Die Sprachübertragung beginnt jetzt Alle Teilnehmer befinden sich im Zuhörer Modus. Hallo und herzlich willkommen zu unserem wie Vina mit einem glaubt Kontakt Center flexibel auf Kundenanforderungen reagieren. Wir sind erst mal eine stumm geschaltet Wie werden Sie aber nachher nach Repräsentation für die Fragerunde wieder auf Video von wieder freischalten Für Fragen können Sie gerne während der Präsentation die Höschen Box nutzen oder eine E Mail an Marketing Dach hat n Schaus kommen nutzen, das Seminar wird aufgezeichnet und sie bekommen einen Link zur Aufzeichnung nachdem Virgina Wir informieren Sie auch über weitere Bina Themen und Rate. Ich übergebe jetzt an den Steffen und wünsche viel Spaß bei der Veranstaltung. Vielen Dank Michael, auch von meiner Seite noch mal herzlich willkommen zu unserer heutigen Babynahrung Hunde Thema Cloud Konzept sind auch für Ihre Kunden Kommunikation sprich auch Wie können Sie flexibel auf auf neue Kunden Anforderungen reagieren? Wie gesagt großes Interesse trotz, auch trotz der feinen Zeiten. Was mich riesig freut, ist natürlich gerade für uns aus der aus der Kontakt z der Branche die beste Zeit um zu schauen wie kann ich die nächste Saison vorbereiten? Am einfach Richtung Richtung Wintersaison, wenn Fragen sind einfach jederzeit, denn denn über die Chat Box an, die an die Kollegen adressieren. Und ich freue mich auf eine spannende Runde, ist auch für mich jetzt das erste Mal für die Endlos Divina zu geben, den Thema einfach, weil die Brisanz auch da ist. Genau, ich hoffe, Folien kann jeder sehen, ansonsten gerne kommunizieren. Ich habe unsere kleine Agenda mit mitgebracht, einfach weil auch im Nachgang wir die Unterlagen mit zur Verfügung stellen. Ersten Punkt erzähl ich ganz kurz was über mich Mensch, wer ist in der Moschee überhaupt, was hat der für eine Rolle, was macht der? Bei der Entscheidung aber werde ich nicht allzu sehr aus denen einfach nur das wissen, wenn schwer gibt, dass die Wiener im zweiten Punkt gehen wir dann auf ganz kurz auf die Grundlagen von von der von Cloud Computing ein Ich denke mal, das Thema ist mehr des denn je präsent um die Beschäftigung zu alle mit Themen wie Cloud Computing haben auch zwischen Deutschland paar kleine Umfragen mit eingebaut. Einfach um da auch ihr Versteck zu bekommen und hier schauen wir uns den letztendlich auch die Betrachtung aus der technischen aus der organisatorischen Sicht an der laut dann zu. Punkt drei Es geht um verschiedene Modell Strukturen, Nutzungs Varianten über Sicherheitsstandards, einfach kurze Anhaltspunkte, dass man schauen kann, wenn es in die Überlegung geht, was mittlerweile bei 90 % der contact centre einheiten zu russland der Einheiten an Brisanz gewinnt. Einfach ein paar punkte die sie für sich mitnehmen können und letztendlich dann auch weiter verwenden, viertens mögliche umsetzungsphase auch was auch ein einblick in unsere demo umgebung ich zeig ihnen paar Kernthemen aus der telefonie aus dem Omni channel bereich sprich welche eingangs kanäle kann man verwenden? Einfach das sind das in einem Buch bekommen könnte, die entschlossen Partner für uns sein, dass das letztendlich auch auch das Ziel, das Sie da dann auch sehen e wie kann operativ, sondern seine Umgebung aussehen und last but not least natürlich dann im Anschluss auch nehmen noch mal direkt auf ihre Fragen ein. Alles, was wir in dem Zeitraum nicht beantworten können, wird natürlich nachgeliefert, auch mit den mit den Unterlagen, wenn nicht versendet werden, so da. Ich nehme mir mal die Videoübertragung raus, dass ich die volle Bandbreite habe, so Della dann zum Thema eins Wer bin ich? Mein Name Steffen Hoschek, bin 43 Jahre jung, verheiratet mittlerweile unsere Tochter, ein einzige Tochter 17 startet auch demnächst mit ihren Führerschein. Mein Ursprung selber liegt in der in der Wirtschaftsinformatik, also in der Anfang Martic selber Ende der 90 er Jahre, wo ich, nachdem ich vier Jahre aktiv im Marine Sicherungs Dienst tätig war, und habe dann nach dem Abschluss in der in der Wirtschaftsinformatik Systemkonflikt in Magdeburg bei einem privaten Bildungsträger mit ausgebildet waren. Spannende Zeit Gabe für Trainings Was dann letztendlich auch später für für Nerven, für meine Tätigkeit im in Der Kontakt zur Unterwelt spricht hier ab 2008. Extrem interessant war gerade auch, dass die Trainingsphase Richtung Richtung Mitarbeiter den Einstieg selber in