è faticoso configurarlo? OK. Quindi, dalla configurazione, Potrei aver bisogno dell'aiuto di Indra su questo. Ma credo che una volta creata la dashboard, ce ne sono alcuni, ci sono alcuni requisiti per ottenere i dati da proteus vai alla dashboard. Sì. OK. Posso, Posso rispondere, David se vuoi che lo faccia. Grazie. Sì. Quindi il modo in cui lo faremo, ti forniremo il file di script e pubblicheremo la chiamata in un database SQL e uh devi solo aprirlo e collega al database e i dati saranno disponibili automaticamente per te. E una volta che l'hai fatto, puoi esportarlo in un Power Point um come formato di esportazione e poi tu, ottieni i dati e lo script, quindi è equamente distribuito. Una volta che hai quel power point, questo è corretto. Voglio dire, tutto questo verrà gestito una volta effettuato l'aggiornamento alla versione nove. La nostra responsabile della formazione Tracey si occuperà della cosa in modo molto semplice. OK. Grazie. Indra. Abbiamo ancora tre minuti. Forse un'altra domanda. Ehm, lo siamo, abbiamo 20 anni siamo 27,001 e dobbiamo assicurarci possiamo fornire informazioni dettagliate sull'accesso ai dati e sulle interazioni degli utenti. Possiamo farlo? Assolutamente. Ancora una volta, c'è un modulo aggiuntivo richiesto per questo. Quindi siamo ovviamente consapevoli del fatto che in alcuni settori ci sono requisiti per fornire e sai esattamente chi accede a cosa in ogni fase delle nove più belle, abbiamo la reportistica di audit avanzata che sarà in grado di mostrare chi è chi sta apportando quale cambiamento e quando e cosa sta succedendo al sistema negli eventi di attività. Quindi ci sarà un rapporto ricco di funzionalità che ti consentirà di farlo. E se questa è l'ultima delle domande, Ho un paio di minuti da passare ad Assad. Grazie David. Era molto ampio e, e e, e fantastico... famoso per questo, davvero molto semplice da capire. Uh sì, Penso solo che sia, è, è fantastico. Questa è probabilmente la migliore versione dei processi che ho visto nel corso degli anni che ho lavorato per l'azienda. Quindi mio, il mio messaggio per tutti voi è... sapete, fallo aggiornare o procurane uno nuovo, nuovo sistema arrivato da noi e, e il processo di aggiornamento sarà curato dagli ingegneri. Um In in C fornirà le utilità necessarie per effettuare l'aggiornamento. È molto semplice e intuitivo, ma penso che tu abbia spiegato tutto, David. Quindi non sono sicuro che ce ne siano altri domande che il pubblico vorrebbe sapere. Ma ehm sì, quindi se posso aggiungere, Penso che l'aggiornamento, come ho detto, il processo sarà molto semplice e l'hardware, è necessario che sia simile ai professionisti otto o due. Ma se vuoi avere questi grandi dati che hai, abbiamo, abbiamo bisogno di un altro database SQL aggiuntivo o possiamo usare quello esistente Database SQL per pubblicizzare i dati. Sì. E dico sempre che il, il, l'hardware minimo che puoi acquistare i giorni saranno più che sufficienti per, per questo. Quindi non ci sono limitazioni su, sul lato hardware e operativo di correggermi se sbaglio. Ma sapete, noi, stiamo rispettando il 2019 oppure, o 2022 qualunque cosa sia là fuori adesso. Questo è corretto. Sì. Va bene. Grazie mille fin dal primo momento ok, nessun problema. Grazie a tutti per aver partecipato. Ehm, se hai bisogno di ulteriori informazioni, si prega di inviare un'e-mail a E M all'indirizzo dot com. E saremo in grado di rispondere alle tue domande in modo più dettagliato. Dovresti averli... per qualcun altro? Uh puoi porre domande via mail o tramite me stesso. Dovresti avere tutti i dati di contatto. In caso contrario, Mi assicurerò che raggiungano tutti i partecipanti. Quindi grazie mille per il tuo tempo e scommetto che ti auguro una buona giornata. Grazie. Grazie a tutti. Grazie. Grazie David. Addio ciao. Do rozmowy dołącza dziś kilka osób. Więc Dawid będzie naszym gospodarzem, David jest kierownikiem operacyjnym grupy specjalistycznej w NCH House Interaktywny, który obejmuje produkty, ale także inne produkty. Mamy aktywa K, które większość z was wie, Asada, nasz kierownik sprzedaży, mamy Indrę Kumar, kierownik R D. Więc jeśli są jakieś pytania techniczne, Mamy też kogoś, kto na pewno będzie zdolny Odpowiadając na twoje pytania i mamy Tracy Tracy, Ty też dobrze wiesz. Um Tracy jest menadżerem szkoleniowym. Więc bez dalszych Ado David jest twój. Dzień dobry, Wszystkich. Więc dzisiaj będę mówić o Proteus w wersji dziewiątej i elementach danych rozwiązania, które są obecnie dostępne. Tak jak krótki przegląd, uh witamy na webinarium dyskusyjnym na temat platformy Pros Nine, wszystko, czego potrzebujesz, jest po to, aby pomóc Ci zarządzać kosztami, zapobiegaj oszustwom i spełniaj oczekiwania użytkowników końcowych wobec agentów. Dla tych z was, którzy muszą produkować, to wydatek rozwiązanie do zarządzania z ponad 40-letnim doświadczeniem w branży. Pomogliśmy w dostarczaniu analiz na różnych platformach logowania. Czy to starsza centrala PBX, czy serwer VoIP lub nowe platformy telefoniczne w chmurze. Możemy również zapewnić połączenie tradera i dziedzictwa systemy w całości w jednej platformie, która umożliwia sprawozdawczość powinna być spójna we wszystkich różnych obszarach. Będziemy prowadzić to w trzech różnych webinariach. Spróbujemy skupić się na danych na pierwszym, łączność na drugim i dokładność informacji w odniesieniu do tego, co możemy Ci zapewnić, Do twoich agentów i ostatniego. Więc przejdziemy przez tę sekcję. Teraz, mieliśmy wprowadzenie, będziemy mówić o Power Bi. Zaraz po tym, Pokażemy ci uproszczony kreator raportów, porozmawiaj o bezpiecznych załącznikach do wiadomości e-mail, a następnie miej Q i A. Więc, więc jedna z pierwszych rzeczy, o których musimy porozmawiać z Power Bi jest to, że będziesz potrzebować licencji Office 365 z tego, co widzimy. Potrzebujesz piątki albo piątki, Większość osób z zespołami i, oraz Outlook i Office 365 w ich obecnym środowisku Powinien być w stanie uzyskać to bez żadnych dodatkowych opłat. Więc to, co będziemy mieli, to cztery oddzielne zakładki. Możemy pokazać ci pierwsze trzy, mamy nadzieję, że ostatni będzie dostępny dla Ciebie, ale niestety, Po prostu nie mogliśmy, my, Nie mogliśmy uzyskać tego dostępnego na dziś. Więc przyjrzymy się wykorzystaniu kosztów i interakcjom z klientami. Więc bez zbędnych ceregieli przejdziemy do pulpitu nawigacyjnego power bi. Jak widzicie, mamy ładny i naprawdę ładnie wyglądający system, w którym możesz mieć przegląd wszystkich różnych elementów posiadłości w jednym, w jednym miejscu. Zaczniemy od zakładki interakcji z klientem, ponieważ Myślę, że to jest ten, o którym myślę, wiesz, Bardzo innowacyjny. Więc tutaj, możemy zobaczyć informacje dotyczące wszystkich twoich różnych obszarów, wszystkie różne działy i informacje dotyczące połączeń przychodzących i wychodzących. Oczywiście możemy zobaczyć lokalizacje klientów tutaj, gdzie ludzie wybierania informacji dotyczących liczby kosztów połączeń, et cetera i rozkład w czasie. Więc tutaj, to pokazuje siatkę, jeśli będę po prostu ustaw to na niestandardowy przedział czasowy, przynieś ten i zobaczymy to, Ten obszar zmienił się tutaj na dole. Więc jeśli zauważysz po prawej stronie, Mamy mapę świata i to jest gdzie Twoje połączenia wychodzące idą. Więc stąd, możemy jednakowo zagłębić się w jedno z tych miejsc docelowych. Możemy to zrobić stąd. Ale mapa jest naprawdę ładna i łatwa w nawigacji. Możesz więc zobaczyć kilka bardzo osobliwych miejsc, które są wybierane tutaj. I na przykład, normalnie nie spodziewalibyśmy się, że będziemy mieć telefon, wiesz, w połowie, środek Oceanu Atlantyckiego. Ale oczywiście Bermudy to miejsce docelowe, które można łatwo wybrać z USA. I mając ten przegląd mapy, możemy się w to zagłębić i uzyskać trochę więcej informacji. Chcemy więc zobaczyć, jakie są te wezwania. Wiemy, że mamy te cztery telefony. Więc najlepszym sposobem, aby je przejrzeć, kliknij miejsce docelowe, a informacje pojawią się na dole, widzimy, że jest osiem wychodzących Połączenia i są między tymi trzema departamentami. Jeśli chcesz zobaczyć więcej szczegółów na temat tych połączeń, Możemy w nich wiercić stąd. Więc jeśli użyjemy wiertła do szczegółu rdzenia, możesz od razu zobaczyć szczegóły, możesz mieć interakcję na tym panelu. Więc możesz zamówić w dowolny sposób czy to kosztuje czas rozmowy, czy osobę. Może to być bardziej przydatne, jeśli patrzysz na setki połączeń i chcesz mieć możliwość wprowadzenia ich w racjonalny porządek stąd powinieneś być w stanie skopiować dane i wypuścić je tam, gdzie chcesz, możemy udostępnić go na czacie zespołu, jeśli chcesz. A jeśli przewiniemy z powrotem do oryginalnego wyświetlacza, więc jest to jeden ze sposobów, w jaki możesz tam wykorzystać interakcję mapy. Możemy również wykorzystać dowolny z elementów tutaj w interaktywny sposób. Więc jeśli chcielibyśmy spojrzeć na sprzedaż detaliczną grupy C dwie, jak tylko klikniemy na to, mapa świata się zmienia, i teraz koncentrujemy się tylko na przyczynie tego konkretnego celu. Znowu jesteśmy w stanie zobaczyć przyczynę Nieznany cel jest oczywiście bardzo wysoki. Ale jeśli zamówimy je w inny sposób, możemy zacząć pokazywać najczęściej wywoływane numery według tego miejsca docelowego według kosztów godzinowych według liczby połączeń, w jakikolwiek sposób chcesz. I możesz zobaczyć tutaj trend w czasie, są to rozmowy w dni powszednie, dziwny w weekend, z widoku mapy, Kolejna funkcja, którą możesz uzyskać. Więc oczywiście tutaj, patrzymy tylko na główny cel w kraju. Jeśli chcesz zobaczyć trochę więcej szczegółów, Możemy to rozszerzyć na wyższy poziom. Teraz, gdzie masz bardziej szczegółowe numery telefonów do taryfy, na przykład tutaj, Mamy to w Wielkiej Brytanii. Mamy wiele miejsc docelowych i możemy pokazać Ci dokładnie, gdzie ta grupa CTI detaliczna dzwoni w określonym kraju. Teraz, byłoby tak samo na całym świecie, gdybyś miał wszystkie miejsca docelowe na wyższym poziomie szczegółowości. Więc stąd, patrzymy na telefony do Francji, mamy tam miejsce docelowe jako plus 33 lub do pojedynczego kraju. Nie patrzymy na każdy cel w środku. Ale gdybyś miał każdy cel podróży we wszystkich większych miastach, wszystkie międzynarodowe telefony komórkowe um, będziesz w stanie pokazać połączenia z tymi konkretnymi trasami na tym poziomie szczegółowości i będziesz w stanie dowiedzieć się, kto w środku Twoja firma dzwoni do Davena, jeśli sobie tego życzysz, i jeszcze raz, Przeszedłeś wiertło. Jeśli chcesz zobaczyć te konkretne połączenia, Masz załamanie na przestrzeni miesięcy. Teraz, jeśli chcemy to zresetować, Powinniśmy być w stanie odwiercić, Przejdź do szczegółów na wysokim poziomie i wrócimy tam do podstawowego poziomu. Możesz podzielić go na wychodzące tylko wtedy, gdy chcesz. Teraz zauważysz tutaj, że dział szkoleniowy ma pewne granice. To dlatego, że mają połączenia od bagażnika do bagażnika. Mają więc połączenia, które przychodzą zewnętrznie i są przekazywane na zewnątrz. Więc pokazują się zarówno jako wewnątrz, jak i na zewnątrz, nawet na tym konkretnym slajdzie tutaj aby odznaczyć, że przefiltrujemy go z powrotem tylko na przychodzących i aby przywrócić go do głównego wyświetlacza, klikniemy ponownie i wrócimy do początkowego wyświetlania. Teraz, wszystkie te rzeczy można filtrować według określonego miejsca docelowego. Tutaj. Chcesz spojrzeć na konkretny dział, wtedy możesz, Możesz to zrobić, jeśli chcesz? Wybieramy więc konkretny dział z filtra po lewej stronie, Możesz to zrobić za pośrednictwem miejsca docelowego. Możesz to zrobić przez kraj, możesz to zrobić za pomocą typu połączenia. Więc bardzo łatwo jest uzyskać wszystkie informacje których potrzebujesz w miłym zwięzłym, łatwy do obejrzenia i zrozumienia sposób na krajalnicy danych tutaj, możemy to zrobić w trybie ostrości. Więc tutaj, jeśli patrzyłeś na bardzo długi okres czasu dla swoich firm, możesz mieć wiele lat, a wycinki danych mogą być trochę nieco trudniejsze w nawigacji, gdy masz tam więcej dni. Więc jeśli przejdziemy do trybu ostrości, Możesz wtedy mieć nad tym większą kontrolę. I dostać się do konkretów, Oczywiście mamy tam selektor dat. To jest większość ekranu interakcji z klientem. Pozostałe ekrany znów są dla twojego zarządzania systemu tutaj. Więc muszę to przekazać wszystkim wydziałom. Poczekaj tylko na aktualizację. Tak więc koszt oczywiście koncentruje się na wszystkich elementach kosztów. Patrzymy na przychodzące, połączenia wychodzące, całkowity koszt tych, mamy niezwykle dużą liczbę nieodebranych połączeń, ale miej na uwadze. To są dane treningowe. To jest, to pochodzi z systemów życia, Ale stąd są systemy szkoleniowe. Mamy taki sam poziom kontroli, jaki miałeś. Po drugiej stronie, Możemy przejść przez lokalny identyfikator krajowy. Więc jeśli mamy określony typ połączenia, które można zobaczyć stąd, Mamy tutaj elementy kolorystyczne. Możemy wybrać ten dział z ID D. Możesz zobaczyć podział kosztów w czasie. Otrzymasz informacje o tym kwartale, ostatni kwartał. Otrzymujesz więc analizę trendów. Gdybyś miał dane z zeszłego roku, Ty też możesz to zrobić. Jeśli chcesz zobaczyć, kto to wymyśla, możemy udostępnić te informacje, a Ty otrzymasz informacje o rozmowie danej osoby. Znowu, są interaktywne, więc możesz sortować według kosztów. Więc mój Byłyby połączenia przychodzące, gdybyśmy to wybrali. I tutaj, Jeśli chcesz, jeszcze raz, możesz przejść do danych. Jeśli zobaczysz tam konkretnego agenta, ma niezwykle dużą liczbę połączeń, możemy przewiercić Zobacz przyczynę. To jest miejsce, w którym można uzyskać więcej korzyści z systemu tutaj, ponieważ chciałbyś uzyskać go w kolejności danych, zamówienie kosztowe, kolejność docelowa, jesteś w stanie zobaczyć to w, w łatwy w użyciu sposób. Pozwól, że po prostu odfiltruję to. Więc wróciliśmy do wszystkich typów połączeń stąd. Możesz to zrobić według kosztów lub dystrybucji. Jest to więc liczba połączeń w każdej z różnych kategorii. Znowu, wszystkie z nich można wybrać, jeśli chcemy spojrzeć na ten konkretny dzień lub ten konkretny dzień, w którym może wydawać się nieco wyższy, jeszcze raz, przewiercić i zrobić, co chcesz, aby uzyskać dane w taki sposób, że musisz z nich korzystać. Następną zakładką, na którą chcielibyśmy spojrzeć, jest użycie zakładka bardzo podobne statystyki. Ale opiera się to na czasie trwania i liczbie. Jest to nieco inne niż pierwsze, które możesz rozważyć. Dlaczego liczymy na tę zakładkę? I na koszt, dzieje się tak, ponieważ możemy teraz mówić o połączeniach przychodzących na pierwszym. Jeśli jego koszt zostanie przypisany tylko do połączenia wychodzącego stąd możemy przejść między głośnością połączenia, czas trwania połączenia a następnie możesz zobaczyć, które działy w całej firmie Zajmuje telefon przez większość czasu. Teraz, Tracy, To jest twój wydział, Niestety. Tak, uh uh, które możesz zrozumieć, ponieważ uh trening zespół będzie długo rozmawiał przez telefon, długi czas. Znowu, z czasem uzyskujemy wykorzystanie na statystykach użytkowania w prawym górnym rogu tutaj. Mają wiele zakładek. Możemy więc spojrzeć na najdroższe najdłuższe połączenia, ostatnie połączenia, często wybierane numery, często dzwoniący i najlepsi mówcy. Więc stąd, możesz uzyskać dostęp do wszystkich kluczowych punktów informacji, które chcesz musi uruchamiać wiele raportów bez konieczności robienia tego. Wszystko jest tam, gdzie chcesz w łatwy w użyciu i przystępny sposób. Więc wrócę do reszty... tak prezentacja w tym momencie, um miej ze mną dwa kleszcze. Więc znowu, tak jak przegląd, Aby to wyprodukować, będziemy potrzebować licencji Office 365 tylko po to, aby przejść przez różne karty. Znowu, Kosztem będzie wszystko, co wiąże się z wysokimi kosztami. Możemy filtrować wszystko, co ci się tam podoba, typ wezwania do działu, et cetera użycie dotyczące objętości i zużycia, abyś mógł zrozumieć Jak to wpływa na Twój biznes. I możesz stamtąd uzyskać informacje o trendach, interakcja z klientem. Mapa świata jest niesamowita że możemy zobaczyć całą dystrybucję tam wizualnie. Możesz szybko wybrać nieoczekiwane miejsca docelowe i dostosować użytkownika. Więc to jest ekran, którego nie mogliśmy teraz pokazać, ale będzie to miało związek z jakością Twojej telefonii. Zobaczymy więc informacje na ten temat dotyczące jakości zespołu wzywającego na przykład, aby ci pokazać, wiesz, czy patrzymy na, wiesz, co, Jakiej jakości doświadczają moi użytkownicy końcowi podczas połączeń? Czy doświadczają na nich dużo drżenia? Um Jak to wygląda jako przegląd i będzie również strzelać szczegółowe informacje na temat konferencji. Więc gdzie patrzymy na zespoły i i inne systemy, które mogą pokazać te informacje, pokażemy Ci, jak zajęte są konferencje Twojego zespołu, uczestnicy wewnętrzni i zewnętrzni. Wszelkie informacje na ten temat będą mogły być tam pokazane. I będziemy mieli tylko przegląd prostego narzędzia do tworzenia raportów. Tak wielu z was będzie przyzwyczajonych do konstruktora raportów. Ma tam wiele zaawansowanych funkcji, ale zdecydowaliśmy, że chcielibyśmy sporządzić raport budowniczy, gdzie być może ktoś z nieco mniejszym wykształceniem, Nadal będziemy mogli tam wejść i zdobyć informacje Jest to wymagane przez kierownictwo. Więc to pozwoli twoim użytkownikom, jak mówimy, eliminują zgadywanie z filtrowania, mogą się tam dostać, mogą przeglądać informacje i mogą mieć dostęp to bez konieczności wracania i pytania trzy lub cztery razy. Wiesz, co, co mam tutaj zrobić? Więc po prostu przejdę do tego wyświetlacza, Prawda? Więc to jest to, co wyobrażamy sobie w raporcie Budowniczy będzie wyglądał jak. Więc przejdziemy przez wiele sekcji tutaj, Będziemy cię pytać, co chcesz zobaczyć. Tak więc w tym przykładzie będziemy patrzeć na raport podsumowujący departament. Więc wybieramy podsumowanie, dział, a następnie wybór raportów jest ograniczony na podstawie tego, co faktycznie możesz zrobić z tym konkretnym um tym konkretnym bazowym bitem informacji, klikamy podsumowanie, a następnie pokazujemy raporty które są dla nas dostępne po potwierdzeniu wyboru raportu. Możemy wybrać kryteria. Chcemy przyjrzeć się wydziałowi. Odbierzemy nasz wydział. Potwierdzimy, że będziemy sprawdzać telefony, na które aplikują zespoły są odbierane i odbierane. Potwierdź nasze typy połączeń, aby potwierdzić nasz zakres dat a potem powiemy, jak tego chcemy. Więc to będzie za pośrednictwem poczty elektronicznej. Po potwierdzeniu wyników raportu, otrzymamy opcję zapisania raportu lub uruchomienia raportu. I w tym momencie po zapisaniu raportu, będziesz mógł przejść do zaawansowanego konstruktora, jeśli chcesz go dostroić dalej Albo możemy go tam uruchomić. Dlatego patrzymy na wprowadzenie niektórych domyślnych ustawień, aby zezwolić Możesz przejść przez opcje nieco szybciej. Um, możesz zdecydować, że wiesz, chcesz wybrać raport, a następnie po prostu go uruchomić. Więc wtedy otrzymasz domyślne opcje w każdym z kryteriów zwanych typem i