die Contact Centre Welt hat es zweitausendacht sollte ursprünglich rein gedacht als Agent vorübergehend damals hab dann aber schnell für mich erkannt Das ist ein spannendes Thema, hat eine gewisse Leidenschaft dafür entwickelt. Eingestiegen bin ich damals als als edlen Für und Support Bereich in für Gefahren Melder Anlagen bei dem Depot in in Magdeburg und Umgebung ja, konnte mich dann selber weiterentwickeln. In verschiedenen Führung sollen. Wir haben verschiedene Teams aufgebaut, gerade als als p P O mehrfach Qualifikationen spricht immer geschaut aus im Interesse der Management heraus, was was können können, welche Mitarbeiter mit abbilden Wie kann ich das ganz effizient gestalten? Und waren extrem spannende Zeit, hat dann aber für mich selber entschieden, um mich auch so ein bisschen breiter aufstellen zu können Nach zehn Jahren bin ich dann auf die Dienstleister Seite für Servicecenter gewechselt, angefangen 2018 für zwei Jahre in einem damals Stuttgarter jetzt Berliner Start up für KIT Management für selbst solche Systeme ein drum und dran und bin dann in die meine aktuelle Rolle jetzt zum Jahresanfang in die Entscheidung aus rein als Solutions Ingenieur derzeit allerdings vorrangig er im im Bereich Price Hills für die für die Region Dach Wir forcieren Themen wie Software ist es so risses yu Serie ist und Kontakt Center ist es so, dass es mit den Schwerpunkten wie wir unsere Software Komponenten wie Vox tron die elsbeth auch verstärkt den Knoth Instanzen bereitstellen und das ganze in einem Front End fallen das ist letztendlich die Zielstellung für vieles interessanter Einheiten. Den Agenten die dahinter sitzen, die letztendlich das during haben das ganze einfach zu gestalten beziehungsweise. So smart zu gestalten, das ist weiterhin Spaß. Dann haben, um auch Fluktuation entgegenzuwirken, einen um und dann Ich denke mal, dass es für Fürsorge, Center Betreiber nicht. So ist das im Tages Herausforderung, die wir selber zehn Jahre lang begleitet haben, bei uns operativ auf eines der spannendsten Themen wieder aktuell Aktivitäten sind natürlich Consulting für die Cloud Migration auf geschuldet der der hohen Nachfrage. Wir haben dazu nachher noch eine kleine Umfrage beziehungsweise. Auch auch Zahlen von der Cup IMG, wo die Reise auch so hingehen mag, lassen sich überraschend. Kommen wir später dazu Was ist die Cloud? Nur ganz kurz Ich denke mal, dass eigentlich nichts Neues mehr die Ansätze dazu ja wirken teilweise sehr ungenau im Prinzip Es ist eine Cloud letztendlich nichts anderes als ein großer Rechner Verbund in dem Netzwerk. Wir sind noch mal ein paar Punkte mit aufgespürt, das Ganze ist es weltweit in. Im Verbund verteilt es letztendlich auch keine keine physische Größe in dem Sinne, sondern ist ein reines Netzwerk aus, aus dem Ozon in der weltweiten Verteilung genau und letztendlich auch die die Verwendung als großes Ökosystem von der Funktion her gerade in Segment Energieverbrauch nicht ganz uninteressant für viele Service Einheiten und zur effizienter eine Auslegung der selber Wofür sind die Server letztendlich im Cloud Computing gedacht? Es geht um Datenspeicherung und Verwaltung, um Anwendungen auszuführen, Inhalte und Dienste zu teilen Streaming von Videos beispielsweise Web mir also im Prinzip die klassischen Software Anwendung, die immer mehr aus der und Brennen Variante Richtung schaut, geht um jetzt endlich auch ja sich breiter und und globaler aufstellen zu können, genau. Vorteil ist hier gut. Vorteil für den eines Flug für den anderen dieses Segen Für mich ist es immer über. Für uns ist es in der Regel ein Segen. Alle bereitgestellten Komponenten können von jedem internetfähigen Gerät erreicht werden, man kann das Ganze natürlich auch auch verschiedene Sicherheits Szenarien hinterlegen und die Daten sind immer und überall nutzbar. Gerade auch im Sharing Bereich spreche noch Zusammenarbeit von Collateral allen Teams kollaborierenden Tidenhub von unschätzbarem Wert darauf. Auch wir, die Unternehmen stellen im Prinzip 44 Varianten zur Verfügung. So ist es bei uns auch einmal die public Cloud Community Cloud break laut und und die Preise cloud von den von dem Modell näher ich denke mal, dass es denn wiederum je nach Service Einheit oder so center, was der Bedarf letztendlich ist, dass das kristallisieren wir gemeinsam heraus, um letztendlich da auch Stück weit in die Erarbeitung der oder in der Projektphase zu gehen, da das optimale bereitzustellen. Von den Varianten ja auch vom Bedarf her also im Prinzip wir können jede Größe mit abdecken, sei es im mittel markt oder im enterprise bereich haben wir sehr großes kunden portfolio um dahingehend letztendlich auch auch das mit abzubilden dabei hier bricht die bringt es immer ganz interessant auch teilweise in dem art gleich eine Art leitstellen verbundene drin verschiedene Themen einheiten oder oder gewisse Daten strukturen komplett strikt im Haus mit abgebildet werden muss enden in gewissen Lichtverhältnissen so der ist das. Ich selber bin immer zahlen von freund, von zahlen und statistiken auch operativ geschuldet. Am richtig das thema rein an an einem täglichen zahlen in trade management werden alles sowas einheiten das das nachvollziehen können. Was macht dingen den cloud bereich oder die Nutzung der der übergreifenden methoden so interessant? Letztendlich sieht man hier 2016 begannen die Olympia Migration Wir hatten damals auch in unserem Projekt die Gefahren, welche Systeme in einem in der Migrations Projekt, mitten in den großen Provider in Deutschland mit abgebildet und hier sieht man auch schön 2016 das ganze Schritt immer weiter voran, wie der Anstieg zum Teil aus aus Internet und Video Telefonie nach oben gegen Wir hatten bereits damals auch auch ein Projekt Modell für den Energiedienstleister aus Deutschland. Der hatte sich überlegt. Wir könnten ja eigentlich schon mal anfangen, weil letztendlich die Endgeräte das Ganze hergeben, dahingehend zu sagen wir bieten über unsere unsere Internetportal erstmal nur den Bestandskunden Video Termine an. Im Prinzip das, was sie jetzt durch Corona noch weiter getrieben wurde, ohne jetzt weiter auf aufgehobene Groß eingehen zu wollen, aber damals hatte man schon erkannt und sich überlegt Operative Wir wollen eigentlich von der klassischen Telefonie Weck Telefonie ist weiterhin stark genutzter Kanal, so das Soll's nicht heißen, aber letztendlich ging es damals darum haben wir wollen uns uns breiter aufstellen, Wir bilden, bieten, bieten Internettelefonie beziehungsweise. Auch Videotelefonie nehmen an. Ja daraufhin hatte man sich das ganze der überlegt. Das wurde super angenommen und die nutzungs quoten ging den Richtung 20 19 bereits schon sehr hoch und das war so letztendlich der vorteil auch auch nach der umsetzung von is denn auf übertragungswege und hier sieht man noch mal schön den anstieg Richtung Corona. Ich hoffe, dass das weil die neuen Zahlen noch noch gibt von dem Nutzungsverhalten, aber einfach nur, dass er noch mal überwiegt bekommen Anteil an einen Internet und Video telefonieren am deutschen Markt in der Altersgruppe die Daten von Statista von der Herkunft aus dem Februar genau so de denn aktuell von gestern habe ich mir noch mal ja interessante kennzahlen rausgesucht. Da hat die kappe im gehen mit 447 teilnehmern umfrage gestartet aus dem Cloud Monitor 20 21. Was was man persönlich einschätzt von den unternehmen, die breit cloud nutzen, wie sich da die Verteilung Richtung Nutzung von oder Bereitstellung von produktiven Anwendungen bis im Jahr 2025 ansetzt interessantes thema hier sieht man auch sehr schön Großkonzerne jener von aus richtung mitte 70 % anwendung letztendlich aus der cloud suppe zu bereitzustellen kann mir gut vorstellen, dass auch hier noch noch nachzukommen wird. Vielen dank städten an dieser stelle mögen wir unsere erste umfrage starten, sie können jetzt aus den Antworten eine Antwort wählen und dann schauen uns gleich wie die Ergebnisse sind. So ist sie jetzt noch nix, es ist noch nichts Auto, mal es wird schon gewählt, aber du willst nicht Stefan. Für die Teilnehmer ist die Tier Organisator muss kurz oh ah okay, alles gut machen schon alle vielleicht nicht mit, wir sind schon fast Spaß fertig noch ein bisschen wer hat noch nicht, wer möchte noch nach ein paar Sekunden gut sehen wir uns jetzt die Ergebnisse an und zwar ab der Zahl ganz interessant mehr als 50 % es ist gut also sich die trifft, die die Hälfte denkt 70 und 50 % mehr ist 50. Das ist interessant, okay, das deckt sich verletzt wirklich auch mit dem mit den Zahlen je nach größe. Wahrscheinlich übergebe ich jeder eigentlich gerne. So sieht man meinen, wird schon wieder genau vor der funktions weiter Herr Schlagwort ist natürlich immer sicher und sorgenfrei in die in die Cloud hier ganz grob oder einfach dargestellt ist, schon Stückwerk