zakresem dat. Po prostu zostaną wypełnione automatycznie. Ale na tym etapie Pokazujemy, jak przeprowadzilibyśmy ten przepływ. Więc jeśli po prostu wrócimy do kolejna funkcja, którą przyniesie pro nine zwiększy bezpieczeństwo załączników do wiadomości e-mail. To, co będziemy robić, jest lub co robimy, Powinienem powiedzieć, że integruje się z usługami szyfrowania użytkowników końcowych a to pozwala na szyfrowanie załączników przy użyciu preferowanej technologii. Dodano funkcje bezpieczeństwa i zgodności bez utrudniania dostępu do danych dla użytkowników, którzy są upoważnieni do dostępu do niego. To da ci sposób, w jaki możesz zapewnić, że przywiązanie nie trafi w niepowołane ręce, a jeśli tak, wtedy nie mogą nic z tym zrobić, ponieważ będzie dostępny tylko przez osobę, na którą udzielasz pozwolenia. Więc. Więc to moja mała sekcja. Chciałabym podziękować za poświęcony czas. Teraz, Chciałbym powiedzieć, że będziemy mieli przyszłe webinaria, które będą aby omówić niektóre z tych obszarów o wiele bardziej szczegółowo gdzie mówimy o specyfice danych i bezpieczeństwie. Ale myśleliśmy, że ważne jest, aby pozwolić Chcecie zrozumieć, że wiecie, są to funkcje, które będą dostępne w wydaniu w zakupie dziewięć. Więc jeśli masz pytania, czy jesteś w stanie rzucić je na czacie i postaramy się jak najlepiej, aby uzyskać na nie odpowiedź. Teraz, jeśli nie, możemy wrócić do Ciebie z, bardziej szczegółowy, Więcej szczegółów tam. Odpowiedź, Mam pytanie. Mam kilka pytań. Myślę, że prawie kończy nam się czas, ale spróbujmy kilku z nich. Pierwsze pytanie. Jakie są możliwości eksportu danych z bi i czy jest to możliwe aby wydrukować określony ekran pulpitu nawigacyjnego? Absolutnie. Więc jeśli po prostu przełączę się z powrotem na, pulpity nawigacyjne B I. Więc stąd, więc byliśmy w w widoku pełnoekranowym um. Więc z tego pulpitu nawigacyjnego tutaj, możemy wyeksportować dane w taki sposób, abyś jak jeśli chcesz umieścić to na, wiesz, jeśli widziałeś tutaj trochę danych, które chcesz, możesz wyeksportować jako plik PDF i wyświetli bieżący ekran, Możesz to przekazać swojemu kierownictwu. Jeśli potrzebujesz, jeśli chcesz mieć możliwość wydrukowania, następnie z opcji pliku, Potem możemy to wydrukować i tam wyjdzie. Dzięki rozwiązaniu BI jest to łatwe i proste. Dziękuję za kolejne pytanie. Jestem nowy w produkcji i patrzę na integrację BI. Widzę, że członkowie zespołu nie muszą mieć bardzo konkretnych technologii, aby nim zarządzać. Ale ile wysiłku trzeba go skonfigurować? OKEJ. Więc z konfiguracji, Może potrzebuję pomocy od Indry w tej sprawie. Ale wierzę, że po utworzeniu pulpitu nawigacyjnego, jest trochę, istnieją pewne wymagania dotyczące uzyskiwania danych z proteus do pulpitu nawigacyjnego. Tak. OKEJ. Mogę, Mogę na to odpowiedzieć, David, jeśli chcesz, żebym to zrobił. Dziękuję. Tak. Więc sposób, w jaki to zrobimy, damy Ci plik skryptu i opublikujemy połączenie w bazie danych SQL i uh, musisz go po prostu otworzyć i link do bazy danych, a dane będą tam automatycznie dla Ciebie. A kiedy już to zrobisz, możesz wyeksportować ten do punktu Power Power um jako format eksportu, a następnie ty, otrzymujesz dane i skrypt, więc jest sprawiedliwie rozłożony. Kiedy już zdobędziesz ten punkt mocy, Zgadza się. Mam na myśli ten będzie obsługiwany po uaktualnieniu do wersji dziewiątej. Nasz kierownik szkolenia Tracey poradzi sobie z tym bardzo prosto. OKEJ. Dziękuję. Indry. Zostały nam trzy minuty. Może jeszcze jedno pytanie. Um jesteśmy, mamy 20 lat, mamy 27 001 i musimy zapewnić możemy zapewnić obszerne informacje o dostępie do danych i interakcjach użytkowników. Możemy to zrobić? Absolutnie. Znowu wymagany jest do tego dodatkowy moduł. Więc oczywiście zdajemy sobie sprawę, że w niektórych branżach istnieją wymagania, które należy zapewnić i dokładnie wiedzieć, kto ma dostęp do czego na każdym etapie w najładniejszej dziewiątce, mamy zaawansowane raportowanie audytu um, które będzie w stanie pokazać, kto jest Kto dokonuje jakich zmian i kiedy i co dzieje się z systemem w zdarzeniach aktywności. Pojawi się więc bogaty w funkcje raport, który pozwoli ci to zrobić. A jeśli to ostatnie z pytań, Mam kilka minut na przekazanie Assadowi. Dzięki Davidzie. To było bardzo obszerne i, i i, i świetnie, um dobrze znany z tego, naprawdę bardzo prosty do zrozumienia. Uh Tak, Po prostu myślę, że to, to jest, To jest fantastyczne. To prawdopodobnie najlepsza wersja procesów, jakie widziałem przez lata że byłem w firmie. Więc mój, Moja wiadomość dla was wszystkich jest taka, że wiesz, zmodernizuj go lub zdobądź nowy, nowy system od nas i, a proces aktualizacji zostanie załatwiony przez inżynierów. Um In w C zapewni niezbędne narzędzia do jego aktualizacji. Jest to bardzo płynne i proste, ale myślę, że wszystko tam załatwiłeś, Dawid. Więc nie jestem pewien, czy są jakieś inne Pytania, które publiczność chciałaby wiedzieć. Ale um tak, Więc jeśli mogę dodać, Myślę, że aktualizacja, jak powiedziałem proces będzie bardzo prosty, a sprzęt, potrzebujesz, aby był podobny do zalet ośmiu lub dwóch. Ale jeśli chcesz mieć te dane bi, które masz, mamy, potrzebujemy kolejnej dodatkowej bazy danych SQL lub możemy wykorzystać istniejącą bazę danych SQL Baza danych SQL do publikowania danych. Tak. I zawsze mówię, że do, minimalny sprzęt, który możesz kupić dni będą więcej niż wystarczające dla, za to. Więc nie ma ograniczeń co do, po stronie sprzętu i systemu operacyjnego popraw mnie, jeśli się mylę. Ale wiesz, my, spełniamy wymagania 2019 lub, lub 2022 cokolwiek tam jest teraz. Zgadza się. Tak. Okej. Dziękuję bardzo w kropce ok, nie ma problemu. Dziękuję wszystkim za przyłączenie się. Jeśli potrzebujesz więcej informacji, napisz do E M na adres dot com. Um, a my będziemy mogli odpowiedzieć na twoje pytania bardziej szczegółowo. Powinnaś je mieć dla kogoś innego? Możesz zadawać pytania przez mal lub przeze mnie. Powinieneś mieć wszystkie dane kontaktowe. Jeśli nie, Upewnię się, że dotrą do wszystkich uczestników. Dziękuję bardzo za poświęcony czas I założę się, że to dobry dzień. Dzięki. Dziękuję wszystkim. Dziękuję. Dzięki Davidzie. Żegnaj pa pa. Temos algumas pessoas a aderir hoje ao telefonema. Assim o David será o nosso anfitrião, David é gestor de operações de um grupo de especialidades aqui na NCH House Interativo que inclui produtos, mas também outros produtos. Temos o ativo K, a maior parte de você sabe, Asad, o nosso gestor de vendas, temos Indra Kumar, chefe da R D. Portanto, se houver alguma questão técnica, temos também alguém que será definitivamente capaz para responder às suas questões e temos Tracy Tracy, você também conhece um bastante bem. Um Tracy é um gerente de formação. Portanto, sem mais Ado David é seu. Bom dia, toda a gente. Vou falar hoje da Proteus versão 9 e dos elementos de dados da solução que estão disponíveis no momento. Assim, como uma breve visão geral, uh bem-vindo ao webinar uh discussão sobre a plataforma Pros nove, existe qualquer coisa que precisa de produzir para o ajudar a gerir os seus custos, prevenir fraudes e atender às expectativas do usuário final dos seus agentes. Para quem precisa de produzir é uma despesa solução de gestão com mais de 40 anos de experiência no sector. Ajudámos a fornecer análises nas suas várias plataformas de login. Sejam um servidor PBX herdado ou VoIP ou as novas plataformas de chamada na nuvem. Também podemos fornecer uma mistura de comerciante e legado sistemas totalmente numa única plataforma que permita a os relatórios devem ser coerentes em todas as diferentes áreas aí existentes. Vamos organizar isto em três webinars diferentes. Vamos tentar focar-nos nos dados do primeiro, conectividade no segundo e precisão das informações no que diz respeito ao que lhe podemos fornecer, aos seus agentes e ao último. Vamos passar por esta secção. Agora, tivemos a introdução, vamos falar do Power Bi. Uh logo depois disso, uh, vamos mostrar o criador de relatórios simplificados, fale sobre anexos de e-mail seguros e, em seguida, tenha um Q e um A. Então, uma das primeiras coisas de que precisamos falar com o Power Bi é que vai precisar de uma licença do escritório 365 a partir do que podemos ver. Você precisa de um A cinco ou um cinco, a maioria das pessoas com equipas e, e o outlook e o escritório 365 em seu ambiente atual deve poder obtê-lo sem quaisquer encargos adicionais. Vamos ter quatro separadores separados. Uh Podemos mostrar-lhe os três primeiros, esperamos ter o último disponível para si, mas infelizmente, nós simplesmente não podíamos, nós, Não podíamos disponibilizar esse para hoje. Portanto, vamos analisar o uso de custos e as interações com o cliente. Por isso, sem mais delongas, passaremos para o painel de controlo power bi. Então, como você pode ver, temos um sistema de aparência agradável e muito agradável aqui, onde você pode ter uma visão geral de todos os diferentes elementos do seu espólio num único, em um único local. Vamos começar com o separador de interacção do cliente porque, que é um que eu uh eu acho que é, você sabe, muito inovador. Por isso, aqui, podemos ver informação relativa a todas as suas diferentes áreas, todos os diferentes departamentos e informações sobre as chamadas de entrada e saída. Obviamente podemos ver as localizações dos clientes aqui em baixo, onde as pessoas estão a discar informações relativas ao número de custos das chamadas, et cetera e a distribuição ao longo do tempo. Por