vor, man hat einen ein Konzept hinter Baustein, das geht nachher außen aus einem anderen vor den Satz noch ein bisschen weiter hervor letztendlich. Zielstellung ist es, eine Schnittstelle für für die Contact Center Anwendungen bereitzustellen und daraufhin letztendlich weitere Module aufzusetzen Die Jörg Voss Management mit Vorkasse, Heroisierung, Kampagnen, Betreibung, Rückbau und Kommunikations auch und sehr interessantes Thema. Wir haben einige seiner Anfragen von aktuell rein inbound Dienstleistern und losgelöst Auto und Dienstleister, die jetzt letztendlich in die Richtung wollen. Wir wollen unser Geschäftsfeld erweitern im Haus beziehungsweise. in Bau und sorry Einheiten wollen letztendlich Richtung Kampagnen out bauen, Kommunikation gehen und um Gerät natürlich genauso es gibt sowas einhalten, die sich rein auf Rückbau und geschäft konzentrieren, wenn die dann natürlich jetzt sagen hey, wir wollen uns natürlich auch für mandanten noch interessanter machen und wollen auch letztendlich in dortmund anbieten. Extrem große breite an Analyse tools derzeitig nachher so ein bisschen was aus aus unserer B ei Welt große Integrations Vielfalt spricht zur Party Anwendungen Schnittstellen Bereitstellung ein drum und dran selbst Service als eingangs punkt über Kanäle wie wo es über Kanäle wie die E Mail Bearbeitung Worts ab was es nicht alles gibt, einfach von von von der breite der Aufstellung Herr dann auch auch hier nochmal von der kp im g war noch mal die aussage es wird voll in der Wolke 82 % der deutschen unternehmen mit mehr als 20 mitarbeitenden sind bereits in der cloud und die beschäftigen sich jetzt jetzt letztendlich mit mit Anwendungs Szenarien beziehungsweise. Wie kann man das ganze weitere transformieren und ausbauen? Ja so das dann sechs Stichpunkte die kommen ich definiert einfach mal als Vorteile, die man nach Cloud hat es gibt sicherlich auch Nachteile Das muss man letztendlich ganz individuell betrachten, weil jedes Unternehmen auch auch andere Kostensätze hat. Ein drum und Dran, das ist dann aber Thema Richtung Richtung Projektierung beziehungsweise. Auch der Workshops, die man den gemeinsam gestaltet grundsätzliches immer die aussage auch bei uns was was was ja auch der fall ist von Excalibur Keith es ist flexibel, leistungsstark und zuverlässig, auch durch Redundanzen komme ich nachher noch mal darauf zurück letztendlich auch durch die Skalierung keit der Funktionalitäten auch Geschäfts Anwendung CRM Tools, das ist immer ein gutes Stichwort, es geht darum für sowas Einheiten 1 360 Grad Betrachtung durchzuführen von der von der Breite her. Das bilden wir natürlich dann auch mit ab als Zielstellung oder es gibt hier ich öfter mal schön die sechs Punkte. Es geht um das Thema Sicherheit, Zuverlässigkeit. Wie gesagt, das kann man sich alles, weil den in Ruhe auch auch mit durchlesen von eskaliert war Keith letztendlich. Was ich auch schon mehrfach erwähnte kosten, Sicherheit und Transparenz von der von der Darstellung her. Wir legen auch Wert auf ihre Abrechnungs Modelle, die auch in ihr business denn den passen Innovation. Ganz klar werde ich innovatives, der kann auch zu machen sage ich einfach mal Wie entwickeln dann natürlich auch unsere Pro Folie es weiter? Wir orientieren uns da auch an den Marktgegebenheiten, um der letztendlich auch von der von der von der Bereitstellung Herr das Kerngeschäft mit zu forcieren für unsere unsere Kunden Partner und Entlassung Altea Abteilung. Da ist es auch so. Meistens sind die Treiber der der Themen bei uns in der Inneren der Ansprechpartner, aus der IT und die sagen natürlich ist eine coole Sache war so können wir uns auf das das Daily Business konzentrieren und wir nehmen nur nehmen auch teilweise die Komplett Bedienung von der Administration, von denen von denen Produkt Portfolien genau die Entschluss Cloud noch mal ganz kurz von der Darstellung her ist. Ja, stehen an der Stelle hätten wir noch mal eine kleine Umfrage und zwar haben sie mehrere Möglichkeiten bitte. Wählen Sie die Antwort, die einen besten zu Ihnen passt. Auf meine Stimme durch Stricken muss uns alles machen super kräftig gewählt, noch ein bisschen mehr so schön jawohl ein tee ist immer hilfreich, trinke sehr gerne tim noch nicht einem gewählt hast der gut? Gebt mir noch ein paar sekunden gut, ich denke, es war jetzt schauen wir uns mal die Antworten an. Das ist auch sehr interessant, es ist gut