isso, aqui, isto está mostrando um grid em se eu vou basta definir isto para um intervalo de tempo personalizado, trazer este e veremos isso, esta área mudou para baixo aqui. Por isso, se repararem no lado direito, temos um mapa do mundo e é aqui que suas chamadas de saída estão indo. Então, a partir daqui, podemos perfurar qualquer um destes destinos igualmente. Podemos fazê-lo daqui para baixo. Mas o mapa é muito bom e fácil de navegar. Podem ver alguns locais muito peculiares a serem assinalados aqui. E, por exemplo, normalmente não esperaríamos ter uma chamada, você sabe, para o meio de, no meio do Oceano Atlântico. Mas obviamente que as Bermudas são um destino que pode ser facilmente discado a partir dos EUA. E tendo esta visão geral do mapa, podemos perfurá-lo e obter um pouco mais de informação. Por isso, queremos ver quais são esses apelos. Sabemos que temos estas quatro chamadas. Então, a melhor maneira de olhar por cima deles, clique no destino e a informação aparece no fundo, podemos ver que há oito outbound e estão entre estes três departamentos. Se você quiser ver mais detalhes sobre essas chamadas, podemos perfurá-los a partir daqui. Por isso, se usarmos a broca no detalhe principal, você pode ver as especificidades imediatamente, você pode ter interação neste painel. Para que possa encomendar por qualquer forma que quisesse como seja o custo do tempo de conversação ou por pessoa. Isso pode ser mais útil se você estiver olhando para centenas das chamadas e você quer ser capaz de colocá-los em uma ordem racional a partir daqui, deve poder copiar os dados e colocá-los onde quiser, podemos compartilhá-lo em equipes de chat, se desejar. E se voltarmos para a exibição original, essa é uma maneira de usar a interação do mapa. Podemos também usar qualquer um dos elementos aqui presentes de forma interativa. Por isso, se quiséssemos olhar para o retalho do grupo C dois, assim que clicarmos nisso, o mapa das mudanças mundiais, e estamos agora focados apenas na causa desse destino em particular. Somos novamente uma capaz de ver o um cause o destino desconhecido é obviamente muito elevado. Um Mas se encomendarmos estes de uma maneira diferente, podemos começar a mostrar os números mais frequentemente chamados por este destino por custo por hora e número de chamadas, qualquer que seja a maneira que quiseres. E você pode ver aqui em baixo a tendência ao longo do tempo, estas chamadas são dias úteis, o ímpar ao fim de semana, da visualização do mapa, outra funcionalidade que pode obter. Obviamente aqui, estamos olhando apenas para o destino principal dentro de um país. Se quiser ver um pouco mais de detalhe, podemos expandir isto para o próximo nível. Agora, onde você tem números de chamada mais detalhados para o uh uh da tarifa, por exemplo: aqui, temos isso no Reino Unido. Temos vários destinos e podemos mostrar-lhe exatamente onde este retalho do grupo CTI está a ligar dentro de um determinado país. Agora, que seria o mesmo em todo o mundo se tivesse todos os destinos em um nível mais elevado de detalhe. Então, a partir daqui, estamos olhando para chamadas para França, temos o destino lá como mais 33 ou para um país individual. Não estamos a olhar para todos os destinos lá dentro. Mas se tivéssemos todos os destinos dentro de todas as principais cidades, todos os telemóveis internacionais, você poderia mostrar as chamadas para essas rotas específicas nesse nível de detalhe e você seria capaz de descobrir quem dentro o seu negócio está ligando para a Dven, se assim o desejar, e novamente, conseguiu passar o berbequim. Se você queria ver essas chamadas específicas, obtiveram a repartição ao longo dos meses. Agora, se queremos repor isto, devíamos ser capazes de perfurar, chegar ao detalhe de alto nível e voltamos ao nível primário. Você só pode dividi-lo por saída se desejar. Reparem aqui que um departamento de formação tem alguns limites dentro e fora. Isto porque têm tronco às chamadas do tronco. Por isso, têm chamadas que entram externamente e estão a ser encaminhadas para o exterior. Então eles são exibidos como dentro e fora mesmo neste slide em particular aqui para desclicar que o filtraremos de volta apenas dentro e colocá-lo de volta ao visor principal, clicaremos novamente e retornaremos ao display inicial. Agora, tudo isto pode ser filtrado por um destino específico. Aqui. Você quer olhar para um departamento específico, então você pode, pode fazer isso, se desejar? Por isso, escolhemos um departamento específico do filtro à esquerda, pode fazê-lo através do destino. Você pode fazê-lo através do país, você pode fazê-lo através do tipo de chamada. Por isso, é muito fácil obter toda a informação que você precisa em um bom conciso, fácil de analisar e entender o corte de dados aqui, podemos fazer isso no modo de foco. Por isso, aqui, se estava a olhar para um período muito grande para as suas empresas, você pode ter vários anos e as fatias de dados podem obter um pouco um pouco mais difícil de navegar quando temos mais dias lá dentro. Portanto, se entrarmos no modo de foco, depois, você pode ter um controle mais fino sobre ele. E para chegar a uma especificidade, obviamente temos um selecionador de datas lá. Portanto, essa é a maior parte do ecrã de interacção do cliente. Os outros ecrãs são novamente para a sua gestão do sistema aqui. Preciso de devolver isto a todos os departamentos. Basta esperar que isso atualize. Portanto, o custo está obviamente a concentrar-se em todos os seus elementos de custo. Estamos olhando para a entrada, chamadas enviadas, o custo total das mesmas, temos um número invulgarmente alto de chamadas não atendidas, mas tenham em conta. Isto são dados de formação. Isto é, isto vem dos sistemas de vida, mas são sistemas de formação daqui. Obtemos o mesmo nível de controlo que vocês tinham. Do outro lado, podemos passar pelo documento de identificação nacional local. Portanto, se tivermos um determinado tipo de chamada, que você pode ver daqui, temos aqui os elementos de cor um. Podemos escolher este departamento com o ID D. Você pode ver a divisão de custos ao longo do tempo. Você obtém informações sobre este trimestre, último trimestre. Por isso, obtemos uma análise de tendências. Se teve dados do ano passado, também pode fazê-lo por isso. Se você quiser ver quem o compõe, podemos partilhar essa informação e obter as informações de chamada da pessoa. Novamente, são interativas para que você possa ordenar por custo. Então o meu hh haveria chamadas de entrada se tivéssemos isso selecionado. E aqui, se desejar, outra vez, você pode perfurar os dados. Se vir um determinado agente lá, que tem uma quantidade invulgarmente alta de chamadas, podemos perfurar ver a causa. É aqui que você teria mais uso do sistema aqui porque gostaria de o obter por ordem de dados, ordem dos custos, encomenda de destino, você é capaz de vê-lo em um, de forma fácil de usar. Deixem-me filtrar esta. Estamos de volta a todos os tipos de chamadas daqui. Pode fazê-lo por custo ou distribuição. Isto é uma série de chamadas em cada uma das diferentes categorias. Novamente, todos eles são selecionáveis se quiséssemos analisar este particular ou neste dia em particular em que pode parecer um pouco mais elevado, outra vez, perfurar e pode fazer o que quiser para obter a dados de uma maneira que você precise usá-los. O uh seguinte separador que olhíamos é o uso guia estatísticas muito semelhantes. Mas isto baseia-se na duração e na contagem. Isso é ligeiramente diferente do primeiro que você pode considerar. Porque é que contamos com este separador? E sobre o custo, porque agora podemos falar de chamadas recebidas no primeiro. Se o seu custo só for atribuído a uma chamada de saída a partir daqui, podemos ir entre o volume da chamada, duração da chamada e, em seguida, pode ver quais os seus departamentos em toda a empresa está ocupando o telefone pela maior parte do tempo. Agora, Tracy, este é o seu departamento, infelizmente. Sim, uh uh que você pode entender porque uh o uh treinamento a equipa estará ao telefone por muito tempo, muito tempo. Novamente, obtemos a utilização ao longo do tempo sobre as estatísticas de uso no canto superior direito aqui. Estes têm vários separadores. Para que possamos olhar para os mais caros chamadas mais longas, chamadas recentes, números frequentemente discados, chamadores frequentes e melhores faladores. Então, a partir daqui, pode aceder a todos os principais pontos de informação que O precisa estar executando vários relatórios no sem ter que fazer isso. Tudo está lá exatamente onde você quer de forma fácil de usar e acessível. Um Então eu vou voltar para o resto do uh, Sim, uma apresentação nesta altura tenho duas carraças comigo. Mais uma vez, apenas como uma visão geral, para a produzir, precisaremos de uma licença do escritório 365 apenas para passar pelos diferentes separadores. Novamente, o custo será tudo o que se relaciona com custos de alto nível. Podemos filtrar qualquer coisa que goste lá, tipo de chamada do departamento, et cetera uso sobre volume e consumo para que você possa entender como isso está a afetar o seu negócio. E pode obter informações sobre tendências a partir daí, interação com o cliente. Uh O mapa do mundo é incrível o caminho que podemos ver toda a distribuição ali visualmente. Pode rapidamente escolher destinos inesperados e de adaptação ao utilizador. Esse é o ecrã que não pudemos mostrar agora, mas isso vai estar relacionado com a qualidade da telefonia. Por isso, vamos ver informações sobre isso relacionadas com a qualidade de uma chamada de equipas, por exemplo, para lhe mostrar, você sabe, estamos olhando para, você sabe, o quê, que tipo de qualidade os meus usuários finais estão enfrentando com as chamadas? Estão a sofrer muita agitação sobre eles? Um How que parece uma visão geral e também vai disparar informações pormenorizadas sobre conferências. Então onde estamos olhando para as equipes e e outros sistemas que possam mostrar essas informações, poderemos mostrar-lhe como as conferências da sua equipa estão a ser ocupadas, participantes internos e externos. Qualquer informação relativa a esse assunto poderá ser aí mostrada. E vamos ter apenas uma visão geral do simples construtor de relatórios. Muitos de vocês estarão habituados ao construtor de relatórios. Tem uma série de funcionalidades avançadas, mas decidimos que gostaríamos de fazer um relatório construtor onde talvez alguém com um pouco menos de formação, um Poderemos ainda ir lá dentro e obter as informações que é exigido pela direção. Assim, isto permitirá que os seus utilizadores, como dizemos, tiram as adivinhações da filtragem, eles podem lá entrar, eles podem consultar a informação e podem ter acesso sem ter de voltar e perguntar-te três ou quatro vezes. Você sabe, o quê, O que preciso de fazer aqui? Vou mudar para o ecrã, certo? É isto que imaginamos o relatório construtor vai ficar parecido. Vamos passar por várias secções aqui, vamos perguntar-te o que é que querem ver. Neste exemplo, vamos analisar um relatório sumário de um departamento. Então escolhemos o resumo, o departamento e, em seguida, a escolha de relatórios é restrita com base no que você pode realmente fazer com esse determinado bit base de informação, clicamos em resumo e, em seguida, mostramos os relatórios que estão disponíveis para nós assim que confirmamos a nossa seleção de relatórios. Podemos escolher os critérios. Queremos olhar para o departamento. Vamos buscar o nosso departamento. Confirmaremos que vamos verificar as chamadas que aplicam as equipas são atendidas e atendidas. Confirme os nossos tipos de chamadas podem confirmar o nosso intervalo de datas e depois vamos dizer como queremos. Isto vai ser via e-mail. Depois que confirmamos a saída do relatório, teremos a opção de salvar o relatório ou executar o relatório. E neste ponto, depois de salvar o relatório, você poderá ir para o construtor avançado se desejar afiná-lo ainda mais ou podemos simplesmente correr lá. Por isso, estamos a olhar para fazer algumas configurações padrão para permitir você para percorrer as opções um pouco mais rápido. Um Você pode decidir que, você sabe, você deseja escolher o relatório e depois simplesmente executá-lo. Assim, acabaria por obter as opções predefinidas em cada um dos critérios chamados tipo e intervalo de datas. Só serão preenchidos automaticamente. Um Mas nesta fase, estamos a mostrar como é que percorreríamos esse fluxo. Então se nós simplesmente voltarmos para o outra funcionalidade que pro nove vai trazer aumentará a segurança para anexos de e-mail. O que vamos fazer é ou o que estamos fazendo, Devo dizer que está integrando com seus serviços de criptografia de usuários finais e que permite que os anexos sejam encriptados utilizando a tecnologia preferida. Ele adiciona recursos de segurança e conformidade sem dificultar a acessibilidade dos dados para os usuários autorizados a acessá-lo. Isto vai dar-lhe uma forma de garantir que um anexo não vai acabar nas mãos erradas ou se o fizer, não podem fazer nada com isso porque só vai estar acessível pela pessoa para a qual você está concedendo permissão para fazer. Portanto. Esta é a minha pequena secção. Por isso, gostaria de vos agradecer o vosso tempo. Agora, Eu gostaria de dizer que teremos futuros webinars que vão para cobrir algumas dessas áreas em muito mais detalhes em que estamos a falar de especificidades de dados e segurança. Mas achámos que era importante permitir você quer entender que você sabe, estas são funcionalidades que vão estar disponíveis na versão de compra nove. Por isso, se tiver dúvidas, é capaz de destacá-los no chat e tentaremos o nosso melhor para obtê-los respondidos. Agora, caso contrário, podemos voltar para você com um, mais detalhado, mais detalhe lá. Resposta, Tenho uma pergunta. Tenho algumas perguntas a fazer. Eu acho que estamos quase a ficar sem tempo, mas vamos experimentar algumas delas. Primeira pergunta. Quais são as possibilidades de exportar dados da bi e é possível para imprimir uma tela específica do Dashboard? Absolutamente. Então, se eu apenas voltar para o, os painéis B I. Então, a partir daqui, então estávamos no, na vista de um ecrã completo. A partir deste painel aqui, podemos exportar os dados de uma forma que como se você quiser colocá-lo em um, você sabe, se viu aqui um pouco de dados que pretende, pode exportar como um PDF e vai mostrar a tela atual, pode distribuí-lo para a sua gestão. Se precisar, se quiser ser capaz de imprimi-lo, em seguida, a partir da opção de arquivo, depois podemos imprimir isso e vai sair por aí. Isso é fácil e simples de fazer com a solução de BI. Obrigado por outra pergunta. Sou novo a produzir e a olhar para a integração de BI. Consigo ver que os membros da equipe não precisam ter muito específicos tecnologia para geri-la. Mas quanto esforço tem para a montar? OK. Portanto, a partir da instalação, Posso precisar de ajuda da Indra neste caso. Mas eu acredito, uma vez que o painel é criado, há algumas, existem alguns requisitos para obter os dados da proteus para o painel de controle. Sim. OK. Eu posso, Posso responder-lhe, David se quiserem que eu. Muito obrigado. Sim. Então, a maneira como faremos isso, daremos o ficheiro de script e publicaremos a chamada numa base de dados SQL e uh você tem que simplesmente abri-lo e ligação ao banco de dados e os dados estarão disponíveis automaticamente para si. E uma vez que você tenha feito isso, você pode exportar esse para um Power point um como um formato de exportação e depois você, você obtém os dados e o guião, Portanto, está distribuído de forma justa. Depois de ter esse power point, está correto. Quer dizer, este será todo tratado depois de actualizar para a versão nove. Um nosso gestor de formação Tracey vai lidar com isto muito simples. OK. Muito obrigado. Indra. Restam-nos três minutos. Talvez mais uma pergunta. Um estamos, somos 20 somos 27.001 e precisamos garantir podemos fornecer informações abrangentes sobre o acesso aos dados e as interações dos usuários. Podemos fazer isso? Absolutamente. Novamente, existe um módulo adicional necessário para isso. Portanto, estamos obviamente cientes de que há requisitos em certos setores para fornecer e saber exactamente quem está a aceder ao quê em cada fase dos nove mais bonitos, temos o relatório avançado de auditoria que poderá mostrar quem quem está a fazer a mudança e quando e o que está a acontecer com o sistema em eventos de atividade. Haverá, portanto, um relatório rico em recursos que lhe permitirá fazer isso. E se essa é a última das perguntas, Tenho alguns minutos para entregar a Assad. Obrigado David. Isso foi muito uh extenso e, e e ótimo um sobejamente conhecido por isso muito simples de entender. Uh Sim, Eu só acho que é, é, é fantástico. Esta é provavelmente a melhor versão dos processos que vi ao longo dos anos que estive na empresa. Então o meu, a minha mensagem para todos você é uh você sabe, actualizar ou obter um novo, o novo sistema existente a partir de nós e, e o processo de upgrade será tratado pelos engenheiros. Um In in C fornecerá as utilidades necessárias para fazer o upgrade do mesmo. É uma solução muito simples e perfeita, mas eu acho que você cobriu tudo lá, David. Por isso, não tenho a certeza se há outras perguntas uh que o público gostaria de saber. Mas um sim, assim, se eu posso acrescentar, Acho que o upgrade, como eu disse, o processo será muito simples e o hardware, precisa que seja semelhante aos profissionais oito ou dois. Mas se você quiser ter esses bi dados que você tem, temos, precisamos de outra base de dados SQL adicional ou podemos usar a sua existente Base de dados SQL para publicitar os dados. Sim. E eu sempre digo que a, o, o hardware mínimo que você pode comprar os dias serão mais do que suficientes para, para isso. Por isso, não há limitações, no hardware e o lado do corrigi-me se estou enganado. Mas você sabe, nós, estamos a cumprir com 2019 ou, ou 2022 o que quer que esteja por aí agora. Isso está correto. Sim. Ok. Muito obrigado no ponto ok, sem problema. Obrigado a todos por terem aderido. Um Se precisar de mais informações, envie um e-mail para E M em ponto com. Um e nós poderemos responder às suas questões com mais detalhe. Deviam tê-las para mais alguém? Uh Você pode colocar questões via mal ou via mim mesmo. Um Você deve ter todos os dados de contato. Se não, Vou garantir que cheguem a todos os participantes. Por isso, muito obrigado pelo seu tempo e aposto em ti um bom dia. Obrigado. Obrigado a todos. Muito obrigado. Obrigado David. Adeus bye. 今日は数人の人が電話会議に参加しています。 そこで、デイビッドがホストになります。 デイビッドはNCH Houseの専門グループのオペレーションマネージャーです。 農産物だけでなく他の製品も含むインタラクティブ。 ほとんどの方がご存知の通り、私たちには資産があります。 アサド、 当社のセールスマネージャー、 インドラ・クマールがいる 研究開発部長 ですから、技術的な質問があれば、 私たちには間違いなく有能な人がいます 皆さんの質問に答えたら、トレイシー・トレーシーがいます。 