verteilt eigentlich aber tatsache die meisten arbeiten schon in der cloud und gut vielen dank definitiv der wohl auch meinerseits vielen dank für die teilnahme a widersinnig eingangs schon erwähnt es ist ja nichts neues mehr also klaut ist ja ist ja etwas was mittlerweile der private handy google fotos setze dran, steht komplett schaut bildschirm sieht die man wird schon wieder ja also im prinzip von der baukasten darstellung her ist es so wir sind das kaliber aufgestellt, einfach weil wir sagen man soll nur das nutzen was man auch rauch oder zu buchen beziehungsweise. Wieder rausnehmen aus dem portfolio hier nochmal eine gesamtübersicht derzeitige leistungsspektrum die wir die wir bereitstellen beziehungsweise. Auch mit mit partnern bereitstellen. Genau also auch hier nochmal modulare aufbau, aufbau und lösung flexibel kombinierbar miteinander ganz ruhig hat. Bewusst von reingenommen. Die entschluss hat die momentum noch mit ins pro voreingenommen. Da geht es darum das thema video bereitstellung trainings videos sehr zentral mit eigenen plattform ist extrem spannendes thema. Einfach das, dass sie schon mal gehört haben um zu sagen hey sag mal richtung 60 % alles sowas Einheiten werden weiterhin auch nach Corona home Office wird anbieten. Und da gibt es natürlich nichts besseres als wenn man wenn man sukzessive trainings videos und anbieten kann, was auch letztendlich leicht umsetzbares durch trainings verantwortliche za einfach dass das was man gesehen hat produktportfolio selber wir klasse und das ganze in in vier module auf hier oben einige der der der möglichen nutzungs kanäle beziehungsweise. Aufgaben wie man das wie man je nachdem, wie man das nennt zum einen das entschluss contact center, wo die Produkte der ISI der Box träumereien fallen entschloss cloud contact centre, service provider qualitymanagement unser qm es und und f o c juni fällt kommunikation video das spornt an. Tec und mein Lieblings Produktportfolio, die Business Intelligenz. Und da das ganze letztendlich also auch als Zielstellung, diese Einzel Portfolio über ein Front end mit bereitzustellen. Thema Datenschutz wollte vorhin eigentlich schon erwähnen, aber und noch mal der Hinweis Wir haben uns bewusst dafür entschieden, dass all die EM Data Centre in Frankfurt zu nutzen einfach aus Grund der der aufgrund der Sicherheitsstandards ist es in Deutschland es ist zertifiziert und natürlich die Kommunikation verschlüsselt alles angemacht heutzutage keinen Sinn mehr, und wir sehen, dass mittlerweile auch als Standard an ja der Migration selber. Wie kann die ablaufen? Es erfolgt immer eine detaillierte Migrations Planung, das heißt es werden starke Kultur gebildet beziehungsweise. Auch auch Workshops in der Regel mit durchgeführt, je nachdem wie weit das ganze mit abgebildet wird. Das ganze kann entkoppelt vom vom aktuellen system erfolgen spricht. Wir haben beispielsweise einige projekte, die ihr daily business ganz normal nutzen. Aber mal zwischendurch immer mal dass das nur die klaus system verwenden um da keine großen einschnitt im im tagesgeschäft zu haben, bis man das ganze denn nach der vorbereitung abgeschlossen hat in die abnahme tests mit ryan training der anwenderinnen ist denk ich mal auch standort und lass bald nordlys erfolgt dann die umschaltung des systems was auch sukzessive erfolgen kann, also nochmal applications leer ich denke mal, dass das können wir ganz kurz durchgehen, weil ich möchte gern noch in die in die live demo reingehen. Hier sieht man auch nochmal reporting und analytics und um nietzsche. Eine routing beinhaltet im prinzip alle alle kanäle, also alle alle eingangs kanäle ausgangs kanäle die man niemand mit anbindet. Komplett zu migrieren und auch auch darzustellen, den gibt es weitere suiten, die man mit mit mit leeren kann beziehungsweise. Anbinden kann z B SMS Kontakt, Historiker das mit drin wird Für's Management mit Vollgas, Evaluierung einen drum und dran und letztendlich auch externe Komponenten, also da wenn es besondere Bedarf gibt einfach drüber sprechen, finden in der Regel eigentlich um eine Lösung gemeinsam können. Auch die Entschluss Cloud selber setzt sich zusammen aus dem Aus der Contact Centre hatten den Konsul qualitymanagement. Bio ei natürlich auch die Themen Artikel, Intelligenz, künstliche Intelligenz, Intelligenz, die man das Ganze letztendlich auch mit mit einbinden kann. Und hier noch mal ganz kurz dargestellt die entsprechenden Klasse, die man dahinter mit bedienen kann. Ich hab noch mal bewusst den die Experten reingenommen die Elsbeth ist mittlerweile auch ein sehr starkes Cloud System für out bauen Telefonie die Box Thron ist in Planung. Also das v C wuchs dort gemütlich. Essen sind aus den Planung in der Cloud zu mitteln einfach das man zwar gehört hat und den auf uns zukommen werden bei Bedarf zwei die Funktionen der selber man sieht es ja auch sehr schön Prinzip as ist der durchgehende statistische Erfassung auch Echtzeit Informationen und der Kanäle und ganz interessant der Kanal wechseln, wo es Sinn macht. Das heißt wenn ich zum beispiel und solche Media Eingang habe über Facebook oder sonst irgendwas, kann ich daraus letztendlich Autobahn Kohl trägern oder in bio kohl über Chat das ist ein das ist eigentlich das was das ganze charmant machen um letztendlich zu sagen ich möchte verstärkt den kanal nutzen und ihn in die richtung möchte ich auch gehen. Genau ich würde jetzt auch direkt in unsere live umgebung meist fitschen ich habe hier mal einen kleinen QR code mit Trainer mit einem kleinen dino also wer möchte oder lust hat kann diesen gerne mal mit ausführen. Ich gehe dann auch direkt mal in unserer sollen alle gerne das handy rausholen kannst bitte noch mal den qr kurz damit die leute auch jetzt gucken immer wer am schnellsten ist der erste der das dann geht es kennt hat und sich eingeloggt hat darf dann auch gleich leicht wie die scheffeln interagieren. Ich denke jetzt hier 321 und lausitzer meiner meinung andere zu lösen. Manuelles event aus ist auch kein problem. Jetzt ganz protest dazu bei die klinge ist gerade im prinzip ist das ein chat event auch vom vom Front in der selber ist die Vorgehensweise immer gleich, wenn ich jetzt hier auf auf annehmen clique denn bekommt der der jeweilige chapter der der praktische Anfang gestellt? Meine Standard ansage namens Stephen Hoschek so ich schreiben ganz kurz hoch von der von der darstellungsweise her ist es so für uns beziehungsweise. Auch für alle alle Einheiten oder steuer einheiten wie das ganze operativ nutzen. Man möchte bewusst dahin, dass egal ob zum kohle eingang ist, egal ob sie solche media eingang ist. Zentral, dass man letztendlich ein einheitliches Front end hat mit der information wo wo kommt das ganze Heer? Ich hoffe die Nachricht ist angekommen, die ich jetzt geschrieben hatte, ansonsten was ich gerne noch zeigen würde es einfach die die die die perfekt genommen würde ich einfach mal dass sie wenn schließen beziehungsweise. Noch kurz darauf eingehen ich kann je nach dem wie ich das ganze modellierung und bereitstelle ich kann aus den chat könnte ich jetzt nehme generieren oder wie vorhin auch erwähnt den Video Telefonat oder und Video Kohl, der Würde des Praktischen liegt generieren würde auf eine separate Seite und den könnte der der Anwender praktisch direkt in den Video Kohl mit mir reingehen, auch hier vom Schließen her ist das letztendlich so. Nach Bearbeitungs Kurz ist nichts Neues aus der aus dem operativen Geschäft. Diese lassen sich natürlich komplett Christoph leisten. Das heißt auch, dass das Front end, was man hier zieht das ist eine reine Demo Umgebung, da kann ich jetzt endlich nach Bearbeitungs Gründe so definieren wie ist das letztendlich operativ benötige beziehungsweise. Auch als Bio Dienstleister mit dem entsprechenden Mandanten vereinbart haben. Ich kann auch direkten Rückruf vormerken Wo ich, dann sage ich ruhig ruft zurück nehmen Sie einfach Spaß ist aber meine Nummer kann denn aus dem Vorgang heraus, wenn sich herausstellt hält der Brauch von Säcken clever oder so clever oder vom Hersteller noch noch eine Informationen, dann kann ich hier praktisch den den chef verlaufen die übergeben kann hier noch eine separate Infor eingeben und trio hier ist praktisch für den vierten 8. immer um 17:1 Uhr Rückruf und damit wird den praktisch der Anruf wieder ausgelöst, sobald Zentrum 17 Uhr freies beziehen sollte. Man kann sich das auch sehr boss im Arbeitsvorrat holen von der auf Bauweise her ist es so, wenn man verschiedenes Doris sender Mitarbeiter hat, die der entsprechenden Skill haben und die Volumina als die Reihen sich innen drin zieht nach Liegezeit oder nach wartezeit historisch mit einem das ganze hat auch eine Priorisierung konzept dahinter zu einer einfachen Themen wie hier der der mitarbeiter hat bereits was weiß ich zehn