あなたもよくご存じですね。 ええと、トレーシーはトレーニングマネージャーです。 だから、これ以上アド・デイビッドは君のものだ。 おはようございます。 みんな。 そこで今日はプロテウスバージョン9とデータ要素についてお話します 現時点で利用可能なソリューションについて。 簡単な概要として、 ええと、Pro 9プラットフォームについてのUHウェビナーディスカッションへようこそ。 必要なものは何でも、コスト管理に役立つ農産物が揃っています。 詐欺を防ぎ、エージェントからのエンドユーザーの期待に応えます。 制作が必要な方にとっては出費です。 この分野で40年以上の経験を持つ管理ソリューション。 さまざまなログインプラットフォームでの分析を支援しました。 レガシー PBX であろうと VoIP サーバーであろうと またはクラウド内の新しい通話プラットフォーム。 トレーダーとレガシーを組み合わせて提供することもできます システムがすべて単一のプラットフォームにまとめられているため、 報告は、そこにあるすべての分野で一貫性があるはずです。 そこで、このイベントを3つの異なるウェビナーで開催します。 最初のデータに焦点を当ててみます。 秒単位の接続性と情報の正確性 私たちがあなたに提供できるものに関しては、 あなたのエージェントと最後のエージェントに。 そこで、このセクションを見ていきましょう。 今、 イントロダクションを行いました。 パワーバイについてお話します。 ええと、この直後、 ええと、シンプルなレポートビルダーを紹介します。 安全なメール添付ファイルについて話してから、質疑応答を行います。 だから、 Power Bi について最初に話し合う必要があるのは 私たちが見たところでは、Office 365のライセンスが必要だということです。 Aファイブかファイブのどちらかが必要です。 ほとんどの人がチームを持っていて、 そして、現在の環境における展望とOffice 365 追加料金なしで入手できるはずです。 そこで、4つの独立したタブを用意します。 ええと、最初の3つをお見せします。 最後の1本をお届けできれば幸いです。 しかし残念なことに ただできなかった 私たち、 今日は入手できなかった。 そこで、コストの使用状況と顧客とのやり取りを見ていきます。 それでは早速、パワーバインのダッシュボードに切り替えます。 ご覧のとおり、 ここには見栄えの良いシステムがあり、概要を知ることができます 不動産のさまざまな要素をすべて1つにまとめると、 1 つの場所に。 ええと、まず「顧客との対話」タブから始めましょう。なぜなら、 あれは私が思うに ご存知のとおり、 非常に革新的です。 それでは、こちら、 お客様のさまざまな分野に関する情報をすべて見ることができます。 さまざまな部署や着信と発信に関する情報。 この下に人がいる顧客の所在地がはっきりとわかります 通話回数に関するダイヤル情報ですが、 時間の経過に伴う分布など。 それでは、こちら、 これでグリッドが表示されますので、よろしいですか？ これをカスタムタイムスロットに設定するだけで、 これを持ってきて これを見ていきましょう このエリアは下の方に変わりました。 ですから右側に気づいたら 世界地図があって、ここが アウトバウンドコールは終了します。 というわけで、ここからは これらの目的地のどれにも等しく掘り下げることができます。 ここからできます。 しかし、この地図は本当に素晴らしく、ナビゲートしやすいです。 ここでダイヤルされている非常に独特な場所がいくつか見られます。 そして、例えば、 普通は電話がかかってくるとは思っていませんが、 ご存知のとおり、 の真ん中には、 大西洋の真ん中。 しかし、もちろんバミューダは米国から簡単にダイヤルできる目的地です。 そして、このマップの概観図を作成することで、 掘り下げてもう少し情報を得ることができます。 そこで、これらのコールが何なのかを見てみたいと思います。 これで、この 4 つの電話がかかってきたことがわかります。 ですからそれらを見渡す最良の方法は 目的地をクリックすると、下部に情報が表示されます。 アウトバウンドが 8 件あることがわかります。 これら 3 つの部署間の電話です。 これらの通話の詳細を知りたい場合は、 ここから詳細を調べることができます。 そこで、ドリルスルーを使ってコアのディテールを掘り下げると、 詳細はすぐにわかりますが、 このパネルではインタラクションを行うことができます。 だから、どんな方法でも注文できます 通話時間がかかるとか、人によってかかるとか。 これは、何百件もの通話を見ている場合に便利です。 そして、それらを合理的な秩序に整えたいと思うでしょう。 ここから、 データをコピーして好きな場所にポップできるはずです。 ご希望であれば、チームチャットで共有できます。 そして、元の表示に戻ると、 これが、そこでマップインタラクションを利用する方法の 1 つです。 また、ここではどの要素もインタラクティブに使用することができます。 そこで、C2グループの小売を見てみると、 これをクリックするとすぐに、 世界地図は変化し、 そして今、私たちはその特定の目的地の大義だけに焦点を当てています。 ええと、原因が再びわかりました。 未知の目的地は明らかに非常に高いです。 ええと、しかし、これらを別の方法で注文すると、 この宛先で最も頻繁にかけられる番号を表示し始めることができます コスト (時間単位、コール数) どちらの方法でもかまいません。 そして、ここから時間の経過に伴う傾向を確認できます。 これらは平日の通話です。 週末の奇妙な マップビューでは、 もうひとつ追加できる機能です。 だからここでは明らかに 国内の主要な目的地だけを見ています。 もう少し詳しく見たい場合は、 これを次のレベルにまで広げることができます。 さて、ええと、料金表のより詳細な電話番号がわかりました。 たとえば、 ここ、 英国内にもあります。 複数の目的地があり、正確な目的地をお知らせできます この CTI グループの小売店は、特定の国内で電話をかけています。 今、 すべての目的地が揃っていれば、世界中どこでも同じでしょう。 より詳細なレベルで。 というわけで、ここからは フランスへの電話を検討しています。 目的地はプラス33か国のどちらかです。 私たちはそこにあるすべての目的地を見ているわけではありません。 しかし、すべての主要都市にすべての目的地があるとしたら、 すべてのUMインターナショナルモバイル、 これらの特定のルートへのコールを表示できます。 その詳細レベルでは、その中に誰がいるかを知ることができます お望みなら、あなたの会社はダベンに電話しています。 そして再び、 ドリルは完了しました。 特定のコールを確認したい場合は、 数ヶ月に渡って内訳が分かりました。 今、 これをリセットしたいなら ドリルアップできるはずです。 大まかな詳細に進んだら、最初のレベルに戻ります。 希望する場合のみ、アウトバウンドで分割できます。 ここで気づいたことですが、トレーニング部門には入退室があります。 それは彼らにはトランク間通話があるからです。 つまり、外部から着信し、外部に転送されている通話があるということです。 そのため、この特定のスライドでも、インとアウトの両方が表示されています クリックを解除するには、インバウンドのみにフィルタリングして戻します。 メインディスプレイに戻すには もう一度クリックすると、最初の表示に戻ります。 今、 これらはすべて、特定の宛先でフィルタリングできます。 ここ。 特定の部署を見たいと思ったら、 そうすれば、次のことが可能になります。 望めばできるの？ そこで、左側のフィルターから特定の部署を選択します。 目的地を経由して行うことができます。 国を経由して行うこともできますが、 コールタイプから行うことができます。 そのため、すべての情報を簡単に取得できます 必要なのは簡潔に こちらのデータスライサーを見ればわかりやすいです。 フォーカスモードでも作れます。 それでは、こちら、 御社にとって非常に長い期間を検討している場合、 複数の年がある場合があり、データスライスは少し異なる場合があります。 日数が多いと、ナビゲートするのが少し難しくなります。 したがって、フォーカスモードに入ると、 そうすれば、より細かく制御できるようになります。 そして具体的に言うと もちろんそこにはデートピッカーがあります。 これがカスタマーインタラクション画面の大部分です。 他の画面もやはり、あなたの管理用です。 ええと、ここのシステムの。 ですから、これをすべての部署に還元する必要があります。 更新されるのを待ってください。 つまり、コストは明らかにすべてのコスト要素に集中していることになります。 インバウンドを見ています。 アウトバウンドコール、 それらの総費用は 未応答の電話が異常に多くなっています。 しかし心に留めておいてください。 これはトレーニングデータです。 これは、 これは生命システムから来ています でもここから先はトレーニングシステムです。 私たちはあなたが持っていたのと同じレベルのコントロールを得ています。 反対側では、 現地の国民IDが使えます。 したがって、特定のコールタイプがある場合、 こちらからご覧になれます ここに um 要素という色があります。 ID D でこの部門を選択できます。 時間の経過に伴うコストの分割を確認できます。 今四半期の情報を得ると 前四半期。 つまり、トレンド分析が可能になります。 昨年のデータがあれば、 そのためにもできます。 誰がでっち上げているのか知りたいなら 当社はその情報を共有することができ、お客様はその個人の通話情報を取得できます。 もう一度 これらはインタラクティブなので、コストでソートできます。 だから私の これを選択していたら、着信があるでしょう。 そしてここ、 ご希望の場合は、 もう一度 データまでドリルスルーできます。 そこに特定のエージェントがいる場合は、 電話の件数が異常に多いです ドリルスルーできます 原因を確認してください。 ここで、システムをさらに活用できます。 ここではデータ順に取得したいので、 コストオーダー、 デスティネーションオーダー、 これを見ると次のようになります。 使いやすい方法で。 これだけはフィルター解除させてください。 それでは、ここからすべてのコールタイプに戻ります。 コスト別またはディストリビューション別に行うことができます。 つまり、これは各カテゴリのコール数です。 もう一度 これを見たいなら、これらはすべて選択可能です。 少し高く見える日、またはこの特定の日は、 もう一度 ドリルスルーして、やりたいことを何でもできます 使用する必要のある方法でのデータ。 次に見るタブは、使用法です。 タブは非常によく似た統計情報。 ただし、これは所要時間と回数に基づいています。 これは最初に考えたものとは少し異なります。 なぜこのタブにカウントがあるのですか？ そして、コストについては、 これは、最初の電話の着信について話せるようになったからです。 そのコストがアウトバウンドコールのみに起因する場合 ここから 通話量の合間を移動できます。 通話時間 そうすれば、社内のどの部署にいるかがわかります。 一番長い時間電話を占有してる 今、 トレーシー、 これはあなたの部署です。 残念なことに。 うん、 ええと、それは理解できます、ええと、ええと、ええと、ええと、ええと、トレーニングをしているからです チームは長い間電話に出ます。 久しぶり。 もう一度 時間の経過とともに使用量がわかります 右上の使用統計についてはこちらをご覧ください。 これらには複数のタブがあります。 だから最も高価なものを見てみよう 最長の通話、 最近の電話、 頻繁にダイヤルする番号、 フリークエントコーラーとトップトーカー。 というわけで、ここからは 必要なすべての重要な情報にアクセスできます。 複数のレポートを実行しなくても実行する必要がある。 必要なものがすべて揃っています 使いやすく、アクセスしやすい方法で。 ええと、それでは残りの部分に戻ります。 ええ、プレゼン、この時点で我慢します。 それでは、もう一度、 概要としては、 これを作るためには さまざまなタブを確認するためだけに Office 365 のライセンスが必要になります。 もう一度 費用は、高水準の費用に関連するものなら何でもかまいません。 そこでは好きなものをフィルタリングできます。 部門コールタイプ、 量や消費量などは分かりやすいように使い分けています。 それが貴社のビジネスにどのような影響を与えているか。 そして、そこからトレンド情報を得ることができます。 顧客との対話。 ええと、世界地図はすごいですね そこにあるすべての分布を視覚的に見ることができるのです。 予想外の目的地や、ユーザーが慣れ親しんだ目的地をすばやく見つけることができます。 これが今表示できなかった画面です。 しかし、これは電話の品質に関係します。 そこで、品質に関する情報を見ていきます。 たとえば、あるチームがあなたに見せるために電話をかけてきたとします ご存知のとおり、 私たちが見ているのは ご存知のとおり、 何、 エンドユーザーの通話品質はどのようになっていますか？ 彼らには大きなジッターがかかっていませんか？ ええと、それが概要としてどのように見えるか、そして撮影も行われます 詳細な会議情報。 そこで私たちが注目しているのは、チームと そしてその情報を表示できる他のシステム、 チームのカンファレンスがどのように埋まっているかをお見せできます。 内部参加者と外部参加者。 それに関連する情報はすべてそこに表示できます。 次に、シンプルなレポートビルダーの概要を説明します。 多くの人がレポートビルダーに慣れているでしょう。 そこには高度な機能がたくさん入っています。 しかし、レポートを作成したいと決めました ビルダーというのは、おそらくトレーニングが少し少ない人かもしれませんが、 ええと、まだそこに行って情報を得ることはできます それは経営陣が要求していることです。 これにより、ユーザーは次のことができるようになります。 私たちが言うように、 フィルタリングから当て推量に頼る必要がなくなります。 彼らはそこに行けます 情報に目を通すことができ、アクセスすることができます。 戻ってきて3、4回聞く必要はありません。 ご存知のとおり、 何、 ここで何をすればいいですか？ じゃあそのディスプレイに切り替えるよ そうだろ? というわけで、このレポートではこんなふうに想像しています。 ビルダーはこんな感じになります。 そこで、ここでは複数のセクションを見ていきます。 何を見たいかを聞きます。 したがって、この例では、 UM部門のサマリーレポートを見ていきます。 そこで、概要を選びます。 部署、そしてレポートの選択は、実際に何ができるかによって制限されます。 その特定の UM、その特定の「基本ビット」の情報を処理してください。 サマリーをクリックすると、レポートが表示されます。 レポートの選択が確認でき次第、ご利用いただけるようになります。 基準を選ぶことができます。 この部門を見てみたいと思います。 部署に迎えに行きます。 確認させていただきます 応募チームがどのコールに応答し、応答したかを確認します。 通話タイプを確認して日付範囲を確認しましょう そして、どうしたいかを言うつもりです。 というわけで、これはメールで行います。 レポートの出力を確認したら、 レポートを保存するか、レポートを実行するかを選択できます。 そしてこの時点で レポートを保存すると、 さらに微調整したい場合は、アドバンスド・ビルダーを利用することもできます。 または、そこで実行することもできます。 そこで、いくつかのデフォルト設定を行えるようにすることを検討しています。 オプションをもう少し速く移動してください。 ええと、あなたが決めるかもしれません。 ご存知のとおり、 レポートを選んで実行したいですよね。 そのため、デフォルトのオプションが表示されることになります。 それぞれの基準ではタイプと日付範囲と呼ばれます。 自動的に入力されるだけです。 ええと、でもこの段階では その流れをどのように通過させるかをお見せします。 ですから話を戻せば プロナインがもたらすもう一つの機能 メール添付ファイルのセキュリティが強化されます。 これからやろうとしていること、またはこれからしていることは、 エンドユーザーの暗号化サービスと統合していると言えるでしょう。 これにより、お好みの技術を使って添付ファイルを暗号化できます。 セキュリティとコンプライアンス機能が追加され、データへのアクセスが困難になることはありません。 アクセス権限のあるユーザー用。 これにより、確実に添付ファイルを作成できるようになります。 悪人の手に渡ることはありませんし、万一悪用されたとしても、 そうなると、アクセスすることしかできなくなるので、何もできません。 あなたが許可を与えている人によって。 だから。 これが私の小さなセクションです。 それでは、お時間をいただきありがとうございます。 今、 今後、ウェビナーを開催する予定だと言いたいです。 これらの分野のいくつかをさらに詳しく説明します。 ここでは、データとセキュリティの詳細について説明しています。 しかし、私たちは許可することが重要だと考えました 分かってるってことを君たちは理解してくれ これらは今後利用可能になる機能です 9回購入してリリースしました。 ですから、もし質問があれば、 チャットに参加してもらえますか？ 回答を得られるよう最善を尽くします。 今、 そうでなければ こちらから折り返しご連絡します。 さらに詳しく、 詳細はそちらをご覧ください。 レスポンス、 質問があります。 いくつか質問があります。 もうすぐ時間がなくなってきていると思いますが、 しかし、いくつか試してみましょう。 最初の質問。 BI からデータをエクスポートする方法にはどのようなものがありますか? 可能でしょうか? 特定のダッシュボード画面を印刷するには? 絶対に。 というわけで、元に戻せば、 BI ダッシュボード。 というわけで、ここからは そこで私たちは ええと、フルスクリーンビューで。 というわけで、こちらのダッシュボードから、 お客様と同じ方法でデータをエクスポートできます。 もしそれをaに入れたいのなら ご存知のとおり、 ここに欲しいデータが少しでもあるなら、 PDF としてエクスポートすると、現在の画面が表示されます。 これを経営陣に配布できます。 必要な場合は、 印刷できるようにしたい場合は、 次に、ファイルオプションから、 それを印刷すれば、すぐに出てきます。 そのため、BI ソリューションを使えばそれを簡単かつシンプルに行うことができます。 もう一つ質問ありがとうございます。 制作は初めてで、BI インテグレーションを検討しています。 チームメンバーはそれほど具体的である必要はないことがわかります それを管理するテクノロジー。 しかし、セットアップにはどれくらいの労力がかかりますか？ わかりました。 というわけで、セットアップから、 これについてはインドラの助けが必要かもしれません。 しかし、いったんダッシュボードが作成されたら、 いくつかありますが、 プロテウスからデータを取得するにはいくつかの要件があります。 ダッシュボードへ。 はい。 わかりました。 私ならできる 答えられるよ デヴィッド、もし望めばね。 ありがとうございます。 うん。 そこで、これを実現する方法は、 スクリプトファイルを提供し、その呼び出しを SQL データベースに公開します。 それと、あー、開けて データベースにリンクすると、データが自動的に表示されます。 そして、いったんそれをやり終えたら、 これをパワーパワーポイントにエクスポートできます ええと a をエクスポート形式として使い、次にあなたは データとスクリプトを取得すると、 そのため、公平に分散されています。 そのパワーポイントを手に入れたら その通りです。 つまり、 バージョン 9 にアップグレードすれば、これはすべて処理されます。 ええと、トレーニングマネージャーのトレーシーがこれを非常に簡単に処理します。 わかりました。 ありがとうございます。 インドラ。 あと3分あります。 もう一つ質問があるかもしれません。 ええと、私たちは、 私たちは20歳で、27,001歳です。確認する必要があります データアクセスとユーザーインタラクションに関する広範な情報を提供できます。 私たちにはそれができるでしょうか？ 絶対に。 もう一度 これには追加のモジュールが必要です。 そのため、特定の業界では提供すべき要件があることを明らかに認識しています。 そして、最も美しい9つの段階で、各段階で誰が何にアクセスしているのかを正確に把握できます。 当社では誰が誰なのかを確認できる高度な um 監査レポートを用意しています 誰がどの変更を行っているのか、 アクティビティイベントでシステムにいつ、何が起きているのか。 そのため、それを可能にする機能豊富なレポートが用意されます。 それが最後の質問なら アサドに引き渡す時間が2、3分ある。 デビッド、ありがとう。 それはとてつもなく広範囲にわたり、 そして、 とてもわかりやすいことでよく知られています。 ええ、ええ、 ただ、そうだと思うんですが、 それは、 素晴らしいです。 これはおそらく私が長年見てきた中で最高のプロセスバージョンです その会社にいたってこと。 だから、私の 皆さんへの私のメッセージは、ええと、 アップグレードするか、新しいバージョンを入手してください。 私たちから新しいシステムが届き、 アップグレードプロセスはエンジニアが担当します。 Um In in C はアップグレードに必要なユーティリティを提供します。 