von gesamt portfolio in einer stunde bearbeitete sind andere einfach so diese diese klassiker das das praktisch mit berücksichtigt wird kann auch so. Ich schließe jetzt den vorgang einfach mal und hier öffnet sich letztendlich auch direkt die historie zu dem vorgang. Das heißt ich habe jetzt hier den den den den absender, die herkunft, ich kann mir den vorgang noch mal anschauen und könnte hier ist praktisch auch direkt zum zum account den Interessenten hinzufügen mehr Einfach, dass man es das was mit drin hat natürlich auch letztendlich eine c hermann bindung hier ist und dem opa papa ich hab jetzt bei mir kein aktives crème drinnen aber hier sieht man schön hier könnte zum beispiel selbst vor super habs prozent des zentralen mit mit dir wird sein und die daten kann man den direkt übergeben das in das system um wieder das thema 360 grad zu betrachten. Ja können auch so was kann ich noch machen im prinzip wie ich erwähnte, die die übersicht oder die die einzelnen Gäste sind. Sie sind so dargestellt, dass ich als Mädchen oder als super weise auch nur die Themen sehe, die ich auch in einem meiner Nutzung habe. Ich habe es jemand die elend Evaluierung mit drinnen spricht Themen wie Qualitätsmanagement, erzählt Ra. Kann. Ich kann nicht direkt aus dem Front end mit bedienen, wenn ich für für verschiedene Themengebiete Evaluierung, Skyros, Kopfkratz mit Anbieter für eine Bonus relevanz beispielsweise dahinter das oder sonst irgendwas oder quer zu qualität zwecken, da kann ich mir den hier letztendlich die vorgänge mit anschauen und die hier auch letztendlich die gerne sorry die fortschritte der einzelnen sco krass das heißt wo muss ich noch ansätzen welchen mitarbeiter muss sich noch bewerten? Das kann man jetzt endlich auch hiermit mit durchführen supervisor ansicht ist jetzt leer weil weiter kein agent jetzt drin ist in meiner demo umgebung, aber hier habe ich natürlich als supervisor die möglichkeit zu schauen wäre er denn das frei? Wo kann ich mich mit einklinken? Seilen monitoring beispielsweise, je nach dem wie das natürlich im eingangs kanal gestaffelt es gibt der kunde sein okay dafür ein drum und Dran und mini wohl Boards lassen sich mit aktivieren mit einfacher Stelle hoch zwei zur falscher ganz einfache Darstellungsweise spricht, ist es ihr schon sehr stark. Das Monitoring Begründer mit Live Warteschleifen z da kann man sich anzeigen lassen. Ich persönlich bin immer Freund von business intelligenz spricht wenn ich viele daten habe, brauche ich natürlich auch Schwellenwerte, wird einfach nur kurzen zeigen wir jetzt die zeit doch schon recht vorangeschritten ist einfach nur was was möglich ist. Ich kann hier in der live performance relativ einfach mit hinzufügen. Kann mir das ganze unterbrechen auf auf einzelne mandanten beispielsweise womit das ganze an zeigt. Sich hier schwellenwerte praktisch mit definiert und kann hier denn auch in indien aussprechen kann ich das ganze so logisch und schnell vereinigen, dass das interessante ist man kann es schnell aufbauen. Also ich hab für so ein einfaches booten halbe stunde gebraucht, weil es einfach nochmals zu testzwecken mit angelegt habe und so kann ich das ganze so weit runter brechen wie es für meinen für mein Tagesgeschäft brauche auf tages im Kalender wochen, je nachdem wie die die Vereinbarungen als Bio beispielsweise mit dem Mandanten der dahinter hängt sich vollziehen und so kann ich den Monitoren bereitstellen, ich kann die die Boards auch einfach duplizieren. Das heißt. Ich muss nicht jedes mal ein neues Boot machen, sondern ich duplizieren wir das ganze und stellt das denn von dem vom front in mit mit bereit hat man extrem riesen, riesige Spielwiese und besonders interessant ist der sogenannte puls monitor. Das heißt ich kann hier in die überwachung gehen und mir wird time Informationen wiedergeben lassen an ihnen adressen auch hier eigene web bugs kann man verwenden. Ich kanns flex papier mit einbinden. Einfach nur, dass es mal gesehen weil das ist ja letztendlich das was was was man benötigt von der von der schwelle hat anbindung her hat das man wenn ich sehr hi in dem thema läuft etwas aus dem ruder oder die wartezeiten laufen ins unermessliche oder ich hab mit diesem beck log in den e mails, dass man da einfach bush und die viel käse uns entweder das leck als als als positiv katzen oder per e mail richtung management das kann man letztendlich relativ einfach