とてもシームレスでシンプルです。 でもそこは全部カバーしたと思うけど デビッド。 だから他に何かあるかどうかわからない 聴衆が知りたいと思うような質問。 しかし、ええと、ええ、 というわけで、私が付け加えるなら、 アップグレードだと思います 先ほども言ったように、プロセスは非常に簡単で、ハードウェアも、 プロの8人か2人と似ている必要があります。 しかし、もしこのビッグデータを手に入れたいなら、 私たちには、 別の SQL データベースが必要です。または、既存の SQL データベースを使用できます。 データを公開するための SQL データベース。 うん。 そしていつも言っているのは、 その、 これらを購入できる最低限のハードウェア 何日もあれば十分ですが、 このためです。 したがって、以下の点には制限はありません。 ハードウェア側とOS側で間違っていたら訂正してください。 しかし、ご存知のとおり、 私たち、 私たちは2019年に準拠しています。それとも、 または 2022 今世の中にあるものは何でも。 その通りです。 うん。 オーケー。 ドット・オッケー、どうもありがとう、 問題ありません。 ご参加いただきありがとうございます。 ええと、もっと情報が必要な場合は、 ドットコム (EM) にメールしてください。 ええと、あなたの質問にもっと詳しく答えることができます。 他の誰かのために持っておくべきですか？ ええと、質問は地図でも私でも構いません。 ええと、連絡先の詳細を全部持っているはずです。 そうでない場合は、 出席者全員に届くようにします。 それでは、お時間をいただき、誠にありがとうございます 良い一日を過ごしてあげよう。 ありがとう。 みんなありがとう。 ありがとうございます。 デビッド、ありがとう。 バイバイバイ。 لدينا عدد قليل من الأشخاص ينضمون إلى المكالمة اليوم. لذلك سيكون ديفيد مضيفنا، ديفيد هو مدير العمليات لمجموعة متخصصة هنا في NCH House تفاعلية تتضمن المنتجات ولكن أيضًا المنتجات الأخرى. لدينا أصول يعرفها معظمكم، أسد، مدير المبيعات لدينا، لدينا إندرا كومار، رئيس R D. لذلك إذا كانت هناك أي أسئلة فنية، لدينا أيضًا شخص سيكون قادرًا بالتأكيد للإجابة على أسئلتك ولدينا تريسي تريسي، أنت أيضًا تعرفينني جيدًا. أم تريسي هي مديرة تدريب. لذلك بدون مزيد من Ado David هو لك. صباح الخير، جميع. لذلك سأتحدث عن الإصدار التاسع من Proteus اليوم وعناصر البيانات من الحل المتاح في الوقت الحالي. لذا فقط كنظرة عامة موجزة، أه مرحبًا بكم في مناقشة uh webinar حول منصة Pros nine، كل ما تحتاج إلى إنتاجه موجود لمساعدتك في إدارة تكاليفك، منع الاحتيال وتلبية توقعات المستخدم النهائي من وكلائك. بالنسبة لأولئك منكم الذين يحتاجون إلى الإنتاج، فهذه تكلفة. حل إداري مع أكثر من 40 عامًا من الخبرة في هذا القطاع. لقد ساعدنا في توفير التحليلات على منصات تسجيل الدخول المختلفة الخاصة بك. سواء كانت PBX قديمة أو خادم VoIP أو منصات الاتصال الجديدة في السحابة. يمكننا أيضًا توفير مزيج من المتداول والإرث الأنظمة تمامًا في منصة واحدة تسمح بـ، يجب أن تكون التقارير متسقة في جميع المجالات المختلفة هناك. لذلك سنستضيف هذا عبر ثلاث ندوات مختلفة عبر الإنترنت. سنحاول التركيز على البيانات المتعلقة بالأولى، الاتصال في الثانية ودقة المعلومات فيما يتعلق بما يمكننا تقديمه لك، لوكلائك والأخير. لذلك سنستعرض هذا القسم. الآن، لقد حصلنا على المقدمة، سنتحدث عن باور بي. آه بعد هذا مباشرة، آه سنعرض لك أداة إنشاء التقارير المبسطة، تحدث عن مرفقات البريد الإلكتروني الآمنة ثم احصل على سؤال وجواب. لذلك، لذا فإن أحد الأشياء الأولى التي نحتاج إلى التحدث عنها مع Power Bi هو أنك ستحتاج إلى ترخيص office 365 مما يمكننا رؤيته. تحتاج إما إلى خمسة أو خمسة، معظم الأشخاص الذين لديهم فرق و، والتوقعات وأوفيس 365 ضمن بيئتهم الحالية يجب أن تكون قادرًا على الحصول على هذا دون أي رسوم إضافية. إذن ما سنحصل عليه هو أربع علامات تبويب منفصلة. آه يمكننا أن نعرض لك الثلاثة الأولى، نأمل أن يكون آخر واحد متاحًا لك، ولكن لسوء الحظ، نحن فقط لم نستطع، نحن، لم نتمكن من توفير هذا المنتج لهذا اليوم. لذلك سننظر في استخدام التكلفة وتفاعلات العملاء. لذلك بدون مزيد من اللغط، سننتقل إلى لوحة معلومات power bi. لذا كما ترون، لدينا نظام جميل وجميل حقًا هنا حيث يمكنك الحصول على نظرة عامة لجميع العناصر المختلفة لممتلكاتك في مكان واحد، في مكان واحد. سنبدأ بعلامة تبويب تفاعل العملاء لأن ذلك، هذا هو الشيء الذي أعتقد أنه كذلك، كما تعلمون، مبتكر للغاية. لذا هنا، يمكننا أن نرى معلومات تتعلق بجميع المجالات المختلفة الخاصة بك، جميع الإدارات المختلفة والمعلومات المتعلقة بالمكالمات الواردة والصادرة. من الواضح أنه يمكننا رؤية مواقع العملاء هنا حيث يوجد الناس هي معلومات الاتصال المتعلقة بعدد المكالمات والتكاليف، وما إلى ذلك والتوزيع بمرور الوقت. لذا هنا، هذا يظهر لي شبكة تعمل إذا أردت فقط قم بتعيين هذا في فترة زمنية مخصصة، احضر هذا وسنرى هذا، تغيرت هذه المنطقة في الأسفل هنا. لذلك إذا لاحظت على الجانب الأيمن، لدينا خريطة للعالم وهذا هو المكان مكالماتك الصادرة مستمرة. لذا من هنا، يمكننا البحث في أي من هذه الوجهات بالتساوي. يمكننا القيام بذلك من هنا. لكن الخريطة جميلة حقًا وسهلة التنقل. لذلك يمكنك رؤية بعض الأماكن الغريبة جدًا التي يتم الاتصال بها هنا. وعلى سبيل المثال، لا نتوقع عادة إجراء مكالمة، كما تعلمون، في منتصف، وسط المحيط الأطلسي. ولكن من الواضح أن برمودا هي وجهة يمكن الاتصال بها بسهولة من الولايات المتحدة. ومن خلال الحصول على هذه النظرة العامة على الخريطة، يمكننا التعمق فيه والحصول على مزيد من المعلومات. لذلك نريد أن نرى ما هي هذه المكالمات. لذلك نعلم أننا تلقينا هذه المكالمات الأربعة. لذا فإن أفضل طريقة للنظر إليهم، انقر على الوجهة وستظهر المعلومات في الأسفل، يمكننا أن نرى أن هناك ثمانية رحلات خارجية المكالمات وهي بين هذه الإدارات الثلاثة. إذا كنت ترغب في رؤية المزيد من التفاصيل حول تلك المكالمات، يمكننا البحث فيها من هنا. لذلك إذا استخدمنا التمرين حتى التفاصيل الأساسية، يمكنك رؤية التفاصيل على الفور، يمكنك التفاعل على هذه اللوحة. لذلك يمكنك الطلب بأي طريقة تريدها مثل تكلفة ذلك وقت التحدث أو الشخص. قد يكون هذا أكثر فائدة إذا كنت تبحث في مئات المكالمات وتريد أن تكون قادرًا على إدخالها في ترتيب عقلاني من هنا، يجب أن تكون قادرًا على نسخ البيانات ووضعها في المكان الذي تريده، يمكننا مشاركتها في دردشة الفرق إذا كنت ترغب في ذلك. وإذا عدنا إلى الشاشة الأصلية، لذا فهذه إحدى الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام تفاعل الخريطة هناك. يمكننا أيضًا استخدام أي من العناصر هنا بطريقة تفاعلية. لذلك إذا أردنا إلقاء نظرة على البيع بالتجزئة لمجموعة C two، بمجرد النقر على ذلك، تتغير خريطة العالم، ونحن الآن نركز فقط على سبب تلك الوجهة المحددة. نحن مرة أخرى قادرون على رؤية سبب um من الواضح أن الوجهة غير المعروفة عالية جدًا. لكن إذا طلبنا هذه بطريقة مختلفة، يمكننا البدء في عرض الأرقام الأكثر شيوعًا حسب هذه الوجهة حسب التكلفة بالساعة حسب عدد المكالمات، بالطريقة التي تريدها. ويمكنك أن ترى هنا الاتجاه مع مرور الوقت، هذه مكالمات أيام الأسبوع، الغريب في عطلة نهاية الأسبوع، من عرض الخريطة، ميزة أخرى يمكنك الحصول عليها. لذا من الواضح هنا، نحن ننظر فقط إلى الوجهة الأساسية داخل البلد. إذا كنت ترغب في رؤية المزيد من التفاصيل، يمكننا توسيع هذا إلى المستوى التالي. الآن حيث لديك أرقام مكالمات أكثر تفصيلاً للتعرفة، على سبيل المثال، هنا، لدينا داخل المملكة المتحدة. لدينا وجهات متعددة ويمكننا أن نوضح لك أين بالضبط يتم الاتصال بالتجزئة لمجموعة CTI هذه داخل بلد معين. الآن، سيكون هذا هو نفسه في جميع أنحاء العالم إذا كان لديك جميع الوجهات في مستوى أعلى من التفاصيل. لذا من هنا، نحن نبحث في المكالمات إلى فرنسا، لدينا الوجهة هناك باسم زائد 33 أو إلى بلد فردي. نحن لا ننظر إلى كل وجهة واحدة هناك. ولكن إذا كان لديك كل وجهة في جميع المدن الكبرى، جميع الهواتف المحمولة الدولية، ستكون قادرًا على عرض المكالمات إلى تلك المسارات المحددة في هذا المستوى من التفاصيل وستتمكن من معرفة من بالداخل عملك يتصل بدافين إذا كنت ترغب في ذلك، ومرة أخرى، لقد أتممت التمرين. إذا كنت ترغب في رؤية تلك المكالمات المحددة، حصلت على التفاصيل على مدى الأشهر. الآن، إذا أردنا إعادة ضبط هذا، يجب أن نكون قادرين على الحفر، انتقل إلى التفاصيل عالية المستوى ونعود إلى المستوى الأساسي هناك. يمكنك تقسيمها حسب الصادر فقط إذا كنت ترغب في ذلك. الآن تلاحظ هنا أن قسم التدريب لديه بعض الحدود الداخلية والخارجية. هذا لأن لديهم مكالمات من جذع إلى جذع. لذلك لديهم مكالمات واردة خارجيًا ويتم إعادة توجيهها خارجيًا. لذا فهم يظهرون في الداخل والخارج حتى على هذه الشريحة المحددة هنا لإلغاء النقر، سنقوم بتصفيته مرة أخرى على inbounds فقط ولإعادته إلى الشاشة الرئيسية، سننقر مرة أخرى وسنعود إلى العرض الأولي. الآن، يمكن تصفية كل هذه الأشياء حسب وجهة محددة. هنا. تريد إلقاء نظرة على قسم معين، ثم يمكنك، يمكنك أن تفعل ذلك إذا كنت ترغب في ذلك؟ لذلك نختار قسمًا معينًا من الفلتر الموجود على اليسار، يمكنك القيام بذلك عبر الوجهة. يمكنك القيام بذلك عبر البلد، يمكنك القيام بذلك عبر نوع المكالمة. لذلك من السهل جدًا الحصول على جميع المعلومات التي تحتاجها في موجز لطيف، من السهل النظر إليها وفهمها على أداة تقطيع البيانات هنا، يمكننا القيام بذلك في وضع التركيز. لذا هنا، إذا كنت تبحث عن فترة زمنية كبيرة جدًا لشركاتك، قد يكون لديك عدة سنوات ويمكن أن تحصل شرائح البيانات على القليل يصبح التنقل أكثر صعوبة عندما يكون لديك المزيد من الأيام هناك. لذا إذا انتقلنا إلى وضع التركيز، يمكنك بعد ذلك الحصول على مزيد من التحكم الدقيق فيه. وللوصول إلى التفاصيل، من الواضح أن لدينا منتقي المواعيد هناك. لذلك هذه هي غالبية شاشة تفاعل العملاء. الشاشات الأخرى مرة أخرى مخصصة لك من أجل إدارتك عن النظام هنا. لذلك أحتاج إلى إعادة هذا إلى جميع الأقسام. فقط انتظر حتى يتم تحديث ذلك. لذلك من الواضح أن التكلفة تركز على جميع عناصر التكلفة الخاصة بك. نحن نبحث في الوافدين، المكالمات الصادرة، التكلفة الإجمالية لهؤلاء، لدينا عدد كبير بشكل غير عادي من المكالمات التي لم يتم الرد عليها، ولكن ضع في اعتبارك. هذه بيانات التدريب. هذا هو، هذا يأتي من أنظمة الحياة، لكنها أنظمة تدريب من هنا. نحصل على نفس مستوى التحكم الذي كان لديك. على الجانب الآخر، يمكننا الذهاب من خلال الهوية الوطنية المحلية. لذلك إذا كان لدينا نوع معين من المكالمات، والتي يمكنك رؤيتها من هنا، لدينا عناصر اللون هنا. يمكننا اختيار هذا القسم ببطاقة هوية D. يمكنك رؤية تقسيم التكلفة بمرور الوقت. تحصل على معلومات عن هذا الربع، الربع الأخير. حتى تحصل على تحليل الاتجاه. إذا كانت لديك بيانات من العام الماضي، يمكنك القيام بذلك من أجل ذلك أيضًا. إذا كنت تريد أن ترى من يختلق ذلك، يمكننا آه مشاركة هذه المعلومات وستحصل على معلومات مكالمة الشخص الفردي. مرة أخرى، هذه تفاعلية حتى تتمكن من الفرز حسب التكلفة. لذا، يا إلهي آه ستكون هناك مكالمات واردة إذا قمنا بتحديد ذلك. وهنا، إذا كنت ترغب في ذلك، مرة أخرى، يمكنك الانتقال إلى البيانات. إذا رأيت وكيلًا معينًا هناك، لديه عدد كبير من المكالمات بشكل غير عادي، يمكننا أن نتعمق انظر السبب. هذا هو المكان الذي ستحصل فيه على المزيد من الاستخدام من النظام هنا لأنك ترغب في الحصول عليها بترتيب البيانات، ترتيب التكلفة، ترتيب الوجهة، يمكنك رؤيتها في، بطريقة سهلة الاستخدام. اسمحوا لي فقط بإلغاء تصفية هذا. لذلك عدنا إلى جميع أنواع المكالمات من هنا. يمكنك القيام بذلك حسب التكلفة أو التوزيع. لذلك هذا هو عدد المكالمات في كل فئة من الفئات المختلفة. مرة أخرى، كل هذه الأشياء قابلة للتحديد إذا أردنا إلقاء نظرة على هذا بالتحديد اليوم أو هذا اليوم بالذات حيث قد يبدو أعلى قليلاً، مرة أخرى، قم بالتنقيب ويمكنك القيام بكل ما تريد للحصول عليه البيانات بالطريقة التي تحتاج إلى استخدامها. علامة التبويب التالية التي سننظر إليها هي الاستخدام إحصائيات مشابهة جدًا لعلامة التبويب. ولكن هذا يعتمد على المدة والعدد. هذا يختلف قليلاً عن الأول الذي قد تفكر فيه. لماذا لدينا العدد في علامة التبويب هذه؟ وفيما يتعلق بالتكلفة، هذا لأنه يمكننا الآن التحدث عن المكالمات الواردة في المرة الأولى. إذا كانت تكلفتها ستُنسب فقط إلى مكالمة صادرة من هنا، يمكننا الانتقال بين حجم المكالمة، مدة المكالمة ومن ثم يمكنك معرفة الأقسام الخاصة بك في جميع أنحاء الشركة هو أه يشغل الهاتف لمعظم الوقت. الآن، تريسي، هذا هو القسم الخاص بك، للأسف. نعم، آه آه وهو ما يمكنك فهمه لأنه آه التدريب سيكون الفريق على الهاتف لفترة طويلة، منذ وقت طويل. مرة أخرى، نحصل على الاستخدام بمرور الوقت حول إحصائيات الاستخدام في الجزء العلوي هنا. تحتوي هذه على علامات تبويب متعددة. حتى نتمكن من إلقاء نظرة على الأغلى أطول المكالمات، المكالمات الأخيرة، الأرقام التي يتم الاتصال بها بشكل متكرر، المتصلون المتكررون وكبار المتحدثين. لذا من هنا، يمكنك الوصول إلى جميع نقاط المعلومات الرئيسية التي تريدها تحتاج إلى تشغيل تقارير متعددة دون الحاجة إلى القيام بذلك. كل شيء موجود بالضبط في المكان الذي تريده بطريقة سهلة الاستخدام ويمكن الوصول إليها. لذا سأعود إلى بقية... نعم، عرض تقديمي في هذه المرحلة، أتحمل معي علامتين. لذا مرة أخرى، فقط كنظرة عامة، من أجل إنتاج هذا، سنحتاج إلى ترخيص office 365 لمجرد استعراض علامات التبويب المختلفة. مرة أخرى، التكلفة ستكون آه أي شيء يتعلق بتكاليف عالية المستوى. يمكننا تصفية أي شيء تريده هناك، نوع مكالمة القسم، وما إلى ذلك - الاستخدام حول الحجم والاستهلاك حتى تتمكن من الفهم كيف يؤثر ذلك على عملك. ويمكنك الحصول على معلومات الاتجاه من هناك، تفاعل العملاء. آه، خريطة العالم مذهلة على هذا النحو حتى نتمكن من رؤية كل التوزيع هناك بصريًا. يمكنك بسرعة اختيار الوجهات غير المتوقعة والتكيف مع المستخدم. هذه هي الشاشة التي لم نتمكن من عرضها الآن، ولكن هذا سيرتبط بجودة الاتصال الهاتفي الخاص بك. لذلك سنرى معلومات تتعلق بالجودة. لمكالمة فريق على سبيل المثال لتظهر لك، كما تعلمون، هل ننظر إلى، كما تعلمون، ماذا، ما نوع الجودة التي يواجهها المستخدمون النهائيون مع المكالمات؟ هل يعانون من الكثير من التوتر عليهم؟ أم كيف يبدو ذلك كنظرة عامة وسيتم تصويره أيضًا معلومات مفصلة عن المؤتمرات. إذن أين ننظر إلى الفرق و والأنظمة الأخرى التي يمكنها إظهار تلك المعلومات، سنكون قادرين على أن نوضح لك كيف يتم شغل مؤتمرات فريقك، المشاركون الداخليون والخارجيون. سيتم عرض أي معلومات تتعلق بذلك هناك. وسنقوم فقط بإلقاء نظرة عامة على أداة إنشاء التقارير البسيطة. سوف يعتاد الكثير منكم على أداة إنشاء التقارير. يحتوي على الكثير من الميزات المتقدمة هناك، لكننا قررنا أننا نرغب في تقديم تقرير باني حيث ربما شخص لديه تدريب أقل، سنظل قادرين على الذهاب إلى هناك والحصول على المعلومات هذا ما تطلبه الإدارة. لذلك هذا سيسمح للمستخدمين لديك، كما نقول، يتخلصون من التخمين في التصفية، يمكنهم الوصول إلى هناك، يمكنهم البحث في المعلومات ويمكنهم الوصول إليها دون الحاجة إلى العودة وسؤالك ثلاث أو أربع مرات. كما تعلمون، ماذا، ماذا أفعل هنا؟ لذا سأقوم فقط بالانتقال إلى تلك الشاشة، أليس كذلك؟ لذلك هذا ما نتخيله في التقرير سيبدو المنشئ مثل. لذلك سنستعرض أقسام متعددة هنا، سوف نسألك عما تريد رؤيته. لذا في هذا المثال، سنلقي نظرة على تقرير موجز للإدارات. لذلك نختار الملخص، يتم تقييد القسم ثم اختيار التقارير بناءً على ما يمكنك فعله بالفعل افعل مع تلك الأم المحددة تلك القاعدة المحددة من المعلومات، نضغط على الملخص ثم نعرض التقارير التي تكون متاحة لنا بمجرد تأكيد اختيار تقريرنا. يمكننا اختيار المعايير. نريد أن ننظر إلى القسم. سنقوم باختيار قسمنا. سنؤكد ذلك سنقوم بالتحقق من المكالمات التي يتم الرد عليها والرد عليها من قبل الفرق. تأكيد أنواع المكالمات لدينا يمكن أن يؤكد النطاق الزمني لدينا ثم سنقول كيف نريد ذلك. لذلك سيكون هذا عبر البريد الإلكتروني. بمجرد تأكيد مخرجات التقرير، سنحصل على خيار حفظ التقرير أو تشغيل التقرير. وعند هذه النقطة، بمجرد حفظ التقرير، ستتمكن من الانتقال إلى أداة الإنشاء المتقدمة إذا كنت ترغب في ضبطها بشكل أكبر أو يمكننا تشغيله هناك. لذلك نحن نبحث في إجراء بعض الإعدادات الافتراضية للسماح يمكنك التنقل بين الخيارات بشكل أسرع قليلاً. أم يمكنك أن تقرر ذلك، كما تعلمون، تريد اختيار التقرير ثم الانتقال وتشغيله. لذلك سينتهي بك الأمر بالحصول على الخيارات الافتراضية في كل معيار يسمى النوع والنطاق الزمني. سيتم ملؤها تلقائيًا. لكن في هذه المرحلة، نحن نوضح كيف يمكننا التعامل مع هذا التدفق. لذا إذا عدنا إلى ميزة أخرى سيجلبها pro nine سيتم زيادة الأمان لمرفقات البريد الإلكتروني. ما سنفعله هو أو ما نقوم به، يجب أن أقول إنه يتكامل مع خدمات تشفير المستخدمين النهائيين وهذا يسمح بتشفير المرفقات باستخدام التكنولوجيا المفضلة لديك. لقد تمت إضافة إمكانات الأمان والامتثال دون جعل إمكانية الوصول إلى البيانات أكثر صعوبة للمستخدمين المصرح لهم بالوصول إليها. سيعطيك هذا طريقة يمكنك من خلالها ضمان وجود مرفق لن ينتهي به الأمر في الأيدي الخطأ أو إذا حدث ذلك، ثم لا يمكنهم فعل أي شيء به لأنه سيكون متاحًا فقط من قبل الشخص الذي تمنح الإذن للقيام به. لذا. لذلك هذا هو قسمي الصغير هناك. لذلك أود أن أشكرك على وقتك. الآن، أود أن أقول إنه سيكون لدينا ندوات عبر الإنترنت في المستقبل لتغطية بعض هذه المجالات بمزيد من التفصيل حيث نتحدث عن تفاصيل البيانات والأمان. لكننا اعتقدنا أنه من المهم السماح عليكم أن تفهموا أنكم تعرفون، هذه هي الميزات التي ستكون متاحة في إصدار الشراء التاسع. لذا إذا كانت لديك أسئلة، هل أنت قادر على نشرها في الدردشة و سنبذل قصارى جهدنا للحصول على إجابة عليها. الآن، إذا لم يكن الأمر كذلك، يمكننا أن نعود إليك بـ، أكثر تفصيلاً، مزيد من التفاصيل هناك. استجابة، لدي سؤال. لدي بعض الأسئلة. أعتقد أن الوقت ينفد تقريبًا، ولكن دعونا نجرب القليل منها. السؤال الأول. ما هي إمكانيات تصدير البيانات من bi وهل من الممكن لطباعة شاشة لوحة معلومات معينة؟ بالتأكيد. لذا إذا عدت مرة أخرى إلى، لوحات معلومات B I. لذا من هنا، لذلك كنا في، في عرض ملء الشاشة. لذا من لوحة التحكم هذه هنا، نحصل على تصدير البيانات بالطريقة التي تريدها كما لو كنت تريد وضعه في ملف، كما تعلمون، إذا كنت قد رأيت القليل من البيانات هنا التي تريدها، يمكنك التصدير كملف PDF وسيعرض الشاشة الحالية، يمكنك توزيع ذلك على إدارتك. إذا كنت بحاجة إلى ذلك، إذا كنت تريد أن تكون قادرًا على طباعته، ثم من خيار الملف، ثم يمكننا طباعة ذلك وسيصدر هناك. لذلك من السهل والبسيط القيام بذلك باستخدام حل BI. شكرا لك سؤال آخر. أنا جديد في إنتاج تكامل BI والنظر فيه. أستطيع أن أرى أن أعضاء الفريق لا يجب أن يكونوا محددين للغاية التكنولوجيا لإدارتها. ولكن ما مقدار الجهد المبذول لإعداده؟ موافق. لذا من الإعداد، قد أحتاج إلى بعض المساعدة من إندرا في هذا الشأن. لكنني أعتقد أنه بمجرد إنشاء لوحة التحكم، هناك بعض، هناك بعض المتطلبات للحصول على البيانات من proteus إلى لوحة القيادة. نعم. موافق. أستطيع، يمكنني الإجابة عليه، ديفيد إذا كنت تريد مني ذلك. شكرًا لك. نعم. لذا الطريقة التي سنفعل بها هذا، سنقدم لك ملف البرنامج النصي وسنقوم بنشر المكالمة في قاعدة بيانات SQL وأوه عليك فقط فتحه و رابط إلى قاعدة البيانات وستكون البيانات موجودة تلقائيًا من أجلك. وبمجرد أن تفعل ذلك، يمكنك تصدير ذلك إلى باور بوينت um كصيغة تصدير ثم أنت، تحصل على البيانات والبرنامج النصي، لذلك يتم توزيعها بشكل عادل. بمجرد حصولك على نقطة الطاقة هذه، هذا صحيح. أعني، سيتم التعامل مع هذا بمجرد الترقية إلى الإصدار التاسع. ستتعامل مديرة التدريب لدينا تريسي مع هذا الأمر بشكل مباشر للغاية. موافق. شكرًا لك. إندرا. لدينا ثلاث دقائق متبقية. ربما سؤال آخر. أم نحن، نحن في العشرين من العمر، نحن 27,001 ونحن بحاجة إلى التأكد من ذلك يمكننا تقديم معلومات شاملة حول الوصول إلى البيانات وتفاعلات المستخدمين. هل يمكننا فعل ذلك؟ بالتأكيد. مرة أخرى، هناك وحدة إضافية مطلوبة لهذا الغرض. لذلك من الواضح أننا ندرك أن هناك متطلبات في بعض الصناعات لتوفيرها ونعرف بالضبط من يصل إلى ماذا في كل مرحلة من مراحل أجمل تسع سنوات، لدينا تقارير تدقيق um المتقدمة والتي ستكون قادرة على إظهار من هو من يقوم بأي تغيير و متى وماذا يحدث مع النظام في أحداث النشاط. لذلك سيكون هناك تقرير غني بالميزات يمكّنك من القيام بذلك. وإذا كان هذا هو آخر الأسئلة، لدي بضع دقائق لتسليمها إلى الأسد. شكرا ديفيد. كان ذلك واسع النطاق جدًا، و، وأنا مشهور جدًا بهذا الأمر الذي يسهل فهمه حقًا. آه نعم، أنا فقط أعتقد أنه، إنها، إنه أمر رائع. ربما تكون هذه هي أفضل نسخة من العمليات التي رأيتها على مر السنين أنني كنت مع الشركة. لذا يا إلهي، رسالتي لكم جميعًا هي آه كما تعلمون، قم بترقيته أو احصل على جديد، نظام جديد يأتي منا و، وسيتم الاعتناء بعملية الترقية من قبل المهندسين. ستوفر Um In in C الأدوات المساعدة اللازمة للقيام بترقيتها. إنها طريقة سلسة وبسيطة للغاية، ولكن أعتقد أنك غطيت كل شيء هناك، ديفيد. لذلك لست متأكدًا مما إذا كان هناك أي شيء آخر الأسئلة أه التي قد يرغب الجمهور في معرفتها. لكن نعم، لذا إذا جاز لي أن أضيف، أعتقد أن الترقية، كما قلت، ستكون العملية واضحة جدًا والأجهزة، يجب أن تكون مشابهة للمحترفين ثمانية أو اثنين. ولكن إذا كنت ترغب في الحصول على هذه البيانات الضخمة التي لديك، لدينا، نحتاج إلى قاعدة بيانات SQL إضافية أخرى أو يمكننا استخدام قاعدة بيانات SQL الحالية قاعدة بيانات SQL لنشر البيانات. نعم. ودائمًا ما أقول أن، ال، الحد الأدنى من الأجهزة التي يمكنك شراؤها الأيام ستكون أكثر من كافية لـ، من أجل هذا. لذلك لا توجد قيود على، على الجهاز وجانب نظام التشغيل، صححني إذا كنت مخطئًا. ولكن كما تعلمون، نحن، نحن نمتثل لعام 2019 أو، أو 2022 أيًا كان ما هو موجود الآن. هذا صحيح. نعم. حسنا. شكرًا جزيلاً لك على النقطة حسنًا، لا مشكلة. شكرا للجميع على الانضمام. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المعلومات، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى E M على dot com. سنكون قادرين على الإجابة على أسئلتك بمزيد من التفاصيل. هل يجب عليك الحصول عليها لأي شخص آخر? آه يمكنك طرح الأسئلة عبر البريد أو عن طريق نفسي. أم يجب أن يكون لديك جميع تفاصيل الاتصال. إذا لم يكن الأمر كذلك، سأحرص على وصولهم إلى جميع الحاضرين. لذا شكرا جزيلا على وقتك وأراهن لك يومًا جيدًا. شكرًا. شكرا للجميع. شكرًا لك. شكرا ديفيد. وداعا وداعا.