damit abbilden. Genau, auch hier ganz kurz noch das das ganze theorie das ist Prinzip des administrative front end, hier hat man jederzeit die Möglichkeit beziehungsweise. Auch wenn wir Weiterentwicklung aus der ins Haus machen, tauchen diese natürlich mit in den in den Boards mit auf das ansehen kann e was ist neu, was könnte ich vielleicht was für sich für 23 Wochen mein Mitleid mit reinnehmen auch da ein riesen Spielwiese hier als Hills Vors als Schnittstelle Mitgründern video also das entwickelt sich natürlich auch stetig mit weiter das war mir jetzt noch mal wichtig, dass sie das noch mal mitgenommen haben und ich würd einfach noch mal ganz kurz zumindest Richtung Sushi im Social Media Kanäle reingehen, hier sieht man das auch noch mal sehr schön wird dargestellt, wie ich eingangs erwähnte Jedes Event soll nach Möglichkeit gleich aussehen, beispielsweise sind wird der Chat, der kommt in den gleichen Format rein, das Gleiche bei Facebook, WhatsApp, Zetra und auch hier extrem große Spielwiese und wenn es neue Chat oder oder solche Medienkunde Kanäle gibt, die Wärme natürlich auch von uns mit berücksichtigt. Okay, genau das wäre es so weit von meiner Seite. Ihr denn wird sich sagen Gibt es noch Fragen? Vielen Dank Städten für die Präsentation Wir werden jetzt also ich werde jetzt alle Teilnehmer wieder auf freischalten dann können die Fragen los gehen. Normalerweise sollten sie jetzt die Stumm Schaltung aufgegeben, aufgehoben und Sie sollten jetzt sprechen können. Gibt es Frage nicht, auch nicht schlimm, können auch im Nachgang gern adressiert werden. Ich hab hier noch mal in den vollen Satz, dass auch unsere Praxis Adresse nochmal beziehungsweise. Auch über die nicht schnell übers Marketing, also wie gesagt, wenn Fragen sind gerne einfach melden. Ich habe hier noch eine Frage, während die anderen vielleicht nicht Das Neue beginnt Aus dem Chat können Agenten Bewertungen in Systemen vorgenommen werden. Ich glaube, dass du hast du schon was gesagt? Genau das hatte ich mit reingenommen. Der Neue im Prinzip die, die Evaluierung also Letztendlich geht es eher darum, gerade jetzt auch in in der Zeit, wo Präsenz immer mehr nach hinten rücken, den den Mitarbeitern die Sicherheit aufzugeben. Meine Vorgänge werden auf Qualität geprüft, bei vielen oder verschiedene Service Einheiten, die auch ein Bonus Bonussysteme dahinter rahmen. Wo es drum geht, hast du an 90 % der Gespräche mit den Qualitäten Wenn den Qualitätsmerkmal erfüllt gibt so viel Bonus das, dass es sehr breit gestaltet und lässt sich auch, wie vorhin kurz gezeigt, auch auch sukzessive mit reinnehmen Viele Fragen können in den Chat oder genau in der Frage Box Wo liegen denn über die Preise pro die wenn ich alle Funktionen nutzen möchte, das sehr gute frage ja, würde ich auch wenn ich alle nutzen das ja es gibt. Es gibt verschiedene bande pakete, am besten da einfach über über den Vertriebspartner mal anfragen, weil das gestaltet sich sehr unterschiedlich, auch da sind die sind wir letztendlich auch derzeit auch, auch in der Bande gestaltung. Also wie sagt Kernaussage, es gibt drei verschiedene Wandels und dass es sehr, sehr, speziell letztendlich einfach einfach die Kollegen darauf ansprechen, ja also gerne nochmal die an die E Mail adresse schreiben entweder marketing and schaust du kommen oder an dieses Adresse kannst du mir bitte noch mal sagen also c e paar war das ganze eine mark schön teilen, genau noch mal zeigen siehst du die ce punkt wie sie es als einen schaust du kommen können? Auch gibt es sonst noch Fragen. Ich hoffe es hat ihnen gefallen, ich war nicht zu schnell wie gesagt, wenn du etwas ich bin nur soweit wirklich Telefon beziehungsweise. Wenn ich die Folien noch mit raus schickte Sie haben den auch den QR Code für den Chat, wenn ich angemeldet bin oder mein Kollege auch darüber, gerne jederzeit uns anstecken Das ist, wie gesagt, sehr einfach gehalten. Einfach aus dem Weg die Länder Städten. Ich bedanke mich für die Aufmerksamkeit. Sie werden dann einen Link zu der Aufzeichnung ungefähr bis zu 24 Stunden kann es dauern, also nicht wundern, und wir schicken Ihnen dann auch vor den Satz von Steffen, den er so gerne bereitwillig da über umstellen weiß, Sie fragen haben sollten Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren und wünsche Ihnen noch einen schönen Tag, sollten Sie das noch vor haben. Schöne Ferien, Wir wollen gute Zeit, bis denn die